Níže uvedené Všeobecní obchodné podmínky obsahují:

A Všeobecní obchodní podmínky pro prodej letenek

IDefinice

IIPodmínky a zpúsob rezervace

IIIDoručování letenky a její převzetí

IVPodmínky úhrady ceny letenky

B Všeobecní obchodní podmínky pro prodej zájezdú

IDefinice

IIPodmínky a zpúsob rezervace zájezdu

IIIVznik smlouvy o zprostředkování zájezdu

IVCena a popis zájezdu

VZmeny Smlouvy o zprostředkovaní zájezdu

VIReklamacní rízení a zodpovednost za škodu

VIIOdstoupení od smlouvy a storno poplatky

VIIIPojištení zájezdu

IXVšeobecné smluvní podmínky pro zprostředkovaní pojištení

XOstatní ustanovení

C Všeobecní smluvné podmínky pro prodej ubytování

IÚvodné ustanovení a definování pojmú

IISpúsob rezervace a platby

IIIVoucher

IVReklamace

VInformace

VIZodpovědnost

VIIRezervaca hotela

VIIISadzy a poplatky

IXŠpecifické informace o krajinách

XOsobitní období

XIStorno/Zrušení Rezervace

XIIStrava

XIIIVšeobecné ustanovení

XIVNěkteré osobitní podmínky platné pro apartmány a vily

XVNěkteré ustanovení o storno podmínkách a doplnení podmínek platné pro vily a apartmány

XVIOsobitné ustanovení pro rezervaci hotelú a hostelú prostřednictvím Hostelworld.com

XVIIOsobitné ustanovení pro rezervaci hotelú prostřednictvím Booking.com

D Společná ustanovení všeobecních smluvních podmínek pro prodej letenek, zájezdú, ubytování zprostředkování pojištení

IDoručování

IIPodmínky úhrady ceny poskytovaných služeb

IIIOsobní údaje

IVProhlášení zákazníka

VReklamační řízení

VIZávěrečná ustanovení

E VŠEOBECNÉ PŘEPRAVNÍ PODMÍNKY LETECKÝCH DOPRAVCÙ, ČLENÙ IATA

A. VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY pro prodej letenek

I Definice

1. REZERVACE - elektronický údaj v celosvetovém rezervacním systému a v systému konkrétního dopravce o klientovi, který se rozhodl využít jeho prepravní služby. Obsahuje informace o cestujícím - jméno, príjmení, pohlaví, datum narození (u detí, mládeže, studentú, batolat a seniorú), presný casový a geografický plán cesty vcetne údajú o letecké spolecnosti a letech. Múže obsahovat rovnež speciální požadavky klienta a údaj o rezervaci konkrétního sedadla v letadle, a to v prípade, že tuto rezervaci konkrétního sedadla na dané lince letecká spolecnost umožòuje, jinak je sedadlo možné rezervovat až na check-in pred odletem.

2. SKUPINOVÁ REZERVACE - Rezervace s minimálním poctem cestujících 10.

3. LETENKA - kupní smlouva mezi klientem a leteckým prepravcem o letecké doprave klienta, resp. také jeho zavazadla z místa odletu do cílové destinace. Okamžikem zaplacení letenky klient automaticky uzavírá kupní smlouvu s leteckým prepravcem, a tím souhlasí s podmínkami dopravy tohoto prepravce. Pelikan.cz pri uzavírání kupní smlouvy vystupuje jako zprostredkovatel a nenese žádnou zodpovednost za prípadné reklamace spojené se službami, které poskytuje letecký prepravce. Informace o spolecních pravidlech systému náhrad a pomoci cestujícím pri odmítnutí nástupu do letadla, v prípade zrušení nebo dlouhého meškání letú ustanovených Evropským parlamentem a Radou Evropské unie se dozvíte na tel císle: 00 800 6 7 8 9 10 11 nebo ve vícero jazycích zde: http://ec.europa.eu/transport/passengers/air/air_en.htm

4. ELEKTRONICKÁ LETENKA - údaj v elektronickém systému leteckých spolecností, ve kterém jsou bezpecne uloženy všechny detaily letu. Elektronickou letenku není nutno mít s sebou na check-in na letišti. Pelikan.cz doporucuje klientúm mít s sebou potvrzení o elektronické letence.

5. PAPÍROVÁ LETENKA - letecká prepravní cenina, kterou je nutné fyzicky mít s sebou pri odletu a predložit ji na check-in na letišti.

6. PTA - Prepaid Ticket Advice, "doklad o predplaceném cestovném" s uvedením pevne zajišteného místa k vyzvednutí letenky. PTA umožòuje vystavení letenky v jiném meste (zemi), kde byla uskutecnena platba. Výší poplatku a možnost vystavení letenky formou PTA stanovují letecké spolecnosti jednotlive.Vystavení formou PTA neposkytují všechny letecké spolecnosti na všech letištích.

7. CENA LETENKY - cena prepravních leteckých služeb.

8. LETIŠTNÍ POPLATKY - poplatky vybírané městem, státem nebo zemí v době odletu. Vetšinou se tento poplatek vybírá sou4asne s přepravným - cenou letenky - v nekterých prřpadech se však platí letištní poplatky prřmo na letišti (většinou v nekterých zemích Asie, Afriky a Jižní Ameriky).

9. SERVISNÍ POPLATEK PELIKAN zahrnuje náklady společnosti pelicantravel.com jako např. technologii a administraci spojenou se zprostředkováním koupy letenky.

II Podmínky a způsob rezervace

1. pelicantravel.com-organizacní složka provozuje online rezervační systém na portálu www.pelikan.cz, prostrřdnictvím kterého má klient možnost vyhledat aktuální dostupné letecké spojení podle zadaných požadavkú v rezervacním formuláři (místo odletu do požadované destinace, datum odletu, místo, odkud se klient přeje vrátit datum odletu …) a zároveň si na sobě vyhovujícím a vybraném spojení místo zarezervovat.

2. Klient má možnost si prohlížet aktuální stav volných míst v letadlech a aktuální ceny 24 hodin denne. Rezervaci na konkrétní žádaný (vybraný) let je možné ucinit v prípade, že žádaný (vybraný) odlet je nejdríve za 2 dny ode dne, kdy klient rezervaci hodlá ucinit. Príklad: Dne 10. ríjna nebude možné ucinit rezervaci s odletem 10., 11. a 12. ríjna. Na tyto dny však bude možné si prohlížet volné lety a aktuální dostupné ceny. V tomto prípade múže klient kontaktovat call centrum a rezervaci si zarídit telefonicky. Rezervaci bude možné ucinit nejdríve na odlet 13. ríjna.

3. Po vytvoření rezervace je klientovi automaticky vygenerován rezervacní kód a klientovi je e-mailem zasláno potvrzení rezervace. Klient je povinen si zkontrolovat rezervaci na stránce http://www.pelikan.cz/ , v sekci Help-Kontrola rezervace kde do kolonky "Rezervacní kód:" zadá svúj rezervacní kód a do kolonky "Príjmení:" zadá svoje príjmení, resp. príjmení cestujícího, a v prípade jakýchkoli nesrovnalostí je povinen kontaktovat spolecnost pelikan.cz písemne, e-mailem nebo telefonicky. Za nesrovnalosti se pokládá i nesprávne uvedené jméno a príjmení, resp. zamenené křestní jméno s príjmením. V prípade, že si klient takto rezervaci nezkontroluje, pelikan.cz nezodpovídá za žádné prípadné ztráty ci škody, které by klientovi takovým jednáním vznikly.

4. Po ukoncení rezervace je klientovi automaticky vygenerována zálohová faktura. Rezervace je vždy splatná v ten samý den, kdy byla ukoncena. V prípade, že klient do té doby, resp. do doby, která je stanovena na fakture jako den splatnosti, a zároveň dle clánku IV, bodu 2 techto Všeobecných obchodních podmínek neuhradí fakturu, resp. nezkontaktuje call centrum a neoverí si garanci ceny, rezervace bude systémem automaticky zrušena bez jakéhokoli nároku klienta na náhradu škody. Cena letenky, kterou systém potvrdí klientovi pri ukoncení rezervace, je garantována jen do dne splatnosti uvedeného na zálohové fakture, v nekterých prípadech nekolik dní. Den, do kterého je cena garantována, je treba si overit v call centru. Pelikan.cz si vyhrazuje právo na odmítnutí vystavení letenky v prípade, že za cenu letenky uvedenou na fakture nebude možné letenky vystavit z dúvodu systémové chyby. V prípade, že letenku není možné z uvedených dúvodú vystavit, klient je povinen zaslat na e-mailovou adresu letenky@pelikan.cz žádost o vrácení platby, která musí obsahovat rezervacní kód rezervace, císlo faktury, císlo úctu, na kterou si predmetnou cástku, sníženou o poplatky podle bodu II, odstavec 6, preje vrátit.

5. Je bezpodmínecne nutné, aby pri rezervaci byly všechny osobní údaje vyplneny pravdive a správne. Tyto informace slouží pro úcely identifikace klienta a jeho rezervace v další komunikaci. V prípade, že letecká spolecnost vyžaduje pro vystavení letenky doplnení dalších dokumentú (císlo pasu, obcanského prúkazu, císlo "miles and more karty", kopii obcanského prúkazu, císlo kreditní karty), bude o tom klient informován telefonicky nebo e-mailem na poskytnutou e-mailovou adresu. pelikan.cz si vyhrazuje právo na nevystavení produktu (letenky) v prípade, že klient tyto doklady nedodá, nebo je nedodá vcas, a to bez jakéhokoliv nároku na náhradu škody, která by klientovi v prípade nevystavení produktu vznikla. Vyplnením údajú a dokoncením rezervace klient souhlasí se zpracováním poskytnutých osobních údajú za úcelem vystavení letenky. V prípade uvedení nepravdivých nebo neúplných údajú si pelikan.cz vyhrazuje právo na okamžité zrušení rezervace, resp. úpravu ceny nebo náhradu jakýchkoli škod zpúsobených uvedením nepravdivých údajú v plné výši. V tomto prípade pelikan.cz nenese žádnou zodpovednost za škody, které by klientovi vznikly.

6. Rezervace je možné až do doby zaplacení letenky upravovat, menit nebo rušit bez poplatkú. Po vystavení letenky podléhají všechny zmeny a storna podmínkám tarifu dané letenky, na které je klient povinen se informovat pred zaplacením a pred vystavením letenky.

7. Podmínky pro případné storno nebo jakékoli změny (uhrazené) letenky stsnovuje přímo dopravce (letecká společnost). Souhlasem s obchodními podmínkami v průběhu rezervace a úhradou celkové fakturované částky na účet pelicantravel.com, s.r.o., resp. zasláním údajů o kreditní kartě klient prohlasuje, že si přečetl všeobecní obchodní podmínky pelicantrave.com,s.r.o., jsou mu známé podmínky a poplatky pro stornování produktu, resp. jakékoli změny na tomto produktu, bez výhrad jim porozuměl a soulasí s nimi.

Doporucujeme precíst celé podmínky a soustredit se zejména na cásti:

Rezervace a výdej letenek - informace ohledne platnosti rezervace a termínu vystavení letenky

Minimální pobyt - jakou dobu je nutné strávit v destinaci aby platili stanovené podmínky

Maximální pobyt- jakou dobu pobytu nelze prekrocit (vcetne zmeny termínu) aby platili stanovené podmínky

Cestovní omezení - zejména v prípade zmeny letenky; kdy podmínky dané ceny jsou a nejsou v platnosti

Pokuty - informace o možnosti a poplatcích za zmenu a storno

Pelikan si za prípadné zmeny na již vystavených letenkách úctuje administrativní poplatek úctován dle aktuálního sadzobníku poplatkú VOP cást G.

Pokud se klient nachází v zahranicí a má zájem zmenit zpátecní let, múže tak ucinit prímo v nejbližším zastoupení letecké spolecnosti.
Pokud je požádána spolecnost pelicantravel.com o zajištení zmeny letu v case kratším než 48 hodin pred menený letem, je nutné všechny poplatky spojené s touto zmenou uhradit spolecnosti pelicantravel. com nejpozdeji do 16. hodiny v den žádosti o zmenu.

Storno letenky je možné uskutecnit nejpozdeji 48 hodin pred plánovaným odletem. U nízkonákladových leteckých spolecností podle podmínek stanovených tímto dopravcem. Storno letenky je možné jen v dobe otevíracích hodin pelikan.cz, na základe vyplneného a doruceného storno formuláre do call centra pelikan.cz .

Pelikan.cz si za prípadné zmeny na už vystavených letenkách úctuje administrativní poplatek 1000 Kc, pri stornování už vystavených letenek je to poplatek za vystavení letenky a administrativní poplatek úctován dle aktuálního sadzobníku poplatkú VOP cást G za každou letenku a všechny letenky nízkonákladových leteckých spolecností, taktéž v prípade, že klient pri nerefundovatelné letence žádá pouze o vrácení letištních poplatkú. Tyto poplatky se úctují k poplatkúm stanoveným leteckou spolecností. V prípade, že klient stornuje letenku, která byla hrazena kreditní kartou, je povinen na storno formulár uvést údaje o kreditní karte, ke které dává automaticky spolecnosti pelikan.cz svúj souhlas s odúctováním administrativního poplatku za storno letenky. Celkovou cástku, po odúctování storno poplatku, letecká spolecnost vrátí v prípade, že letenka byla placena kreditní kartou, klientovi prímo na kreditní kartu, kterou použil na úhradu predmetných letenek. V prípade, že si klient pri stornu letenky preje vrátit cenu letenky poštovní poukázkou, bude mu úctován krome administrativního poplatku a storno poplatku letecké spolecnosti navíc ješte manipulacní poplatek úctován dle aktuálního sadzobníku poplatkú VOP cást G. V každém prípade pri vracení ceny letenky budou ze strany pelikan.cz od této ceny odecteny veškeré poplatky podle podmínek tarifu dané letenky, poplatek za vystavení letenky, administrativní poplatky, storno poplatky a manipulacní poplatky a klientovi bude vrácena o tyto poplatky snížená cena letenky. Klient s tímto postupem pelikan.cz vyjadruje svúj souhlas. V rezervaci pro jednotlivce není možné menit jméno a príjmení cestujícího za žádných okolností (výjimkou jsou nízkonákladové letecké spolecnosti, které zmeny umožòují za poplatek). Je možné jen vytvorit novou rezervaci podle aktuálních cenových podmínek a podle aktuálních dostupných letú. V prípade stornování letenky v den jejího vystavení bude vrácená cena letenky, resp. platba poukazovaná na úcet klienta, snížena o poplatek za vystavení letenky a zpracovatelský poplatek úctován dle aktuálního sadzobníku poplatkú VOP cást G. Klient s tímto postupem pelikan.cz vyjadruje svúj souhlas. Podmínky zmeny a storna jsou stanoveny ke každé letence zvlášť a není možné je ze strany spolecnosti pelican ovlivnit. Spolecnost pelican si za prípadné zmeny na již vystavených letenkách úctuje administrativní poplatek úctován dle aktuálního sadzobníku poplatkú VOP cást G. Pokud se klient nachází v zahranicí a má zájem zmenit zpátecní let, múže tak ucinit prostrednictvím letecké spolecnosti. V prípade, že klient o zmenu požádá spolecnost pelican, bude si tato úctovat poplatek úctován dle aktuálního sadzobníku poplatkú VOP cást G.
Podle oficiálních storno podmínek letecké spolecnosti je možné postupovat v prípade, že storno letenky je uskutecneno nejpozdeji 48 hodin pred plánovaným odletem. Pokud klient žádá o storno pozdeji než 24 hodin pred odletem, nebo poté, kdy nestihl let tzv. no show, pak je možné leteckou spolecnost požádat pouze o vrácení letištních poplatkú. Je plne v její kompetenci, zda žádosti vyhoví. Pokud má klient zájem o storno letenky nízkonákladové letecké spolecnosti, je nutné, aby kontaktoval prímo leteckou spolecnost na základe jejích podmínek.

V prípade, že dojde k zrušení letú leteckou spolecností, a ta uzná plnou refundaci ceny letenky a letištních poplatkú, bude klietnovy úctován administrativní poplatek pelikan.cz úctován dle aktuálního sadzobníku poplatkú VOP cást G na jednu letenku. V prípade, že dojde k zrušení letú letecké spolecnosti SkyEurope a uznání plné refundace, nebude klientovi úctován ze strany pelikan.cz žádný administrativní poplatek a bude mu poukázána na úcet suma vrácena leteckou spolecností SkyEurope Airlines v plné výši

7. U vybraného letu má klient možnost si prímo rezervovat sedadlo v letadle. Ne všechny letecké spolecnosti a ne všechny lety a pro všechny tarify umožòují automaticky si dopredu rezervovat místo v letadle. V prípade, že rezervaci místa letecký prepravce povoluje a rezervace bude úspešná, si klient rezervaci místa múže prekontrolovat po ukoncení celé rezervace na http://www.pelikan.cz/ ,v sekci Help-Kontrola rezervace, kde do kolonky "Rezervacní kód:" zadá svúj rezervacní kód a do kolonky "Príjmení:" zadá svoje príjmení, resp. príjmení cestujícího.

8. Klient má také možnost požádat o speciální druh jídla. Ne všechny letecké spolecnosti poskytují všechny druhy jídel, které jsou v nabídce na rezervacním portálu pelikan.cz. Jídlo, které si klient vybere, bude vyžádáno a v prípade, že letecká spolecnost toto jídlo poskytuje v rámci servisu na palube, bude klientovi potvrzeno. V prípade, že letecká spolecnost toto jídlo neposkytuje, nebude jídlo potvrzeno a je treba, aby klient kontaktoval call centrum. Zdali letecká spolecnost jídlo potvrdila nebo zamítla a z jakého dúvodu, si klient múže po ukoncení rezervace zkontrolovat na http://www.pelikan.cz/ ,v sekci Help-Kontrola rezervace kde do kolonky "Rezervacní kód:" zadá svúj rezervacní kód a do kolonky "Príjmení" zadá svoje príjmení, resp. príjmení cestujícího. Potvrzení nebo zamítnutí vyžádaného jídla na této stránce je zobrazeno nejpozdeji do 24 hodin od vytvorení rezervace.

III Doručování letenky a její převzetí

1. Letenky a ostatní produkty budou vystaveny a odeslány klientovi ihned po úhrade ceny letenky, címž se rozumí pripsání celé cástky za produkt vcetne všech dalších objednaných služeb a slev na úcet pelikan.cz (viz clánek IV techto všeobecných obch. podmínek).

2. Letenky a ostatní produkty budou klientúm doruceny podle jeho výberu následujícím zpúsobem:

(i) E-mailem - systém automaticky overuje možnost vystavení elektronické letenky. Pokud je letenku možné vystavit elektronicky, bude tato letenka zaslaná klientovi spolu s itinerárem (rozpis letú) výhradne elektronicky na e-mailovou adresu, kterou zadal pri rezervaci letenky. Klient si toto potvrzení elektronické letenky múže vytisknout z e-mailu nebo prímo z http://www.pelikan.cz/ v cásti "Kontrola rezervace".

(ii) Poštou v rámci ČR - papírové letenky budou klientovi zaslány v rámci ČR bezplatne doporucene. Pelikan.cz nezodpovídá za škody zpúsobené klientovi v prípade zpoždení zavineného Českou poštou.

3. Pri vystavení letenky na letišti (PTA -Prepaid Ticket Advice) si letenku klient vyzvedne prímo na letišti, na kterém zacíná jeho let, prípadne v kancelári letecké spolecnosti, a to na míste predem dohodnutém s call centrem. Klientovi bude za tuto službu automaticky naúctován poplatek úctován dle aktuálního sadzobníku poplatkú VOP cást G. Tuto službu neposkytují všechny letecké spolecnosti a není povolená u všech druhú tarifú. V prípade, že si klient zvolí tuto formu dorucení, a letenku nebude možno touto formou dorucit, bude mu to oznámeno telefonicky nebo e-mailem a v prípade, že klient platbu za produkty již zrealizoval, bude mu vyúctovaný poplatek vrácen.

4. Je povinností klienta si minimálne 24 hodin pred odletem potvrdit svúj let na callcentru pelikan.cz, resp. prímo u letecké spolecnosti, pro prípad, že by letecká spolecnost zmenila cas odletu nebo let zrušila. Pelikan.cz nenese žádnou zodpovednost za prípadné zrušené lety leteckou spolecností ani za zmenené casy odletú. V prípade zmen nebo zrušení letú, které nastanou, resp. budou pelikan.cz spolecnostmi oznámeny mimo otevírací hodiny pelikan.cz, prípadne nastanou méne než 24 hodin pred odletem, je klient povinen si prípadnou vzniklou škodu vymáhat prímo od dopravce, jehož let si zakoupil.

IV Podmínky úhrady ceny letenky

1) Klient múže letenky a ostatní služby hradit následujícími zpúsoby:

(i) BANKOVNÍM PŘEVODEM / přímým VKLADEM na úcet - na základe systémem automaticky vygenerované zálohové faktury. Zálohová faktura je i soucástí potvrzovacího e-mailu o rezervaci letenky. Klient múže celkovou sumu uhradit na úcet spolecnosti pelikan.cz uvedený na fakture.

(ii) KREDITNÍ KARTOU - jen pro držitele embosovaných kreditních karet (platební karty Visa Electron a karty Maestro nebudou akceptovány). Ne všechny letecké spolecnosti a všechny tarify umožňují platbu kreditní kartou. V prípade, že klient zadá tento zpúsob úhrady a letenku nebude možné zaplatit kreditní kartou, bude mu toto oznámeno telefonicky nebo e-mailem agentem call centra. Klient se zavazuje, že na platbu použije jedine kreditní kartu, se kterou je oprávnen disponovat. Pelikan.cz nerucí za reklamace v prípade, že karta bude zneužita, a všechny škody bude vymáhat na klientovi. Platba kreditní kartou probíhá ve dvou transakcích. Cena letenky, letištní poplatky a poplatek za vystavení PTA z kreditní karty stahuje prímo letecká spolecnost. Servisní poplatek pelikan je klientovi z kreditní karty odúctován samostatnou transakcí. V prípade, že nebude možné uskutecnit kteroukoliv transakci, bude tato skutecnost klientovi oznámena telefonicky nebo e-mailem na poskytnutou e-mailovou adresu. Predmetnou cástku je v tomto prípade klient povinen uhradit ješte v den oznámení této skutecnosti na nekterý z úctú pelikan.cz v souladu s clánkem IV bodu 2. techto všeobecných obchodních podmínek. V opacném prípade bude rezervace letu v den vystavení letenky zrušená bez jakéhokoliv nároku klienta na náhradu škody.

2) Klient je povinen fakturu uhradit řádne a vcas dle data splatnosti uvedeného na fakture. Faktura je uhrazená v okamžiku pripsání celkové fakturované cástky na kterýkoli úcet spolecnosti pelikan.cz uvedený na fakture. Celková fakturovaná cástka musí být pripsána na jakýkoli úcet spolecnosti pelikan.cz uvedený na zálohové fakture v pondelí - až pátek do 17.00 hodin, v sobotu pak do 12.00 hodin.V prípade, že celková fakturovaná cástka bude pripsána na úcet spolecnosti mimo tyto hodiny, pelikan.cz si vyhrazuje právo na zmenu ceny podle tarifních podmínek leteckých spolecností. V prípade nedodržení data splatnosti si pelikan.cz vyhrazuje právo na okamžité zrušení rezervace bez jakéhokoli nároku klienta na náhradu a vymáhání škody zpúsobené zrušením rezervace, resp. na zmenu ceny letenky. V prípade nedodržení výše uvedených podmínek úhrady, resp. pozdní platby, bude klientovi pri vracení platby naúctován administrativní poplatek ve výši 200 Kc. Administrativní poplatek ve výši 1000 Kc bude klientovi naúctován i v prípade vracení preplatku z celkové fakturované cástky. V prípade, že si klient žádá vrátit preplatek poštovní poukázkou, bude mu naúctován krome administrativního poplatku ješte poplatek manipulacní úctován dle aktuálního sadzobníku poplatkú VOP cást G.

3) Klient je povinen pri platbe jako variabilní symbol uvádet císlo faktury. Neuvedení variabilního symbolu ci uvedení nesprávného variabilního symbolu je považováno jako neuhrazení faktury se všemi následky.

4) Klient v souladu s § 26 odst. 4 zák. c. 235/2004 Sb., o dani z pridané hodnoty, ve znení pozdejších predpisú souhlasí s tím, aby pelikan.cz vyhotovil fakturu elektronicky. Klient souhlasí s tím, aby mu taková faktura byla zaslaná e-mailem. Každá platba, kterou klient prevede na úcet pelikan.cz, se zapocítává nejdríve na úhradu príslušenství a potom na úhradu letenky.

B - Všeobecní smluvní podmínky pro prodej zájezdů

I Definície

pelican - cestovní kancelár pelicantravel.com, s.r.o. se sídlem Cintorínska 3/B, 811 08 Bratislava, IÈO: 35 897 821, spolecnost zapsaná v obchodním rejstríku Okresního soudu Bratislava I, oddíl: Sro, vložka c. 32895/B

1 Klient - jakákoliv fyzická nebo právnická osoba

2 Zájezd - spolecností pelican predem pripravená kombinace služeb v cestovním ruchu, nabízená a prodávaná klientovi za souhrnnou cenu. Na portálu http://www.pobyty.pelikan.sk/, resp. portálu obchodního partnera poskytujícího služby spolecnosti pelican se klient múže setkat také s pojmem víkendový pobyt, kombinace služeb nebo balík služeb. Za zájezd se pro úcely techto všeobecných smluvních podmínek považuje i predem pripravený pobyt zahrnující pouze ubytování na více než tri noci v jednom ubytovacím zarízení jakékoliv kategorie a trídy, vcetne stanu, karavanu a soukromého ubytování

3 Smlouva o zprostredkování zájezdu - smlouva mezi spolecností pelican a klientem podle § 741a a následujícího zákona c. 40/1964 Sb. Obcanského zákoníku v posledním znení (dále jako "Obcanský zákoník), na základe které se spolecnost pelican zavazuje zprostredkovat zájezd, a klient se zavazuje za zájezd zaplatit. Všeobecné obchodní podmínky cestovní kanceláre pelican jsou platné pro všechny zájezdy cestovní kanceláre pelicantravel.com, s. r. o. Všeobecné obchodní podmínky tvorí nedílnou soucást smlouvy o zprostredkování zájezdu mezi spolecností pelican a klientem. Všeobecné obchodní podmínky upravují i vztahy mezi klientem a spolecností pelican pri rezervaci zájezdu, tj. pred uzavrením smlouvy o zprostredkování zájezdu. Zpúsob uzavrení smlouvy o zprostredkování zájezdu, jakož i její formu upravuje clánek III této cásti všeobecných obchodních podmínek.

II Podmínky a způsob rezervace zájezdu

1 Pelican provozuje off-line rezervacní systém pobytú na doméne http://www.pobyty.pelikan.cz/, resp. na portálu obchodního partnera poskytujícího služby spolecnosti pelican, prostrednictvím kterého má klient možnost vyžádat si aktuálne dostupné zájezdy, které nabízí a prodává spolecnost pelican. Pomocí príslušných formulárú portálu si klient, po vyplnení osobních a ostatních požadovaných údajú a po stlacení tlacítka "Odeslat požadavek", múže od spolecnosti pelican vyžádat aktuální nabídku zájezdú (dále jen jako "off-line rezervacní systém pobytú"). Po odeslání požadavku bude spolecnost pelican do 1 pracovního dne e-mailem informovat klienta o aktuální nabídce zájezdú. V prípade, že klientúv zájem o zájezd z aktuální nabídky spolecnosti pelican pretrvá, sdelí tuto skutecnost spolecnosti pelican e-mailem. Vyžádáním aktuální nabídky klient zároveò potvrzuje, že si tyto všeobecné obchodní podmínky precetl a s obsahem práv a závazkú z nich plynoucích byl rádne seznámen.

2 Pelican na doméne http://www.pobyty.pelikan.cz/, resp. na portálu obchodního partnera poskytujícího služby spolecnosti pelican provozuje krome off-line rezervacního systému pobytú také on-line rezervacní systém pobytú, prostrednictvím kterého má klient možnost vybrat si kombinaci aktuálne dostupných služeb (napr. letenka + ubytování) a zároveò si na jemu vyhovující a vybrané kombinaci služeb místo rezervovat prostrednictvím tlacítka "Rezervovat", nebo jiného príslušného tlacítka (dále jako "on-line rezervacní systém pobytú"). Klient provedením rezervace potvrzuje, že si tyto všeobecné obchodní podmínky precetl a je s nimi seznámen, stejne jako s veškerou dokumentací a zvláštními podmínkami spojenými s príslušným zájezdem, a souhlasí s právy a povinnostmi v nich obsaženými.

3 Pelican klientovu rezervaci, provedenou prostrednictvím off-line rezervacního systému pobytú nebo on-line rezervacního systému pobytú, potvrdí e-mailem, nebo v prípade neaktuálnosti nabídky jeho rezervaci odmítne. V prípade, že spolecnost pelican klientovi rezervaci potvrdí, zašle mu také e-mail, jehož obsahem bude:

- návrh smlouvy o zprostredkování zájezdu v rámci specifikací, které klient požadoval a uvedl pri rezervaci, pred potvrzením rezervace, vcetne storno podmínek zájezdu, resp. jejich soucástí (dopravy, ubytování atd.),
- rezervacní kód letenky (neplatí, pokud leteckou prepravu zajišťuje nízkonákladový prepravce, napr. Ryanair),
- všeobecné obchodní podmínky pelican (jako html odkaz na stránce http://www.pelikan.cz/)
- doklad o pojištení pro prípad úpadku vystavený pojistitelem,
- zálohová faktura (soubor ve formátu .txt jako príloha).

4 Je bezpodmínecne nutné, aby klient pri provádení rezervace veškeré osobní údaje vyplnil pravdive a správne. Tyto informace slouží k identifikaci klienta a jeho rezervace v další komunikaci. V prípade, že spolecnost pelican vyžaduje pro uzavrení smlouvy o zprostredkování zájezdu doplnení dalších dokumentú (císlo pasu, císlo obcanského prúkazu, císlo karty miles and more, kopii obcanského prúkazu, císlo kreditní karty), bude o tom klient uvedomen telefonicky, nebo e-mailem na uvedenou e-mailovou adresu. Spolecnost pelican si vyhrazuje právo odmítnout uzavrení smlouvy o zprostredkování zájezdu, resp. právo na odstoupení od již uzavrené smlouvy o zprostredkování zájezdu v prípade, že klient tyto doklady nedodá, nebo je nedodá vcas, a pelican v takovém prípade nenese žádnou odpovednost za prípadnou škodu, která by klientovi mohla vzniknout. Vyplnením údajú v rezervacním systému pobytú a odesláním požadavku klient souhlasí se zpracováním poskytnutých osobních údajú za úcelem uzavrení smlouvy o zprostredkování zájezdu a realizace služeb, které z této smlouvy vyplývají. V prípade, že klient uvede nepravdivé, resp. neúplné údaje, pelican si vyhrazuje právo na okamžité zrušení rezervace, právo odvolat a zrušit návrh na uzavrení smlouvy o zprostredkování zájezdu, právo na odstoupení od již uzavrené smlouvy o zprostredkování zájezdu, úpravu ceny, nebo náhradu jakýchkoliv škod zpúsobených uvedením nepravdivých údajú v plné výši. V takovém prípade nenese spolecnost pelican žádnou odpovednost za škody, které by klientovi vznikly.

III Vznik smlouvy o zprostredkování zájezdu

1 K uzavrení smlouvy o zprostredkování zájezdu mezi spolecností pelican a klientem dochází tehdy, když vcasné prijetí návrhu na uzavrení smlouvy o zprostredkování zájezdu nabude úcinnosti. Vcasné prijetí návrhu na uzavrení smlouvy o zprostredkování zájezdu klientem nabude úcinnosti v okamžiku, kdy s obsahem návrhu na uzavrení smlouvy o zprostredkování zájezdu vyjádrí souhlas spolecnost pelican. Za podmínku, za které spolecnost pelican vyjádrí svúj souhlas s obsahem návrhu na uzavrení smlouvy o zprostredkování zájezdu, se považuje také vcasné a rádné uhrazení celé cástky uvedené v zálohové fakture podle podmínek stanovených v cásti E clánku II bodu 2 techto podmínek.

2 V prípade, že zájezd zahrnuje leteckou dopravu nízkonákladovým prepravcem, klient tímto bere na vedomí, že spolecnost pelican nemúže garantovat cenu letenky, a tedy cenu samotného zájezdu uvedenou v návrhu smlouvy o zprostredkování zájezdu a v zálohové fakture. V prípade, že nízkonákladový letecký prepravce zmení cenu mezi vystavením zálohové faktury klientovi a samotným zakoupením letenky spolecnosti pelican, a klient, poté, co oznámí tuto skutecnost spolecnosti pelican, nepristoupí na prípadný doplatek k cene zájezdu, klient a pelican se dohodli, že za takových okolností odstupují od smlouvy o zprostredkování zájezdu a smlouva o zprostredkování zájezdu zaniká a ruší se. S ohledem na flexibilitu je oznámení i prijetí doplatku k cene zájezdu provedeno elektronicky prostrednictvím e-mailu. Pokud nedojde k prijetí doplatku, a dojde tak k zániku a zrušení smlouvy o zprostredkování zájezdu, spolecnost pelican bezodkladne za spoluúcasti klienta (oznámení císla úctu) vrátí klientovi zpet již uhrazenou cenu zájezdu, sníženou o administrativní poplatek úctován dle aktuálního sadzobníku poplatkú VOP cást G, na který má spolecnost pelican nárok za náklady spojené se zpracováním prípadu a úhradou platby. V prípade, že klient doplatek akceptuje, je povinen jej uhradit podle pokynú spolecnosti pelican.

3 Podkladem k uzavrení smlouvy o zprostredkování zájezdu jsou všeobecné obchodní podmínky spolecnosti pelican a návrh smlouvy o zprostredkování zájezdu, který klient obdržel od spolecnosti pelican podle clánku II bodu 3 cásti B techto všeobecných obchodních podmínek. V prípade, že nedojde k uzavrení smlouvy o zprostredkování zájezdu podle prvního bodu tohoto clánku techto všeobecných obchodních podmínek, návrh na uzavrení smlouvy o zprostredkování zájezdu zaniká a spolecnost pelican bude takové jednání klienta považovat za odmítnutí návrhu na uzavrení smlouvy o zprostredkování zájezdu a má za to, že klient na uzavrení smlouvy o zprostredkování zájezdu netrvá. V prípade, že již došlo k uzavrení smlouvy o zprostredkování zájezdu, a nedošlo k vcasnému a rádnému uhrazení celé cástky uvedené v zálohové fakture podle podmínek stanovených v cásti E clánku II bodu 2 techto podmínek, spolecnost pelican okamžite odstupuje od smlouvy o zprostredkování zájezdu a smlouva o zprostredkování zájezdu zaniká a ruší se. Zánikem a zrušením smlouvy o zprostredkování zájezdu, resp. odmítnutím/odvoláním/zrušením návrhu na uzavrení smlouvy o zprostredkování zájezdu se rezervace považuje za zrušenou, bez jakéhokoliv nároku klienta na náhradu škody..

4 Spolecnost pelican si v odúvodnených prípadech (napr. systémová chyba) do okamžiku uzavrení smlouvy o zprostredkování zájezdu vyhrazuje právo odvolat a zrušit návrh na uzavrení smlouvy o zprostredkování zájezdu, pricemž toto právo spolecnost pelican uplatní e-mailem zaslaným klientovi. Spolecnost pelican múže pred zacátkem zájezdu od smlouvy o zprostredkování zájezdu odstoupit pouze z dúvodu zrušení zájezdu nebo pokud klient poruší povinnosti, které byly smluvne dohodnuty. Pokud spolecnost pelican odstoupí od smlouvy o zprostredkování zájezdu z dúvodu zrušení zájezdu pred jeho zacátkem (napr. z dúvodu systémové chyby), spolecnost pelican, je-li to v jejich možnostech, nabídne klientovi na základe nové smlouvy jiný zájezd prinejmenším ve stejné kvalite, jaká odpovídá službám dohodnutým v púvodní smlouve. Pokud je cena nového zájezdu nižší než již uskutecnené platby, spolecnost pelican tento rozdíl klientovi bezodkladne vrátí. Pokud je cena nového zájezdu vyšší než již uskutecnené platby a klient s doplatkem rozdílu cen nesouhlasí, spolecnost pelican bezodkladne za spoluúcasti klienta (oznámení císla úctu) vrátí klientovi již uhrazenou cenu zájezdu. V prípade, že klient doplatek akceptuje, je povinen jej uhradit podle pokynú spolecnosti pelican.

5 Klient se zavazuje smlouvu o zprostredkování zájezdu vytisknout, podepsat a rádne a bezpecne uschovat. Klient se rovnež zavazuje vytisknout a uschovat doklad o pojištení zájezdu. Klient uzavrením smlouvy o zprostredkování zájezdu souhlasí s podmínkami návrhu smlouvy o zprostredkování zájezdu a smlouva o zprostredkování zájezdu uzavrená podle tohoto clánku techto všeobecných obchodních podmínek se považuje za smlouvu o zprostredkování zájezdu, která má jinou vhodnou formu v souladu s §741b Obcanského zákoníku.

IV Cena a popis zájezdu

1 V prípade zájezdú rezervovaných prostrednictvím off-line rezervacního systému pobytú platí, že spolecnost Pelican poskytne klientovi veškeré známé informace o skutecnostech, které mohou mít vliv na klientovo rozhodnutí o koupi zájezdu prostrednictvím nabídky zaslané klientovi e-mailem podle bodu 1 clánku II cásti A všeobecných obchodních podmínek, pricemž se jedná zejména o informace týkající se termínu zacátku a konce zájezdu, orientacní ceny zájezdu, storno poplatkú stanovených na základe doby odstoupení od smlouvy o zprostredkování zájezdu atd. V prípade zájezdú rezervovaných prostrednictvím on-line rezervacního systému pobytú platí, že informace, které jsou spolecnosti pelican známy a které mohou mít vliv na rozhodnutí zájemce o koupi zájezdu, jsou klientovi prístupné na portálu http://www.pelikan.sk/ (dále jako "katalog"). Konecná cena závisí predevším na dobe rezervace pred zacátkem zájezdu a na poctu volných míst v dobe potvrzení rezervace. S výjimkou zájezdú zahrnujících leteckou dopravu nízkonákladovým prepravcem je konecná cena zájezdu uvedená v návrhu smlouvy o zprostredkování zájezdu a na zálohové fakture. Klient uzavrením smlouvy o zprostredkování zájezdu potvrzuje, že si katalog vytiskl a byl rádne seznámen s jeho obsahem. Klient má od spolecnosti pelican nárok pouze na takové služby, které jsou uvedné ve smlouve o zprostredkování zájezdu.

2 Na zájezd, jehož soucástí je ubytování, se cástecne vztahují také podmínky uvedené v cásti C techto všeobecných obchodních podmínek (C - všeobecne smluvní podmínky pro prodej ubytování).

3 Cena zájezdu je stanovena dohodou mezi klientem a spolecností pelican. Pokud bude spolecnost pelican ve výjimecném prípade nucena jednostranne zvýšit cenu zájezdu v dobe mezi uzavrením smlouvy o zprostredkování zájezdu a jeho konáním, spolecnost pelican o tom bude klienta bezodkladne informovat. Zvýšení ceny zájezdu múže nastat v techto prípadech:

a) pokud dojde ke zvýšení nákladú na dopravu, vcetne zvýšení cenpohonných hmot, nebo

b) pokud dojde ke zvýšení plateb spojených s dopravou, napríklad letištních a prístavních poplatkú, jsou-li zahrnuty v cene zájezdu,

nebo

c) pokud dojde ke zmene kurzu ceské koruny použitého k urcení ceny zájezdu v prúmeru o více než 5 %, jestliže k tomuto zvýšení dojde do 21. dne pred zacátkem zájezdu. Rozhoduje kurz ÈNB.

4 Ve všech uvedených prípadech je spolecnost pelican oprávnena jednostranne, bez souhlasu klienta, zvýšit cenu zájezdu. Toto právo múže spolecnost pelican uplatnit nejpozdeji 21. dne pred zacátkem zájezdu. Spolecnost pelican klienta o výše zmíneném zvýšení ceny i o urcení její doby splatnosti uvedomí písemne, a to nejpozdeji 21 dní pred zacátkem zájezdu.

V Zmeny Smlouvy o zprostredkovaní zájezdu

1 Klient bere na vedomí, že v prúbehu sezóny mohou nastat i malé zmeny zájezdu. Malou zmenou se rozumí napr. zmena trasy, drobná zmena programu, zmena termínu odjezdu/odletu o méne než 24 hodin, zmena ubytovacího objektu, prípadne i strediska, pokud bude nabídnuto v objektu stejné, nebo vyšší kategorie, a to i behem pobytu, zmeny na strane partnerú spolecnosti pelican v krátké dobe pred odjezdem, které pelikan.sk nemúže ovlivnit, napr. zmeny v organizaci stravování, zmena objektu, resp. strediska ubytování, poskytování doplòkových služeb, usporádání kulturních akcí, fakultativních programú a výletú (dále jako "malé zmeny"). Klient bere na vedomí, že uvedené malé zmeny nejsou dúvodem k reklamaci poskytnutých služeb. Pri techto zmenách klient nemá povinnost akceptovat zmeny ceny zájezdu, nebo cena zústane nezmenená a dochází jen ke zmene nekterých dohodnutých služeb. Spolecnost pelican si vyhrazuje právo na jednostranné provedení malých zmen zájezdu, k cemuž dává klient uzavrením smlouvy o zprostredkování zájezdu výslovný souhlas.

2 Klient bere na vedomí, že nekdy mohou nastat i závažné zmeny, a to napr. posun doby konání zájezdu oproti stanovenému termínu o více než 24 hodin, závažná zmena programu, zmena místa, resp. ubytovacího objektu, bude-li nabídnuto ubytování v objektu nižší kategorie, a zmena zpúsobu prepravy (dále jako "závažné zmeny"). V prípadech závažných zmen udelá spolecnost pelican vše pro to, aby klienta neodkladne informovala o zmene dohodnuté služby, jakož i o následné zmene ceny zájezdu. Pokud je spolecnost pelican nucena pred zacátkem zájezdu zmenit podstatnou podmínku smlouvy o zprostredkování zájezdu, tj. provést závažnou zmenu zájezdu, navrhne klientovi zmenu smlouvy. Pokud navrhovaná zmena smlouvy vede i ke zmene ceny zájezdu, musí být v návrhu nová cena uvedena. Pokud cestovní kancelár navrhne zmenu smlouvy podle tohoto bodu, klient má právo se rozhodnout, zda se zmenou smlouvy souhlasí, nebo zda od smlouvy odstoupí bez zaplacení smluvních pokut. V prípade, že klient se závažnými zmenami nesouhlasí, je klient povinen o této skutecnosti písemne informovat spolecnost pelican do 48 hodin od okamžiku dorucení návrhu na zmenu smlouvy o zprostredkování zájezdu, jinak se bude predpokládat, že klient se zmenou souhlasí a vzniká mu povinnost zvýšenou cenu zaplatit v urceném termínu.

3 Klient tímto bere na vedomí, že ve vetšine prípadú není možné provést zmenu osoby jako úcastníka zájezdu proto, že rezervacní systém, nebo letecký prepravce, nebo jiný dodavatel služeb provedení požadované zmeny nepripouští, nebo pripouští, ale pouze za podmínky uhrazení príslušného poplatku. Spolecnost pelican na požádání informuje klienta o této skutecnosti, jakož i o výši nákladú v prípade možnosti provedení zmeny. S výjimkou nemožnosti provést zmenu úcastníka zájezdu uvedené v první vete tohoto bodu múže klient po uzavrení smlouvy o zprostredkování zájezdu pred zacátkem zájezdu písemne oznámit spolecnosti pelican, že zájezdu se namísto nej úcastní jiná osoba uvedená v oznámení. Klient tak múže ucinit písemným oznámením, které musí být spolecnosti pelican doruceno nejpozdeji 5 pracovních dní pred zacátkem zájezdu. Oznámení musí obsahovat i prohlášení klienta, že souhlasí s uzavrenou smlouvou a splní všechny dohodnuté podmínky úcasti na zájezdu. Dnem dorucení oznámení s v nem uvedená osoba stává smluvní stranou smlouvy o zprostredkování zájezdu, to neplatí v prípade, pokud z odúvodnených prícin, které nejsou na strane spolecnosti pelican, nemúže spolecnost pelican danou zmenu provést. Púvodní klient a nový klient spolecne a bez rozdílu zodpovídají za zaplacení ceny zájezdu a za uhrazení administrativního poplatku úctován dle aktuálního sadzobníku poplatkú VOP cást G a dalších nákladú, které spolecnosti pelican v souvislosti se zmenou klienta vzniknou, tj. zejména poplatky, které budou spolecnosti pelican úctovány ze strany dodavatelú služeb, napr. poplatek letecké spolecnosti za zmenu jména.

4 Další zmeny podmínek dohodnutých ve smlouve o zprostredkování zájezdu závisí na reálných možnostech spolecnosti pelican požadovanou zmenu provést. Pokud je v možnostech spolecnosti pelican takové zmeny provést, každá jedna zmena smlouvy o zprostredkování zájezdu podléhá povinnosti klienta uhradit náklady, které spolecnosti pelican vzniknou v souvislosti v provedením zmeny a paušální poplatek za každou zmenu úctován dle aktuálního sadzobníku poplatkú VOP cást G.

VI Reklamacní rízení a zodpovednost za škodu

1 V prípade, že rozsah a kvalita poskytnutých služeb je objektivne na nižší úrovni, než jaká byla dohodnuta, má klient právo na reklamaci a odstranení chybne poskytované služby. Toto své právo je klient povinen uplatnit bezodkladne prímo u dodavatele služeb, nebo u povereného zástupce spolecnosti pelican. O uplatnení tohoto práva je nutné zhotovit písemný záznam ve spolupráci se zástupcem spolecnosti pelican, jehož jméno, kontaktní adresa a telefonní císlo bude klientovi oznámeno písemne nejpozdeji 7 dní pred zacátkem zájezdu. V prípade nedodržení tohoto postupu právo na reklamaci, uplatnené opoždene, nebo až po skoncení zájezdu, nebo po cerpání reklamovaných služeb, zaniká.

2 Pokud nebude náprava reklamovaných služeb zajištena na míste rádne a vcas, múže klient svou reklamaci uplatnit neprodlene po návratu, nejpozdeji do 3 mesícú od ukoncení cerpání služeb, nebo, pokud služby nebyly cerpány vúbec, ode dne, kdy mely být služby vycerpány podle smlouvy, ve spolecnosti pelican, pricemž k písemnému uplatnení svých práv klient doloží záznam zhotovený podle predchozího bodu 1. V prípade oprávnené reklamace má klient nárok na slevu ze zaplacené ceny služeb, odpovídající rozdílu mezi objednanými a skutecne poskytnutými službami.

3 Spolecnost pelican je zbavena odpovednosti za škodu, zpúsobenou porušením povinností pri poskytování služeb, nebo odstoupením od smlouvy, pokud škodu nezavinila spolecnost pelican ani její smluvní partneri, a škoda byla zpúsobena klientem, nebo tretí osobou, která není spojená s poskytováním služeb, nebo událostí, které nebylo možné zabránit ani pri vynaložení veškerého úsilí, nebo v dúsledku neobvyklých a nepredvídatelných okolností.

4 Pri vyrizování reklamace je klient povinen se spolecností pelican maximálne spolupracovat, aby bylo možné nedostatky co nejúcinneji odstranit a aby se zabránilo vzniku jakýchkoliv škod, nebo aby se jejich rozsah snížil.

5 Spolecnost pelican neodpovídá za úroveò tech služeb, které si klient sám objedná u tretích osob. Výše náhrady škody, jakož i všechny ostatní nároky, související s leteckou dopravou, která je soucástí poskytovaných služeb (ztráta, poškození, opoždený výdej zavazadel, zpoždení letadla, zmena termínu letu apod.), se rídí príslušnými predpisy platnými pro leteckou dopravu, a nároky objednavatele, v souvislosti s leteckou dopravou, jsou vúci spolecnosti pelican vylouceny.

VII Odstoupení od smlouvy a storno poplatky

1 Klient má právo kdykoliv pred zacátkem zájezdu od smlouvy o zprostredkování zájezdu odstoupit, a to písemným oznámením, které nabývá úcinnosti v den jeho dorucení spolecnosti pelican. Pri odstoupení od smlouvy o zprostredkování zájezdu z jiného dúvodu, než je porušení povinností spolecnosti pelican, je klient povinen uhradit spolecnosti pelican smluvní pokutu složenou ze storno poplatku podle bodu 2 tohoto clánku a zpracovatelského poplatku ve výši 1000 Czk (dále v tomto clánku jako "smluvní pokuta"). Klient je povinen uhradit smluvní pokutu i v prípade, kdy spolecnost pelican odstoupí od smlouvy pred zacátkem zájezdu z dúvodu porušení povinností klientem. V prípade, že klientovi vznikne povinnost zaplatit spolecnosti pelican smluvní pokutu, klient souhlasí s tím a bere na vedomí, že smluvní pokuta bude zapoctena do zaplacené ceny zájezdu a spolecnost pelican klientovi vrátí pouze zaplacenou cenu zájezdu sníženou o smluvní pokutu.

2 Výše storno poplatkú podle predchozího bodu je následovná:

3 Pro urcení poctu dní prí výpoctu storno poplatkú se zapocítává i den, kdy bylo odstoupení od smlouvy rádne oznámeno spolecnosti pelican.

4 V prípade, že klient na zájezd nenastoupí, nebo z jakéhokoliv dúvodu nezacne cerpat zajištené služby, nebo pokud je na základe vlastního rozhodnutí nevycerpá vúbec, nebo jen cástecne, nemá klient nárok na vrácení cásti ceny zájezdu za necerpané služby.

VIII Pojištení zájezdu

1 Tímto spolecnost pelican prohlašuje, že splnila svou povinnost ohledne povinného smluvního pojištení zájezdú cestovní kanceláre podle § 9 zákona c. 281/2001 Sb. O zájezdech v posledním znení, na základe cehož má klient právo na pojistné plnení v prípade, že spolecnost pelican z dúvodu svého úpadku:

a) neposkytne objednavateli dopravu z místa pobytu v zahranicí do místa plánovaného skoncení zájezdu, nebo do Slovenské republiky, je-li tato doprava soucástí zájezdu,

b) nevrátí objednavateli zaplacenou zálohu, nebo cenu zájezdu v prípade, že se zájezd neuskutecnil,

c) nevrátí objednavateli rozdíl mezi zaplacenou cenou zájezdu a cenou cástecne poskytnutého zájezdu v prípade, že zájezd byl poskytnut zcásti.

2 Spolecnost pelican poskytne klientovi doklad o pojištení spolu s ubytovacím voucherem a letenkou. Prípadné pojistné nároky klient múže uplatòovat písemne v Pojišovne Generali, a. s.

IX Všeobecné smluvní podmínky pro zprostredkovaní pojištení

1 Spolecnost pelican je na zákalde Smlouvy o zprostredkování uzavrené mezi pelican a pojisovnou Europäische Reiseversicherung AG, organizacná zložka Slovenska, a.s., so sídlom Pribinova 25, P.O. Box 4, 810 11 Bratislava, IÈO: 36 681 512 (dále jako "pojišovòa") oprávnená zprostredkovat a uzavírat pro klienty smlouvy o cestovním pojištení. Pojistná smlouva se považuje za uzavrenou dnem, kdy na úcet pelican byla poukázaná celá cástka pojistného. Obsah pojištení si stanovuje klient v rezervacným procesu na internetovém portálu spolecnosti pelican resp. portálu obchodního partnera poskytujícího služby spolecnosti pelican. Presný rozsah krytí a podmínky jsou uvedené ve Všeobecných pojistných podmínkách pojišovny a Smluvních ujednáních pojišovny pro cestovní pojištení, které jsou dostupné na internetovém portálu spolecnosti epican. Klient po uzavrení pojistné smlouvy obdrží Potvrzení o uzavrení pojistné smlouvy, kartu klienta, Všeobecné pojistné podmínky pojišovny a Smluvní ujednání pojišovny pro cestovní pojištení.

2 Klient bere na vedomí, že pojistný vztah vzniká prímo mezi klientem a pojišovnou. V jednaní o odškodnení pojistné události je pojišovna v prímém vztahu ke klientovi a spolecnosti pelican nenáleží posuzovat existenci, prípadne výšku uplatòovaných nárokú z tohot vztahu. Klient tímto bere na vedomí, že jakékoliv nároky vyplývajíci z pojistného vztahu bude uplatòovat prímo u pojišovatele, S ohladem na § 1 odst. 1 písm. g) zákona c. 340/2005 Sb. o zprostredkování pojištení v znení pozdejších predpisú (dále jako "zákon o sprostredkování pojišení") spolecnost pelican prohlašuje, že zákon o zprostredkování pojišení se nevztahuje na výše uvedené zprostredkování pojišení.

X Ostatní ustanovení

1 Uzavrením smlouvy o zprostredkování zájezdu klient potvrzuje, že všeobecné obchodní podmínky zná, rozumí jim, souhlasí s nimi a v plném rozsahu je akceptuje. Katalog doplòující informace o zájezdu je považován za soucást smlouvy o zprostredkování zájezdu. Veškeré údaje a pokyny obsažené v katalogu spolecnosti pelican odpovídají informacím, které byly známy v dobe jejich zverejnení a spolecnost pelican si vyhrazuje právo je menit do doby, než s klientem uzavre smlouvu o zprostredkování zájezdu. V prípade, že se údaje v katalogu a ve smlouve o zprostredkování zájezdu neshodují, jsou závazné údaje obsažené ve smlouve o zprostredkování zájezdu.

C- Všeobecné zmluvné podmienky pre predaj ubytovania

I Úvodné ustanovenia a definovanie pojmov

1 Touto casťou všeobecných zmluvných podmienok sa upravujú vzťahy medzi klientom a spolocnosťou pelican, ktoré vzniknú z titulu predaja ubytovania, ktoré zahàòa ubytovanie na nie viac ako tri noci v jednom ubytovacom zariadení akejko¾vek kategórie a triedy vrátane stanu, karavanu a ubytovania v súkromí.

2 Pojem "Rezervácia" znamená objednanie alebo rezervácia ubytovania pre 9 alebo menej osôb.

3 Pojem "Skupinová rezervácia" znamená objednanie alebo rezervácia ubytovania pre 10 alebo viac osôb.

II Spôsob rezervácie a platby

1 Pelican prevádzkuje online rezervacný systém na portáli http://www.pelikan.sk/ resp. portáli obchodného partnera ponúkajúceho služby spolocnosti pelican, prostredníctvom ktorého má klient možnosť vyhľadať aktuálne dostupné ubytovanie pod¾a zadaných požiadaviek v rezervacnom formulári (miesto pobytu, dátum príchodu, dátum odchodu, atï.) a zároveò si na jemu vyhovujúcom a vybranom termíne ubytovanie záväzne zarezervovať (ïalej v tejto casti obchodných podmienok ako "Rezervácia"). Pelican si u klienta môže pravdivosť údajov uvedených v Rezervácii telefonicky alebo emailom overiť. Klient je povinný skontrolovať si Rezerváciu v zaslanom potvrdení a v prípade akýchkoľvek nezrovnalostí kontaktovať spolocnosť pelican písomne emailom alebo telefonicky. Za nezrovnalosť sa považuje aj nesprávne uvedené meno alebo priezvisko. V prípade, že si klient takto správnosť rezervácie neskontroluje, pelican nezodpovedá za žiadne prípadnú škodu, ktorá by klientovi takýmto konaním vznikli.

2 Každá Rezervácia klienta bude považovaná za ponuku na uzavretie zmluvy pod¾a týchto Všeobecných obchodných podmienok. Klient odoslaním Rezervácie potvrdzuje, že si precítal a oboznámil sa s týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami, so všetkou dokumentáciou a špeciálnymi podmienkami spojenými s príslušnou Rezervaciou a súhlasí s právami a povinnosťami v nich obsiahnutými.

3 Po potvrdení Rezervácie je klientovi vygenerovaná a zaslaná faktúra, ktorú je klient povinný uhradi. Cena ubytovania, ktorú potvrdí systém klientovi pri ukoncení Rezervácie je garantovaná len do dòa splatnosti uvedenej na faktúre. Možnos predåženia garancie si klient môže overi na call-centre. Pelican si vyhradzuje právo odmietnu vystavi poukaz (ïalej "voucher") v prípade, že za cenu ubytovania uvedenú na faktúre nebude možné z dôvodu systémovej chyby poukaz vystavi. V prípade, že z dôvodov uvedených v predchádzajúcej vete nie je možné voucher vystavi, spolocnos pelican bezodkladne klientovi na základe jeho žiados zaplatené peòažné prostriedky vráti. V predmetnej žiadosti je klient povinný uvies: Rezervacné císlo, císlo faktúry, císlo úctu, na ktorý si želá predmetnú ciastku vráti. Pelican o výskyte systémovej chyby klienta bezodkladne informuje. V prípade, že klient do doby, ktorá je stanovená na faktúre ako deò splatnosti a zároveò pod¾a casti E clánku II bodu 2 týchto podmienok neuhradí faktúru, Rezervácia klienta bude spolocnosou pelican automaticky zrušená bez akéhoko¾vek nároku klienta na náhradu škody.

4 Klientova Rezervácia na ubytovanie sa nemôže vzahova na viac ako 9 osôb. V prípade Skupinovej rezervácie je klient povinný kontaktova pelican za úcelom oboznámenia sa s osobitnými podmienkami vzahujúcimi sa k takejto skupinovej rezervácii. Pokia¾ sa klient pokúsi obís Skupinovú rezerváciu spôsobom rozdelenia skupiny na viaceré rezervácie, tak aby sa každá rezervácia vzahovala na 9 alebo menej osôb, hotel je oprávnený uloži klientovi poplatky za skupinové zrušenie pobytu alebo iný poplatok, za ktorého úhradu je klient zodpovedný. Pelican je oprávnený zruši rezervácie, ktoré sa pokúšajú obís Skupinové rezervácie. Skutocnos ci ide o obchádzanie Skupinovej rezervácie posudzuje výlucne pelican. Požiadavku na Skupinovú rezerváciu môže klient zasla emailom na hotely@pelikan.cz.

5 Iba dobromyse¾né rezervácie sa budú považova za Rezerváciu klienta. V prípade ak pelican posúdi, že Rezervácia bola vykonaná v úmysle obsadi a drža viacero vo¾ných termínov, pelican si vyhradzuje právo Rezerváciu zruši.

6 Klient je zodpovedný za správnos všetkých údajov poskytnutých pelican. Klient sa zaväzuje uhradi všetky poplatky, ktoré vzniknú v prípade poskytnutia nesprávnych údajov. Titul, meno, dátumy narodenia detí sa musia zhodova zo zápisom uvedenom v cestovnom pase alebo/a obcianskom preukaze. V prípade, že údaje v potvrdení Rezervácie nie sú správne, klient sa zaväzuje bezodkladne o tom informova pelican.

III Voucher

1 Pelican vystaví klientovi voucher, ktorý obsahuje Rezervacné císlo. V prípade, že klient zruší Rezerváciu, je povinný voucher vystavený na ubytovanie, ktoré bolo zrušené pelican vráti. V prípade, že klient takýto voucher nevráti, je zodpovedný za jeho použitie alebo prípadné zneužitie.

2 Spolocnos pelican fakturuje klientovi cenu za pocet nocí uvedených vo voucheri alebo na faktúre uvedenej obchodným partnerom spolocnosti pelican (pod¾a toho, na ktorom dokumente je uvedený vyšší pocet nocí) bez oh¾adu na pocet nocí, ktoré boli v skutocností klientom využité. O podmienkach zaplatenia iba skutocne využitých nocí je klient povinný sa informova u spolocnosti pelican telefonicky alebo emailom. Pokia¾ klient odíde z hotela skôr, niektoré hotely najmä v USA a Kanade, úctujú cenu za všetky noci, ktoré boli rezervované alebo dodatocný fixný poplatok k poctu nocí, ktoré boli v skutocnosti využité. Za úcelom vyhnutia sa prípadným sporom o poplatkoch, klient je povinný zabezpeci od hotela písomné potvrdenie o dátume a case odchodu pokia¾ klient odchádza z hotela skôr ako bol dátum uvedený na potvrdenej Rezervácii.

3 Na vouchri bude okrem detailov pobytu, uvedené i meno miestneho zástupcu a referencné císlo riadiaceho zástupcu.

4 Pre hotely v USA/Kanade platí, že ak Rezervácia sa vzahuje na viac ako jednu izbu a ak cestujúci majú rôzne mená, všetky mená cestujúcich musia by vytlacené na poukaze. Mená ako "TBA" alebo "X a skupina" nebudú akceptované. Ak cestujúci budú prichádza v rôznom case, každý z cestujúcich musí ma vlastný poukaz. Cestujúcim môže by úctovaný pobyt priamo hotelom pokia¾ cestujúci nebude ma so sebou voucher k Rezervácii.

5 Všetky hotely sú oboznámené, že cestujúci môžu prís bez voucheru a že budú zaplatené spolocnosou pelican na základe potvrdenia Rezervácie. Napriek ustanoveniu pod¾a predchádzajúcej vety, v USA/Kanade cestujúcim nebude umožnené sa ubytova bez voucheru alebo hotel môže cenu ubytovania a poplatky úctova priamo cestujúcim pokia¾ cestujúci nepredložia platný voucher.

IV Reklamácie

1 Reklamácie týkajúce sa ubytovania by sa mali oznamova okrem pelican aj priamo hotelu alebo dodávate¾ovi služieb na mieste. Pelican nenesie zodpovednos za problémy, ktoré mohli by odstránené pocas pobytu klienta pokia¾ by o nich upovedomili hotel alebo dodávate¾a služieb. Klient je povinný o každej reklamácií informova pelican do 28 dní odo dòa kedy došlo k udalosti, ktorá viedla klienta k reklamácii a doda všetky podklady dokumentujúce predmet reklamácie.

V Informácie

1 Pelican vyvíja v spolupráci s partnermi maximálne úsilie k tomu, aby poskytoval iba správne informácie a správy o hoteloch. Pelican nenesie zodpovednos za akúko¾vek škodu pokia¾ by sa preukázalo, že informácie alebo správy o hoteloch sú nesprávne alebo neúplné.

VI Zodpovednos

1 Pelican pri zabezpecení ubytovania koná a vystupuje výlucne ako sprostredkovate¾. Z tohto dôvodu pelican nenesie zodpovednos za osobnú ujmu, chorobu, škodu na majetku, inú stratu, výdavky akejko¾vek povahy, ktoré vznikli priamo alebo nepriamo z dôvodu konania hotela alebo iného dodávate¾a služieb poskytujúceho alebo vykonávajúceho službu rezervovanú prostredníctvom pelikan.cz.

2 Z casu na cas hotel nie je schopný akceptova potvrdenú Rezerváciu. Pelican vždy vyvinie maximálne úsilie k tomu, aby predchádzal situáciám uvedeným v predchádzajúcej vete. Pokia¾ takáto situácia nastane, pelican bude h¾ada iné vhodné alternatívne riešenie. Pelican nie je schopný zaruci vo všetkých prípadoch, že alternatívne ubytovanie bude v rovnakom štandarde alebo s rovnakým umiestnením ako ubytovanie rezervované na základe Rezervácie. Zodpovednos Pelican voci klientovi za všetky nároky vzniknuté na základe každej Rezervácie je obmedzená do výšky 200% poplatkov splatných klientom vo vzahu k Rezervácii.

3 Spolocnos pelican týmto prehlasuje, že akéko¾vek hodnotenia ubytovacích zariadení uvedené v informáciách o hoteloch (napr. hviezdickové oznacenie hotela) neboli vykonané a nemusia by v súlade s vyhláškou Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky c. 419/2001 Z.z., ktorou sa upravuje kategorizácia ubytovacích zariadení a klasifikacné znaky na ich zaraïovanie do tried.

VII Rezervácia hotela

1 Špeciálna požiadavka na hotel ako napr. nefajciar, susediace alebo prepojené izby budú prijaté, ale pelican nemôže garantova ich splnenie. Izby pre handicapovaných majú zvycajne zabezpecený prístup s vozíkom, ale nie sú nevyhnutne vybavené prvkami pre vážne telesne postihnutých.

2 Pokia¾ klient požaduje dodatocnú noc v hoteli na už potvrdenej Rezervácii, klient je povinný upravi pôvodnú Rezerváciu a nie objednáva dodatocné noci ako novú položku.

3 V hoteloch z casu na cas prebiehajú renovacné práce, pricom hotel vykoná všetky dostupné kroky k tomu, aby obmedzil rušenie svojich hostí. Pokia¾ hotel vykonáva renováciu pocas pobytu svojich hostí, klient nie je oprávnený požadova refundáciu kúpnej ceny.

4 Ak spolocnos pelican je osobitne informovaná o renovacných prácach, tieto informácie budú poskytnuté klientovi. Klient berie na vedomie, že informácie o renovácii hotela môžu by zmenené, pricom o týchto zmenách spolocnos pelican nebude vždy informovaná. Pelican nenesie zodpovednos za sažnosti týkajúce sa renovacných prác, ktoré nie sú v zhode s informáciami, ktoré boli spolocnosti pelican poskytnuté.

5 Vo väcšine hotelov je možné sa ubytova najskôr o 14 00 hod, ale v niektorých krajinách najmä v USA to môže by aj neskôr ako o 16 00 hod. Spolocnos pelican môže garantova iba prvú noc z Rezervácie (pokia¾ nie je inak uvedené v case jej potvrdenia); Hotely sú oprávnené uvo¾ni izby (zruši rezervácie) ak sa klient neubytuje do 05 00 hod. (miestneho casu) dòa nasledujúceho po dni, v ktorom mal prís.

6 Trojlôžkové a štvorlôžkové izby môžu obsahova jednu dvoj poste¾ a jednu osobitnú poste¾ alebo dve dvoj postele. V niektorých hoteloch, všetky trojlôžkové izby sú zložené z jednej dvoj postele a jednej osobitnej postele. Väcšina hotelov nemá v trojlôžkových a štvorlôžkových izbách k dispozícii pre každého hosa poste¾ rozmerov v štandarde full size. V prípade, že klient požaduje prístelku, hotel mu môže úctova dodatocných poplatok, ktorý bude klient uhrádza priamo hotelu.

7 V USA a Kanade sú dvojlôžkové izby definované poctom návštevníkov a nie typom postelí (napr. ak dvojlôžková izba je potvrdená, hotel môže poskytova dvojlôžkovú izbu s jednou poste¾ou ako spolu spiace dve osoby). V Rezervácii klient môže požadova oddelené postele, avšak splnenie tejto požiadavky spolocnos pelican nemôže zaruci. Trojlôžkové a štvorlôžkové izby nie sú tvorené samostatnými poste¾ami, zvycajne obsahujú dve dvoj postele. Väcšina hotelov nemôže prida do izby prístelku k tomu, aby z hotelovej izby sa stala trojlôžková a štvorlôžková izba, ale umožòujú za dodatocný poplatok splatný priamo hotelu využitie rozahovacej postele.

8 Rezervácia nesmie by vyhotovená pod fiktívnym menom za úcelom toho, aby klient držal miesto. Pokia¾ klient nevykoná rezerváciu pod správnym menom, od klienta môže by požadovaný poplatok za necerpanie služieb.

9 Niektoré hotely majú odlišné sadzby pre použitie hotela iba v priebehu dòa. Takýto hotel je možné identifikova slovným spojením "Day Let" v názve hotela. Sadzby pre použitia hotela iba v priebehu dòa nebudú použité pre Rezervácie na ubytovanie cez noc a nezahàòajú raòajky. Hotel môže klientovi pri odchode úctova riadnu sadzbu v prípade, ak klient zotrvá v hoteli dlhšie ako je stanovené podmienkami použitia hotela iba v priebehu dòa.

VIII Sadzby a poplatky

1 Všetky uvádzané sadzby na faktúre sú za izbu (s vlastnou kúpe¾òou alebo sprchou pokia¾ nie je uvedené inak) a vrátane raòajok (pokia¾ nie je uvedené inak), poplatku za službu a štátnej dane.

2 Ceny uvedené v cenníku spolocnosti pelican platné pocas Osobitného obdobia nahrádzajú ceny mimo Osobitného obdobia.

3 Pokia¾ klient má záujem o rezerváciu izby s prístelkou pre diea, pelican odporúca zvoli trojlôžkovú izbu. Prístelka pre diea bude v takomto prípade spoplatnená sadzbou ako v prípade troch dospelých. Cenu za dvoch dospelých a jedno diea je možné získa iba v prípade pridania prístelky pre diea k sadzbe dvojlôžkovej izby. Prístelku pre diea je možné použi v prípade, že diea je staršie ako 2 a mladšie ako 12 rokov (pokia¾ iný vekový interval nie je špecifikovaný). Prístelka pre diea nebude dostupná, pokia¾ vek dieaa nie je špecifikovaný v case Objednávky a spolocnos pelican bude úctova cenu za tri dospelé osoby v trojlôžkovej izbe. Detská poste¾ pre bábätká je vhodná iba pre deti mladšie ako 2 roky.

4 V niektorých hoteloch nie je možné poskytnú dodatocnú detskú prístelku a diea je ubytované bezplatne alebo za zníženú cenu. V takomto prípade raòajky pre diea budú úctované hotelom a klient je povinný cenu raòajok uhradi hotelu pri odchode. Pokia¾ klient požaduje pre diea vlastnú poste¾, klient je povinný požadova trojlôžkovú izbu pricom z¾ava na diea v tomto prípade nebude poskytnutá.

5 V prípade, že hotel uloží poplatok za energiu alebo rekreacný poplatok, hos je povinný takýto poplatok zaplati priamo hotelu.

6 V prípade, že hotel uloží miestny poplatok za telefonickú službu (umožnenie hosom vykonáva neobmedzené miestne hovory z ich izieb), hos je povinný takýto poplatok zaplati pri opúšaní hotela.

7 Akéko¾vek podporné akcie obsahujúce ubytovanie zdarma alebo za z¾avnenú cenu v prípade ubytovania na stanovené obdobie sa neuplatòujú pocas Osobitného obdobia.

8 Niektoré hotely majú plávajúce verejné ceny, ktoré sa menia každý deò. Spolocnos pelican nebude vraca financné prostriedky ani akceptova ako dôvod neuhradenia platby skutocnos, že sadzby spolocnosti pelican sú skoro rovnaké alebo vyššie ako verejné ceny hotela.

9 Väcšina z hotelov na prípadné krytie ved¾ajších výdavkov požaduje od klienta pri ubytovaní poskytnutie kreditnej karty. V prípade, že klient kreditnou kartou nedisponuje, hotel môže požadova od klient hotovostnú zálohu. Všetky dodatocné výdavky spôsobené klientom musia by zaplatené klientom priamo hotelu pred jeho odchodom. Spolocnos pelican nie je zodpovedná za poplatky úctované hotelom osobne hosovi.

IX Špecifické informácie o krajinách

1 Hotely v Severnej Amerike akceptujú iba hostí starších ako 21 rokov, pokia¾ nie sú sprevádzaní dospelou osobou.

2 Ryokany sú japonské hotely tradicného štýlu založené na tradicnej architektúre. Dodržiavanie miestnych japonských zvykov (ako napríklad obliekanie Kimona a neobúvanie sa) je povinnosou, jedlá sú japonské a zamestnanci majú okrem japonciny slabé jazykové znalosti.

3 Turisti pri návšteve Ruska prichádzajúci do ich prvého hotelu sú povinní zaplati turistickú daò.

X Osobitné obdobia

1 Osobitnými obdobiami sa rozumie napr. obdobie, pocas ktorého sa v mieste ubytovania alebo jeho blízkom okolí koná ve¾trh alebo obdobie náboženský sviatkov, Nový rok, významné športové udalosti a pod. (ïalej ako "Osobitné obdobia") Pocas Osobitný období ceny spolocnosti pelican môžu by vyššie ako verejné ceny hotelov.

2 Dodatocné hotelové poplatky pocas Osobitných období môžu by oznámené v case potvrdenia Rezervácie. Klientovi môže by v takomto prípade oznámený dátum do kedy je možné Rezerváciu zruši. Pokia¾ klient nezruší Rezerváciu vcas, je povinný zaplati všetky poplatky pod¾a týchto podmienok.

3 Niektoré hotely nebudú akceptova zmeny v Rezervácii pokia¾ Rezervácia na Osobitné obdobie bola už raz potvrdená. Spolocnos pelican o tejto skutocnosti klienta upovedomí.

XI Storno/Zrušenie Rezervácie

1 V prípade, že klient zruší Rezerváciu, pelican zašle klientovi potvrdenie o jej zrušení. Klient je povinný informova pelican o neprijatí tohto potvrdenia, pretože v opacnom prípade od klienta môže by požadovaný poplatok za necerpanie služieb.

2 Klient je povinný uhradi pelican všetky straty, náklady, škody, poplatky a výdavky, ktoré vznikli pelican ako dôsledok zrušenia Rezervácie vykonanej klientom vrátane administratívneho a/alebo spracovate¾ského poplatoku pod¾a bodu 2 clánku II casti E týchto podmienok

3 Rezervácia zaplatená/nezaplatená vzahujúca sa na Osobitné obdobie nemôže by zrušená bez poplatkov alebo zmenená potom ako bola vytvorená prostredníctvom rezervacného systému na portáli http://www.pelikan.sk/ alebo portáli obchodného partnera ponúkajúceho služby spolocnosti pelican alebo ako márne uplynula lehota pre zrušenie. Ak akáko¾vek cas ubytovania spadá pod Osobitné obdobie, osobitné podmienky a súvisiace poplatky budú uplatnené na všetky rezervované noci.

4 Nezaplatené Rezervácie ubytovania týkajúce sa iného ako Osobitného obdobia možno meni a zruši bezplatne najneskôr však 48 hodín pred príchodom do hotela. Pokia¾ faktúra nebude uhradená do dòa stanoveného na faktúre a za podmienok uvedených v casti E clánku II bodu 2 týchto všeobecných podmienok alebo splatnos nebude ïalej po konzultácii s call-centrom predåžená, Rezerváciu pelican automaticky zruší. Za necerpanie služieb alebo zrušenie zaplatenej Rezervácie ubytovania iného ako pocas Osobitného obdobia, spolocnos pelican bude úctova klientovi a klient je povinný uhradi spolocnosti pelican storno poplatok vo výške ceny minimálne jednej noci a servisný poplatok za spracovanie storna, který je úctován dle aktuálního sadzobníku poplatkú VOP cást G. V prípade, ak klient bude tvrdi, že Rezerváciu zrušil priamo v hoteli, poplatok vo výške minimálne jednej noci a poplatok úctován dle aktuálního sadzobníku poplatkú VOP cást G bude klient povinný spolocnosti pelican zaplati, ak hotel alebo obchodný partner neskôr spoplatní spolocnos pelican.

5 Pokia¾ spolocnos pelican vystaví klientovi faktúru na poplatok za necerpanie služieb, ale hotel alebo obchodný partner spolocnosti pelican neskôr potvrdí, že cestujúci v hoteli zostal, spolocnos pelican vystaví klientovi doplnkovú faktúru za dodatocné noci, ktorú je klient povinný uhradi.

XII Strava

1 Z casu na cas spolocnos pelican v spolupráci s partnermi organizuje podporné akcie, na základe ktorých môže klient získa noc zdarma alebo za zníženú cenu, pokia¾ si zakúpi urcitý minimálny pocet nocí pobytu. Príležitostne sa v ponuke môže uvádza, že strava nie je zahrnutá v ponuke. Ak napriek tomu je strava cestujúcim odobratá, hotel cenu stravy vyúctuje priamo cestujúcemu, zvycajne pri odchode.

2 Druh raòajok zahrnutých v cene pre každý hotel je oznacený názvami pod¾a nasledovnej tabu¾ky:

Kontinentálne - studené raòajky zvycajne podávané na stole. Minimálne obsahujú chlieb a džem s teplým nápojom. Môžu obsahova šunku, syr alebo ovocie.

Studený bufet - rozšírené kontinentálne raòajky, ale so samoobsluhou. Zvycajne obsahujú zložky rovnaké ako pri kontinentálnych raòajkách plus studené nápoje, cereálne potraviny a šaláty.

Teplý bufet - je rovnaký ako studený bufet, ale obsahuje dodatocne teplé jedlá, minimálne slaninu a vajícka.

Americké - teplé jedlo, ako slanina a vajícka podávané na stoloch.

Vyššie uvedené informácie slúžia len ako návod a strava sa môže výrazne meni z hotela na hotel.

XIII Všeobecné ustanovenia

1 Právne vzahy založené na základe zmluvy, ktorá bola uzavretá v súvislosti s Rezerváciou sa budú spravova slovenským právnym poriadkom. Všetky spory, ktoré vzniknú na základe alebo v súvislosti so zmluvou uzavretou na základe Rezervácie, vrátane sporov o jej platnos, výklad alebo zrušenie, budú podlieha výhradne jurisdikcii slovenských súdov so slovenským rokovacím jazykom.

2 Pelican nenesie zodpovednos za nemožnos splni Rezerváciu v dôsledku ohòa, zemetrasenia, záplavy, snehovej kalamity, epidémie, explózie, štrajku, výtržností, obcianskych nepokojov, vojny, zásahu Boha, akéhoko¾vek zlyhania dopravy, elektrických alebo komunikacných systémov alebo akýchko¾vek obdobných udalostí, ktoré pelican nemôže ovplyvni. V takýchto prípadoch pelican vyvinie maximálne úsilie k tomu, aby klientovi poskytol alternatívne ubytovanie alebo vrátil zaplatené financné prostriedky.

XIV Niektoré osobitné podmienky platné pre apartmány a vily

1 V prípade ak sú informácie dostupné, hodnotenie kvality je vykonané pod¾a všeobecného štandardu ubytovania. Príslušné orgány nie vždy vykonávajú pre tieto zariadenia hodnotenia a tieto hodnotenia nie sú ekvivalentné k štandardu hodnotenia pod¾a hviezdiciek používané pre hotely. Hodnotenie slúži len pre orientáciu a malo by sa použi len ako všeobecný návod a spolocnos pelican ho nemôže zaruci a garantova.

2 Za akúko¾vek škodu na apartmáne alebo vile alebo majetku v nich je zodpovedná osoba, ktorá ju spôsobila a výška škody bude vyúctovaná a jej úhrada požadovaná od klienta pri odchode.

3 Cestujúci je povinný sa podriadi pravidlám a poriadku stanoveného poskytovate¾om ubytovania.

4 Celkový pocet osôb (vrátane mladistvých a detí) využívajúcich ubytovanie nesmie presiahnu maximálny pocet osôb uvedených v informáciách poskytnutých klientom spolocnosti pelican. V opacnom prípade prichádzajúcim hosom môže by odmietnutý prístup k ubytovaniu alebo môžu by dodatocne spoplatnení.

5 Cestujúci sú zodpovední za zaplatenie akýchko¾vek poplatkov spojených s použitím zariadenia ako napríklad elektrina, plyn, voda, telefón, bielizeò, bezpecnostná služba a uloženým poskytovate¾om ubytovania za použitie vybavenia.

6 Od cestujúcich bude pravdepodobne požadované zaplatenie zálohy pri príchode do ubytovacieho zariadenia. Poplatky, ktoré vzniknú pocas pobytu budú inkasované z kreditnej karty.

7 Akýko¾vek plán schémy ubytovania, ktorý spolocnos pelican vie poskytnú vychádza zo špecifikácie dodanej spolocnosti pelican zo strany poskytovate¾ov ubytovania. Schéma slúži len ako všeobecné zobrazenie ubytovania. Skutocná ve¾kos, dizajn, príslušenstvo, výbava a zariadenia sa môžu líši od toho co je vyobrazené na pláne schémy.

XV Niektoré ustanovenia o storno podmienkach a doplnenie podmienok platné pre vily a apartmány

1 Mimo Osobitného obdobia, pre Objednávky, ktoré požadujú minimálny pocet nocí pobytu pre každú objednávku (zvycajne, ale nie výlucne tri noci, sedem nocí alebo viackrát sedem nocí) poplatok rovnajúci sa sume nie menšej ako 25% z ceny Rezervácie bude uložený za zrušenie Objednávky, ktoré bolo vykonané skôr ako 9 dní pred dátumom príchodu.

2 Za zrušenie Rezervácie vykonanej neskôr ako 8 dní pred dátumom príchodu bude klientovi uložený Poplatok vo výške 100% z ceny Objednávky a klient je povinný ho uhradi.

3 Ak pocet rezervovaných apartmánov je klientom medzicasom znížený, takéto konanie klienta sa považuje za zrušenie Rezervácie príslušných apartmánov, pricom sa uplatnia podmienky pre storno resp. zrušenie Rezervácie. Spolocnos pelican sa vždy pokúsi zariadi danú požiadavku bez poplatku, ale spolocnos pelican sa za jej bezplatné vybavenie nemôže zaruci.

4 Žiadny poplatok nebude úctovaný za doplnenie dĺžky pobytu uvedeného v Rezervácii, pokia¾ bude vykonané skôr ako tri dni pred dátumom príchodu. Poplatky, ktoré sa uplatnia pri zmenách vykonaných do troch dní odo dòa príchodu budú uvedené na Rezervácii.

XVI Osobitné ustanovenia pre rezerváciu hotelov a hostelov prostredníctvom Hostelworld.com

1 Pelican prostredníctvom svojho portálu http://www.pelikan.sk/ sprostredkúva rezerváciu hotelov a hostelov prostredníctvom rezervačného systému spoločnosti Hostelworld.com Ltd, Charlemont Street, Dublin 2, Írsko (ďalej ako "Hostelworld.com"). Vykonaním rezervácie podľa tejto časti klient potvrdzuje, že sa oboznámil so všeobecnými obchodnými podmienkami Hostelworld.com, ktoré sa na vykonanie rezervácie a poskytnutie služieb vzťahujú a že so znením týchto podmienok súhlasí.

2 Pre vykonanie rezervácie klient vyplní rezervačný formulár podľa požadovaných údajov s uvedením najmä ubytovacieho zariadenia, typu izby a počtu osôb. Pre úspešné dokončenie rezervácie je klient povinný uviesť číslo svojej kreditnej karty, z ktorej Hostelworld.com stiahne zálohu stanovenú podľa požadovaného počtu rezervovaných nocí ako garanciu za rezerváciu. Táto záloha je nevratná. Zvyšnú časť platby klient uhradí priamo v hoteli alebo v hosteli,väčšinou v mene danej krajiny. O spôsobe platby , ako aj možnosti platby kreditnou kartou je klient povinný sa sám informovať priamo v hoteli alebo hosteli.

3 Nakoľko spoločnosť pelican nemá prístup k rezervácii vykonanej klientom, v prípade akejkoľvek reklamácie, zmeny alebo zrušenia rezervácie, je klient povinný sa obrátiť priamo na konkrétny hotel alebo hostel, ktorý je uvedený v potvrdení o rezervácii zaslanom e-mailom Hostelworld.com. Potvrdenie o rezervácii je klient povinný predložiť pri príchode do hotela alebo hostela. Podrobnosti o platbe, storno podmienkach, podmienkach rezervácie a ďalšie otázky súvisiace s rezerváciou sa spravujú všeobecnými obchodnými podmienkami Hostelworld.com. Ustanovenia časti C.V, C.VI bod 1 a ostatné ustanovenia týchto všeobecných obchodných podmienok (najmä časti E) sa na právne vzťahy týkajúce sa rezervácii podľa tejto časti C.XVI použijú primerane.

4 Pelican nezodpovedá za nevykonanie rezervácie alebo odmietnutie rezervácie zo strany Hostelworld.com v dôsledku systémovej chyby pri vykonaní rezervácie.

XVII Osobitné ustanovenia pre rezerváciu hotelov prostredníctvom Booking.com

1 Zákaznícky servis a VIP oddelenie spoločnosti Pelican poskytuje služby sprostredkovania rezervácie hotelov prostredníctvom rezervačného systému spoločnosti Booking.com™, (ďalej ako "Booking.com"). Vykonaním rezervácie podľa tejto časti všeobecných obchodných podmienok klient potvrdzuje, že sa oboznámil so všeobecnými obchodnými podmienkami Booking.com (http://hotely.pelikan.cz/general.cs.html?sid=809262b54880558d08b19ec3aad1fb9c;tmpl=docs/terms-and-conditions), ktoré sa na vykonanie rezervácie a poskytnutie služieb vzťahujú a že so znením týchto podmienok súhlasí.

2 Pre vykonanie rezervácie klient osloví Zákaznícky servis alebo VIP oddelenie spoločnosti Pelican telefonicky alebo e-mailom s uvedením najmä destinácie, ubytovacieho zariadenia, typu izby a počtu osôb. Pre úspešné dokončenie rezervácie je klient povinný uviesť číslo svojej kreditnej karty, ktoré slúži ako garancia za rezerváciu. Klient celú sumu za ubytovanie uhradí priamo v hoteli v mene danej krajiny. O možnosti platby kreditnou kartou je klient povinný sa sám informovať priamo v hoteli.

3 V prípade akejkoľvek reklamácie, zmeny alebo zrušenia rezervácie, má klient možnosť využiť záložku "My booking" ("Moje rezervácie") na portáli www.pelikan.cz, prípadne sa obrátiť priamo na konkrétny hotel, ktorý je uvedený v potvrdení o rezervácii, ktoré je klientovi zaslané e-mailom. V prípade vykonania zmeny alebo storna rezervácie prostredníctvom Zákazníckeho servisu alebo VIP oddelenia si Pelican účtuje poplatok 25 Eur.

4 Potvrdenie o rezervácii je klient povinný predložiť pri príchode do hotela. Podrobnosti o platbe, storno podmienkach, podmienkach rezervácie a ďalšie otázky súvisiace s rezerváciou sa spravujú všeobecnými obchodnými podmienkami Booking.com, prípadne podmienkami konkrétneho hotela. Ustanovenia časti C.V, C.VI bod 1 a ostatné ustanovenia týchto všeobecných obchodných podmienok (najmä časti E) sa na právne vzťahy týkajúce sa rezervácii podľa tejto časti C.XVII použijú primerane.

D Společná ustanovení všeobecních smluvních podmínek platných pro prodej letenek, zájezdů, ubytování a zprostředkování pojištení

I Doručování

1 Letenky a ostatní produkty budou vystaveny a odeslány lientovi ihned po jejich úhrade, címž se rozumí pripsání celkové cástky a produkt, vcetne veškerých dalších objednaných služeb a slev, na úcet spolecnosti pelican, ledaže je jejich vystavení závislé na iné okolnosti, která podmiòuje jejich vystavení a dorucení.

2 Letenky a ostatní produkty budou klientúm dorucovány v závislosti na forme stanovené dodavatelem, kterou není možné ovlivnit, následujícím zpúsobem:

(i) E-mailem - systém automaticky overuje možnost vystavení elektronické letenky. Pokud je letenku možné vystavit elektronicky, bude klientovi zaslán návod k vytištení elektronické letenky ze stránky http://www.pelikan.cz/, a to výhradne elektronicky e-mailem na e-mailovou adresu, kterou klient udal pri rezervaci letenky. Klient si potvrzení o elektronické letence vytiskne prímo z http://www.pelikan.cz/ v cásti "Kontrola rezervace". Ostatní produkty a s nimi související dokumentace se klientovi zasílá zpravidla prostrednictvím e-mailu, ledaže se pelicantravel.com rozhodne dorucovat ostatní produkty a s nimi související dokumentaci prostrednictvím pošty.

(ii) Poštou v rámci ČR - papírové letenky a ostatní produkty a s nimi související dokumentace, které spolecnost pelican uzná za vhodné dorucovat poštou, budou klientovi zaslány v rámci ČR bezplatne a doporucene první trídou. Spolecnost pelican není odpovedná za škody zpúsobené klientovi v prípade zpoždení zavineného Českou poštou.

(iii) Kurýrem v rámci ČR - pri této volbe bude klientovi automaticky naúctován poplatek úctován dle aktuálního sadzobníku poplatkú VOP cást G za dorucení letenky kurýrem v rámci ÈR. V tomto prípade je letenka dorucena prímo klientovi na jeho adresu v prúbehu následujícího pracovního dne po pripsání úhrady, pokud se tak stalo podle cásti E clánku II bodu 2 techto podmínek, v prípade dorucení mimo Prahu. Pokud se jedná o dorucení v rámci Prahy, bude v tomto prípade letenka dorucena v den pripsání platby, pokud se tak stalo podle cásti E clánku II bodu 2 techto podmínek. Spolecnost pelican není odpovedná za škody zpúsobené klientovi pozdním dorucením zásilky. Za dorucování je odpovedná externí kurýrní spolecnost. Prostrednictvím call-centra lze overit možnost sobotního dorucení a dorucení do 8:30, resp. 10:30 následujícího dne za príslušný príplatek.

3 Vystavení letenky na letišti (PTA) - tzv. Prepaid Ticket Advice, letenku si klient na základe svého pasu nebo obcanského prúkazu vyzvedne prímo na letišti, na kterém zacíná jeho let, resp. prímo v kancelári letecké spolecnosti v predem dohodnutém meste s call-centrem. Klientovi bude za tuto službu automaticky naúctován poplatek letecké spolecnosti úctováneho dle aktuálního sadzobníku poplatkú VOP cást G. Poplatek se vztahuje na všechny osoby souhrnne v jedné rezervaci. Výjimkou je letecká spolecnost Air Berlin, u které, pokud umožòuje na konkrétním letišti PTA vystavit, se poplatek 25 eur vztahuje na každou osobu v rezervaci. Ne všechny letecké spolecnosti umožòují vystavení letenky formou PTA. Proces vystavení letenky formou PTA múže v závislosti na podmínkách konkrétní letecké spolecnosti trvat až 5 pracovních dní. Tuto službu neposkytují všechny letecké spolecnosti a není povolená u všech tarifú. V prípade, že si klient zvolí tuto formu dorucení a letenku nebude možné touto formou dorucit, bude mu tato skutecnost oznámena telefonicky, nebo e-mailem, a v prípade, že již platbu za produkty uskutecnil, bude mu naúctovaný poplatek vrácen.

4 Je povinností klienta si minimálne 24 hodin pred odletem potvrdit svúj let prostrednictvím call-centra spolecnosti pelican, resp. prímo u letecké spolecnosti pro prípad, že by letecká spolecnost zmenila cas odletu, nebo let zrušila. Spolecnost pelican nenese žádnou odpovednost za prípadné lety zrušené leteckou spolecností ani za zmenené casy odletú. V prípade zmen, nebo zrušení letú, které nastanou, resp. budou spolecnosti pelican oznámeny mimo provozní dobu spolecnosti pelican, prípadne nastanou méne než 24 hodin pred odletem, je klient povinen prípadnou vzniklou škodu vymáhat prímo na dopravci, u kterého mel let zakoupen. U letú letecké spolecnosti Lot Polish Airlines je nezbytné provést potvrzení nejpozdeji 72 hodin pred odletem.
pelicantravel.com doporucuje svým klientúm aby se dostavili na letište vcas, tj. 2 hodiny pred plánovaným odletem.

II Podmínky úhrady ceny poskytovaných služeb

1 Klient múže letenky a ostatní služby uhradit spolecnosti pelican následujícím zpúsobem:

(i) BANKOVNÍM PŘEVODEM/prímým VKLADEM na úcet - na základe systémem automaticky vygenerované zálohové faktury. Zálohová faktura je soucástí potvrzovacího e-mailu o rezervaci letenky, zájezdu, pojištení. Klient múže celkovou cástku na fakture uhradit na kterýkoliv úcet spolecnosti pelican uvedený na fakture. Je na zvážení klienta, aby zvolil príslušný zpúsob platby tak, aby byla plná fakturovaná cástka pripsána na jeden z úctú pelicantravel.com vcas, tj. do doby splatnosti uvedené na fakture.

(ii) Ebanka - tento zpúsob úhrady je urcen výhradne klientúm Ebanka, a. s.

(v) KREDITNÍ KARTOU - pouze pro držitele embosovaných kreditních karet (platební karty, karty Visa Electron a karty Maestro nebudou akceptovány). V prípade, že si klient zvolí tento zpúsob úhrady a letenku, zájezd nebo pojištení nebude možné uhradit kreditní kartou, bude mu tato skutecnost oznámena telefonicky, nebo e-mailem, a to agentem call-centra. Klient se zavazuje použít k platbe jedine kreditní kartu, kterou je oprávnen disponovat. Spolecnost pelican nerucí za reklamace v prípade, že karta bude zneužita, a veškeré škody bude vymáhat na klientovi. Klient bere na vedomí, že platba kreditní kartou probíhá ve 2 transakcích. Cenu letenky, letištní poplatky, poplatek za vystavení PTA nebo cenu, nebo cást ceny ostatních produktú múže z kreditní karty odúctovat prímo letecká spolecnost, nebo jiný dodavatel služby. Servisní poplatek pelikan, cástka za pojištení, dorucení letenky kurýrní službou nebo cást ceny ostatních produktú budou klientovi z kreditní karty odúctovány samostatnou transakcí. V prípade, že kteroukoliv transakci nebude možné uskutecnit, bude tato skutecnost klientovi oznámena telefonicky. Predmetnou cástku je v tomto prípade klient povinen uhradit ješte v den oznámení této skutecnosti na nekterý z úctú spolecnosti pelican v souladu s následujícím bodem techto Všeobecných obchodních podmínek. V opacném prípade bude rezervace letu, zájezdu, pojištení zrušena bez jakéhokoliv nároku klienta na náhradu škody.

Potvrzením rezervace a okamžité platby pri volbe spúsobu PLATEBNÍ KARTOU IHNED na základe kliknutí na tlacidlo REZERVOVAT klient potvrzuje, že neodvolatelne souhlasí s koupí vybraného produktu na platební kartu a s podmínkami pro storno a prípadné zmeny na tomto produktu.

2 Klient je povinen uhradit fakturu rádne a vcas, podle data splatnosti na fakture. Je na zvážení klienta, aby zvolil zpúsob úhrady tak, aby byla plná fakturovaná cástka pripsána na jeden z úctú pelicantravel.com do doby splatnosti uvedené na fakture. Faktura je uhrazena okamžikem pripsání celkové fakturované cástky na kterýkoliv úcet spolecnosti pelicantravel.com uvedený na fakture. Celková fakturovaná cástka musí být pripsána na kterýkoliv úcet spolecnosti pelican uvedený v zálohové fakture do 17:00 hodin. V prípade, že celková fakturovaná cástka bude pripsána na úcet spolecnosti po této hodine, vyhrazuje si spolecnost pelicantravel.com právo na zmenu ceny podle tarifních podmínek leteckých spolecností, nebo podmínek jiných dodavatelú služeb. V prípade nedodržení data splatnosti si spolecnost pelican vyhrazuje právo na okamžité zrušení rezervace bez jakéhokoliv nároku klienta na vymáhání náhrady škody zpúsobené zrušením rezervace, resp. na zmenu ceny letenky, zájezdu, ubytování, resp. jiných poskytovaných služeb. V prípade nedodržení výše uvedených podmínek úhrady, resp. pozdní, nebo jen cástecné úhrady, bude klientovi pri vrácení platby úctován administrativní poplatek úctován dle aktuálního sadzobníku poplatkú VOP cást G. Administrativní poplatek ve výši 1000 Sk bude klientovi úctován i v prípade vrácení preplatku k celkové fakturované cástce. V prípade, že si klient preje vrátit preplatek poštovní poukázkou, bude mu krome administrativního poplatku úctován navíc zpracovatelský poplatek úctován dle aktuálního sadzobníku poplatkú VOP cást G. Klient je pri platbe povinen jako variabilní symbol uvádet císlo faktury. Neuvedení správného variabilního symbolu je považováno za neuhrazení faktury se všemi následky.

3 Klient se zavazuje fakturu dorucenou prostrednictvím e-mailu vytisknout a uschovat tak, aby faktura splòovala podmínku jejího písemného vyhotovení podle § 75 odstavce 6 zákona c. 222/2004 Sb. o dani z pridané hodnoty v posledním znení. Klient souhlasí s tím, aby mu byla faktura zaslána e-mailem a také souhlasí s výše uvedeným zpúsobem jejího vyhotovení. V prípade prodeje letenek se každá platba, kterou klient provede na úcet spolecnosti pelican, zapocítává nejdríve na úhradu príslušenství a pak na úhradu letenky.

III Osobní údaje

1) Klient prohlašuje, že v souladu s § 4 a 5 zákona c. 101/2000 Sb., o ochrane osobních údajú, ve znení pozdejších predpisú (dále jako "zákon o ochrane osobních údajú") souhlasí, aby pelikan.cz zpracovával jeho osobní údaje, které poskytl pri rezervaci letenky (dále jako "osobní údaje").

2) Klient souhlasí se zpracováváním, zprístupnením a použitím svých osobních údajú zpúsobem, který odpovídá povaze osobních údajú, jak za úcelem, který souvisí s poskytováním služeb ze strany pelikan.cz, tak také pro úcely korespondence mezi stranami po dobu deseti let.

3) Klient souhlasí se zpracováváním, zprístupnením a použitím svých osobních údajú za úcelem prímého marketingu spolecnosti pelikan.cz po dobu deseti let. Ve smyslu § 21 zákona o ochrane osobních údajú má klient právo na základe bezplatné písemné žádosti u pelikan.cz nesouhlasit se zpracováváním svých osobních údajú, u kterých predpokládá, že jsou nebo budou zpracovávány pro úcely prímého marketingu bez jeho souhlasu, a požadovat jejich likvidaci.

4) Klient souhlasí s tím, aby pelikan.cz zpracováváním poveril zprostredkovatele. Klient souhlasí s preshranicním tokem svých osobních údajú výlucne pro potreby vystavení letenky, obstarání zájezdu, ubytování, zprostredkování pojištení nebo prímého marketingu letecké spolecnosti, resp. sdružení leteckých prepravcú, která realizovala rezervovaný let, jiných dodavatelú služeb a smluvních partnerú pelikan.cz.

5) Klient tímto udeluje pelikan.cz souhlas s kopírováním a skenováním úredních dokladú potrebných k overení a potvrzení údajú poskytnutých pelikan.cz pri rezervaci letenky, zájezdu, ubytování nebo pojištení.

6) Klient prohlašuje, že veškeré jím uvedené údaje jsou pravdivé. Klient prohlašuje, že si je vedom dúsledkú uvedení nepravdivých údajú, zejména skutecnosti, že by takové jednání mohlo být klasifikováno jako trestný cin.

7) Klient udeluje pelikan.cz plnou moc k overování poskytnutých informací o kreditní karte v príslušném call-centru banky nebo spolecnosti, která kreditní kartu vydala.

IV Prohlášení zákazníka

1.Úhradou celkové fakturované částky na účet pelicantravel.com, s.r.o., resp. zasláním údajů o kreditní kartě klient prohlasuje, že si přečetl všeobecní obchodní podmínky pelicantrave.com,s.r.o., jsou mu známé podmínky a poplatky pro stornování produktu, resp. jakékoli změny na tomto produktu, bez výhrad jim porozuměl a soulasí s nimi.

2. Klient bere na vedomí, že pelikan.cz nenese žádnou odpovednost za okolnosti související s rezervovaným letem (zpoždení, zrušení letu, ztráta zavazadla apod.). Všechny nesrovnalosti a reklamace týkající se rezervovaného letu je oprávnena rešit daná letecká spolecnost (prepravce) .

3. Jakékoli reklamace týkající se služeb pelikan.cz je klient povinen dorucit písemne na adresu pelikan.cz. Na podanou reklamaci obdrží klient odpoveï nejpozdeji do 28 dnú od jejího dorucení.

4. Klient souhlasí s nahráváním príchozích i odchozích hovorú spolecností pelikan.cz pro její vnitrní potreby a za úcelem zvyšování kvality poskytovaných služeb.

V Reklamacní rízení

1. Spolecnost Pelican prijímá reklamace pouze v písemné forme zaslané e-mailem na adresu reklamace@pelikan.cz nebo dopisem. Reklamace, které se budou týkat služeb cerpaných pred více než tremi mesíci, spolecnost Pelican nemúže prijmout.

2. Reklamace musí obsahovat co nejpodrobnejší popis konkrétního prípadu, který klient reklamuje. V prípade poškození klienta pri cerpaní služeb u dodavatele spolecnosti Pelican je klient povinen vyžádat si od tohoto dodavatele (hotel, letecká spolecnost, pronajímatel aut a jiné) písemný zápis, který je povinen spolu s reklamací spolecnosti Pelican doložit. V prípade, že klient takový zápis mít nebude, spolecnost Pelican si musí vyžádat vyjádrení od dodavatele, což múže zpúsobit zbytecné prútahy pri vyrizování reklamace.

3. Spolecnost Pelican se bude snažit k reklamaci vyjádrit, jak nejdríve to bude možné, nejpozdeji však do 28 kalendárních dnú ode dne dorucení reklamace.

4. V prípade, že klient potrebuje nekterou z následujících informací, doporucujeme mu kontaktovat prímo callcentrum na e-mailové adrese letenky@pelikan.cz, kde bude jeho požadavek zpracován nejpozdeji do následujícího pracovního dne. V prípade urgentních požadavkú, jako je napríklad zmena letu, doporucujeme klientúm pro urychlení zpracování kontaktovat naše callcentrum telefonicky: - vystavení nebo preposlání zálohové faktury, resp. daòového dokladu - jakákoliv zmena v rezervaci, prípadne na již vystaveném produktu - storno produktu. Tyto požadavky nebudou považovány za reklamace a v prípade, že budou prijaty na adresu reklamace@pelikan.scz budou automaticky presmerovány na letenky@pelikan.cz, kde budou následne zpracovány.

VI Záverecná ustanovení

1. Dorucování písemností mezi klientem a pelikan.cz se uskutecòuje elektronicky na zadanou e-mailovou adresu klienta nebo poštou. Pro elektronické dorucování písemností platí, že jestliže pelikan.cz neobdrží chybovou hlášku o nemožnosti dorucení písemnosti na e-mailovou adresu klienta, považuje se písemnost za dorucenou. Pro dorucování písemností poštou platí, že jestliže klient dorucený dopis neprevezme, je tento dopis považován za dorucený uplynutím tretího dne ode dne vrácení nedorucené zásilky na adresu (k rukám) pelikan.cz.

2. Vízové povinnosti a cestovní doklady. Cestující je povinen zkontrolovat si cestovní doklady a vízové povinnosti nejen do cílové, ale také do tranzitní destinace. Informace o všech náležitostech a dokladech, které jsou pri vstupu do dané zeme povinné, poskytne na požádání call-centrum. Stejne tak je múže klient najít na www.mzv.cz. Pelikan.cz nezodpovídá za škody vzniklé klientovi jeho nevedomostí o prípadných vízových náležitostech.

3. Vyplnením údajú a dokoncením rezervace klient prohlašuje, že se s výše uvedenými všeobecnými obchodními podmínkami seznámil, porozumel jim a v plném rozsahu s nimi souhlasí.

Poznámka

Pro dopravu cestujících na linkách, u kterých cílové letište nebo zastávka leží v jiné zemi, než je zeme odletu, platí Varšavská úmluva, která ve vetšine prípadú omezuje zodpovednost dopravce za usmrcení nebo újmu na zdraví, jakož i za ztrátu a poškození zavazadel. Viz též poznámky s nadpisem "Advice to Unterational passangers on Limitationof Liability" a "Notice of baggage Liability Limitations".

Podmínky dopravní smlouvy

1. Pod výrazem "letenka" používaným v této smlouve rozumíme letenku a zavazadlový lístek, jejichž soucástí jsou tyto podmínky a poznámky; "dopravcem" rozumíme všechny letecké spolecnosti, které dopravují nebo se zavazují dopravit cestujícího nebo jeho zavazadlo podle této letenky nebo vykonávají jakékoli služby související s touto leteckou dopravou. "Varšavská úmluva" je Úmluva o sjednocení nekterých pravidel v mezinárodní letecké doprave rešící otázky zodpovednosti leteckých prepravcú podepsaná ve Varšave 12. ríjna 1929 nebo stejná dohoda pozmenená Haagským protokolem 28. zárí 1955, a to podle toho, která z nich múže být použita.

2. Doprava, uskutecnená podle této letenky, se rídí pravidly a omezeními zodpovednosti stanovenými Varšavskou úmluvou s výjimkou dopravy, která ve smyslu této dohody není pokládána za "mezinárodní dopravu".

3. Pokud to není v rozporu s výše uvedeným, doprava a jiné služby poskytnuté každým dopravcem se rídí (i) ustanoveními uvedenými v této letence, (ii) platnými tarify, (iii) dopravními podmínkami a príslušnými predpisy dopravce, které jsou jejich soucástí (a jsou k dispozici na požádání v kancelárích dopravce), s výjimkou dopravy mezi místem ve Spojených státech amerických nebo Kanadou a kterýmkoli místem mimo jejich území, na které se vztahují tarify platné v techto zemích.

4. Název dopravce múže být na letence uvedený ve zkratce; plný název a jeho zkratka jsou uvedeny v tarifech, dopravních podmínkách, predpisech nebo v letových rádech dopravce; adresou dopravce je letište odletu vyznacené vedle první zkratky názvu dopravce v letence; smluvní zastávky jsou místa oznacená v této letence nebo místa uvedená v letových rádech dopravce jako pravidelné zastávky na ceste cestujícího; doprava, která má být vykonána podle této letenky postupne nekolika dopravci, se považuje za jediný úkon.

5. Pri vystavování letenky na linkách jiného leteckého dopravce vystupuje letecký dopravce, který vystavuje letenku, jen jako jeho zprostredkovatel.

6. Jakékoli vyloucení nebo omezení zodpovednosti dopravce se bude vztahovat na zprostredkovatele, zamestnance a zástupce dopravce a rovnež na každou osobu, jejíž letadlo použil dopravce na dopravu, jakož i na jeho zprostredkovatele, zamestnance a zástupce, a pújde v jejich prospech.

7. Zapsaná zavazadla budou vydána držiteli zavazadlového lístku. Pri poškození zavazadla v mezinárodní preprave se toto musí písemne nahlásit dopravci ihned po zjištení škody, a to nejpozdeji do sedmi dnú ode dne prijetí zavazadla; pri zpoždení musí být stížnost uplatnená nejpozdeji do 21 dní od vydání zavazadla. Pokud jde o vnitrostátní prepravu, viz tarify nebo prepravní podmínky.

8. Tato letenka je platná pro dopravu po dobu jednoho roku ode dne vystavení, pokud není stanoveno jinak v této letence, v tarifech dopravce, dopravních podmínkách nebo príslušných predpisech dopravce. Cestovné za dopravu podle této letenky podléhá zmene pred pocátkem cesty. Dopravce má právo odmítnout dopravu v prípade, že nebylo zaplaceno príslušné cestovné.

9. Dopravce se vynasnaží dle svých možností dopravit cestující a zavazadla co nejrychleji; casy uvedené v letových rádech nebo kdekoli jinde nejsou zarucené a netvorí soucást této smlouvy. Dopravce se múže bez predchozího oznámení dát zastoupit jinými dopravci nebo použít jiné letadlo a múže v prípade nutnosti zmenit anebo vynechat místa pristání uvedená na letence. Letové rády mohou být zmeneny bez predcházejícího oznámení. Dopravce neodpovídá za stihnutí navazujícího spojení.

10. Cestující se musí podrídit úredním cestovním predpisúm, musí predložit výstupní, vstupní a jiné požadované doklady a musí se dostavit na letište do doby stanovené dopravcem, anebo pokud není tato doba stanovena, dostatecne vcas, aby mohly být vyrízeny formality související s odletem.

11. Žádný zprostredkovatel, zamestnanec ani zástupce dopravce není oprávnen menit, upravovat nebo rušit jakékoli ustanovení této smlouvy.

PŘEPRAVCE SI VYHRAZUJE PRÁVO ODMÍTNOUT PŘEPRAVU JAKÉKOLI OSOBĚ, KTERÁ PŘI ZÍSKÁNÍ LETENKY PORUŠILA PLATNÉ ZÁKONY NEBO TARIFY, PŘEDPISY ČI NAŘÍZENÍ PŘEPRAVCE. Vydáno prepravcem, jehož jméno se nachází v cásti "Issued by" na prední strane letenky a zavazadlového lístku. PODLÉHÁ TARIFNÍM PŘEDPISÙM.

Oznámení pro mezinárodní cestující o omezeném rucení

(Advice to Unterational passangers on Limitationof Liability" a "Notice of baggage Liability Limitations)

Cestujícím na ceste, soucástí které je konecná destinace nebo zastávka v zemi jiné, než je zeme púvodu, se oznamuje, že ustanovení smlouvy známé jako Varšavská úmluva mohou být použitelná pro celou cestu, vcetne jakékoli její cásti v zemi púvodu nebo destinaci. Pro tyto cestující na ceste do, z nebo na místo odsouhlasené zastávky ve Spojených státech amerických Dohoda a speciální kontrakty o preprave promítnuté do príslušných tarifú ustanovují, že rucení urcitých prepravcú, úcastníkú techto speciálních kontraktú, za smrt cestujících nebo jejich zranení ve vetšine prípadech prokázaného poškození je omezené tak, že neprekrocí 75 000 USD za cestujícího a že toto rucení až po tuto hranicní sumu nebude záviset na nedbalosti ze strany prepravce. Pro tyto cestující, kterí cestují prostrednictvím prepravce, který není úcastníkem techto speciálních kontraktú nebo který na ceste do nebo z nemají zastávku v odsouhlaseném míste zastávky ve Spojených státech amerických, je rucení prepravce za smrt nebo zranení cestujícího ve vetšine prípadú omezeno na približne 10 000 nebo 20 000 USD.

Jména prepravcú - úcastníkú techto speciálních kontraktú jsou k dispozici na prodejních místech letenek techto prepravcú a jsou na požádání k dispozici k nahlédnutí. Dodatecné zabezpecení je možno obvykle získat pojištením u soukromé spolecnosti. Takováto pojištení nejsou ovlivnena žádným omezením rucení prepravce ani na základe Varšavské úmluvy nebo podobných speciálních prepravních kontraktú. Další informace získáte u zástupcú své letecké ci pojišovací spolecnosti.

Poznámka: Omezení rucení nad 75 000 USD zahrnuje zákonné poplatky a výdaje s výjimkou vnesení nároku ve státe, kde existuje ustanovení o zvláštním priznání zákonných poplatkú a výdajú; v tomto prípade bude hranicní hodnotou 58 000 USD bez zákonných poplatkú a výdajú.

Oznámení o vládou vybíraných taxách a poplatcích

Cena letenky múže zahrnovat taxy a poplatky, které jsou vybírány v letecké doprave vládními úrady. Tyto taxy a poplatky, které mohou predstavovat významnou cást ceny letecké dopravy jsou buï zahrnuty v cestovném, nebo jsou oddelene uvedeny v rubrikách "TAX/FEE/CHARGE". Zároveò múže být cestující požádáný o zaplacení tax a poplatkú, které ješte nebyly vybrány.

Následující poznámka se nevztahuje na letenky prodané ve Spojených státech Amerických pro prepravu zacínající v USA.

Zamítnutí nástupu z dúvodu preknihování letu

V zemích, kde jsou v platnosti Kompenzacní predpisy pro odmítnutí nástupu, prepravci používají kompenzacní plány pro cestující s potvrzenou rezervací, kterým byl zamítnut nástup kvúli nedostupnosti míst z dúvodu preknihování letu. Podrobnejší informace o techto plánech jsou k dispozici v kancelárích leteckých spolecností.

Časy pro odbavení

Časy uvedené na této letence nebo v letovém rádu (pokud jsou uvedeny) predstavují cas odletu letadla. ÈČsy pro check-in (predodletová registrace), jak je uvádí prepravce nebo letový rád, predstavují nejpozdejší cas,skdy mohou být cestující prijati pro odlet a který zohledòuje cas potrebný na vyrízení všech potrebných formalit. Odlety není možno zdržet kvúli cestujícím a pozdním príchodúm a v techto prípadech není možné žádné prevzetí zodpovednosti.

Predmety, jejichž preprava je zakázaná

Preprava níže uvedených nebezpecných predmetú v zavazadle cestujícího je z bezpecnostních dúvodú zakázána:

1. Stlacené plyny (zmrazené na velmi nízké teploty; horlavé, nehorlavé a jedovaté) jako propan-butan, tekutý dusík, kyslík vcetne akvalungú.
   2. Žíraviny jako kyseliny a zásady, mokré clánky a rtuť.
   3. Výbušniny, munice a pyrotechnický materiál.
   4. Zápalné tekutiny a pevné látky - zapalovace a náplne do zapalovacú, zápalky, náterové hmoty a redidla.
   5. Radioaktivní materiál.
   6. Bezpecnostní schránky a kufríky s nainstalovaným bezpecnostním zarízením.
   7. Oxidacní látky jako chlorové vápno a peroxidy.
   8. Jedy a infekcní látky jako insekticidy, herbicidy a živý virový materiál.
   9. Jiné nebezpecné predmety jako magnetický materiál, látky dráždivé nebo vzbuzující odpor.
   
   Léky a toaletní potreby je možné prepravovat v omezeném množství, které je nevyhnutelné a primerené délce letu, napr. lak na vlasy, parfémy a léky obsahující alkohol. Mnohé z techto predmetú mohou být prepravovány jako letecký náklad za podmínky, že jejich obal odpovídá predpisúm platným v nákladní letecké preprave.
   
   Další informace jsou k dispozici na požádání.

Upozornení na omezení zodpovednosti za zavazadlo

Zodpovednost za ztrátu, zpoždení nebo poškození zavazadla je omezena, pokud není dopredu deklarována výše hodnoty a zaplacen príslušný poplatek. Pro vetšinu mezinárodní prepravy (vcetne vnitrostátních úsekú mezistátních cest) je omezení rucení približne 9,07 USD na libru (1 lb = 0,45 kg), tj. 20 USD/kg pro osobne podaná zavazadla a 400 USD na cestujícího. V prípade cesty jen mezi místy v USA vyžaduje federální predpis, aby jakýkoli limit na rucení letecké spolecnosti za zavazadlo byl nejméne 2

USD na cestujícího. Pro urcité druhy položek je možné deklarovat zvýšenou hodnotu. Nekterí prepravci neprebírají žádné rucení za krehké a cenné nebo rychle se kazící predmety. Další informace je možno získat od prepravce.

Zavazadlo

Podané zavazadlo: Cestující má obvykle povolenu bezplatnou prepravu podaného zavazadla, pricemž její omezení se mohou lišit podle letecké spolecnosti, trídy a trasy. Prekrocení limitu bezplatné prepravy múže být zpoplatneno. Bližší informace získáte u své cestovní kanceláre nebo letecké spolecnosti.

Prírucní zavazadlo: Cestující má obvykle povolenu bezplatnou prepravu podaného zavazadla, pricemž její omezení se mohou lišit podle letecké spolecnosti, trídy a trasy a typu letadla. Doporucuje se omezit množství prírucních zavazadel na minimum. Bližší informace získáte u své cestovní kanceláre nebo letecké spolecnosti. Další informace a odkazy na webové stránce aerolinií najdete na adrese http://www.iata.org/bags .

NÍZKONÁKLADOVÉ LETECKÉ SPOLEÈNOSTI

V prípade koupe mezinárodní letenky na nízkonákladovou leteckou spolecnost (napr. Ryannair, EasyJet) prostrednictvím portálu http://www.pelikan.cz/, je platba možná pouze platební (kreditní) kartou.

Platba se provádí 2 krocích (transakcích):

1. Cenu letenky si vyúctuje PŘÍMO letecká spolecnost.
2. Servisni poplatek pelikan vcetne poplatku za transakci platební kartou za vystavení letenky si vyúctuje spolecnost pelicantravel.com, sro.

Vyúctovací fakturu na cástku poplatku za vystavení letenky vcetne poplatku za platbu platební kartou zasílá spolecnost pelicantravel.com, sro.

Elektronickou letenku a daňový doklad za letenku Vám poskytne letecká spolecnost. Elektronická letenka je v prípade mezinárodních letú dostatecným daòovým dokladem. V prípade dalších otázek a požadavkú prosím kontaktujte prímo leteckou spolecnost, u níž byla letenka zakoupena.