Všeobecné obchodní podmínky definují obchodní vztah mezi klientem a společností pelicantravel.com. Práva, povinnosti a zodpovědnost společnosti pelicantravel.com a její klientů. Cenník služeb.

Obchodní jméno: pelicantravel.com s.r.o. - organizační složka

Sídlo: Národní galerie 478 , 156 00 Praha 5-Zbraslav 150 00

Zápis v OR: MS v Praze, oddíl A, vložka 53624

IČ: 274 270 13

Statutární orgán: Tatiana Kyseľová, vedoucí org. složky

Tel. číslo Zákaznického servisu: 226 200 777

(dál jako "pelikan")

Níže uvedené Všeobecné obchodné podmínky obsahují:

A Všeobecné obchodní podmínky pro prodej letenek

I Definice

II Podmínky a způsob rezervace

III Doručování letenky a její převzetí

IV Podmínky úhrady ceny letenky

B Všeobecné smluvní podmínky pro prodej zájezdů

I Definice

II Podmínky a způsob rezervace zájezdu

III Vznik smlouvy o zprostředkování zájezdu

IV Cena a popis zájezdu

V Změny Smlouvy o zprostředkování zájezdu

VI Reklamační řízení a zodpovědnost za škodu

VII Odstoupení od smlouvy a storno poplatky

VIII Pojištění zájezdu

IX Ostatní ustanovení

C Všeobecné smluvní podmínky pro prodej ubytování

I Úvodné ustanovení a definování pojmů

II Způsob rezervace a platby

III Voucher

IV Reklamace

V Informace

VI Zodpovědnost

VII Rezervace hotela

VIII Sazby a poplatky

IX Specifické informce o zemích

X Specifická období

XI Storno/Zrušení Rezervace

XII Strava

XIII Všeobecná ustanovení

XIV Některé specifické podmínky platné pro apartmány a vily

XV Některá ustanovení o storno podmínkách a doplnění podmínek platné pro vily a apartmány

XVI Zvláštní ustanovení pro rezervaci hotelů a hostelů prostřednictvím Hostelworld.com

XVII Zvláštní ustanovení pro rezervaci hotelů prostřednictvím Booking.com

D Všeobecné smluvní podmínky pro zprostředkování pojištění a pronájmu aut

I Zprostředkování pojištění

II Zprostředkování pronájmu automobilů

E Společná ustanovení všeobecných smluvních podmínek platných pro prodej letenek, zájezdů, ubytování a zprostředkování pojištění

I Doručování

II Podmínky úhrady ceny poskytovaných služeb

III Osobní údaje

IV Prohlášení zákazníka

V Reklamační řízení

VI Závěrečná ustanovení

F Všeobecné přepravní podmínky leteckých dopravců, členů IATA

G Sazebník poplatků Všeobecných přepravních podmínek

A Všeobecné obchodní podmínky pro prodej letenek

I Definice

1. REZERVACE - elektronický údaj v celosvětovém rezervačním systému a v systému konkrétního dopravce o klientovi, který se rozhodl využít jeho přepravní služby. Obsahuje informace o cestujícím - jméno, příjmení, pohlaví, datum narození (u dětí, mládeže, studentů, batolat a seniorů), přesný časový a geografický plán cesty včetně údajů o letecké společnosti a letech. Může obsahovat rovněž speciální požadavky klienta a údaj o rezervaci konkrétního sedadla v letadle, a to v případě, že tuto rezervaci konkrétního sedadla na dané lince letecká společnost umožňuje, jinak je sedadlo možné rezervovat až na check-in před odletem.

2. SKUPINOVÁ REZERVACE - Rezervace s minimálním počtem cestujících 10. V závislosti od letecké společnosti.

3. LETENKA - kupní smlouva mezi klientem a leteckým přepravcem o letecké dopravě klienta, resp. také jeho zavazadla z místa odletu do cílové destinace. Okamžikem zaplacení letenky klient automaticky uzavírá kupní smlouvu s leteckým přepravcem, a tím souhlasí s podmínkami dopravy tohoto přepravce. Pelikan.cz při uzavírání kupní smlouvy vystupuje jako zprostředkovatel a nenese žádnou zodpovědnost za případné reklamace spojené se službami, které poskytuje letecký přepravce. Informace o společních pravidlech systému náhrad a pomoci cestujícím při odmítnutí nástupu do letadla, v případě zrušení nebo dlouhého meškání letů ustanovených Evropským parlamentem a Radou Evropské unie se dozvíte na tel čísle: 00 800 6 7 8 9 10 11 nebo ve vícero jazycích zde: http://ec.europa.eu/transport/passengers/air/air_en.htm

4. ELEKTRONICKÁ LETENKA - údaj v elektronickém systému leteckých společností, ve kterém jsou bezpečně uloženy všechny detaily letu. Elektronickou letenku není nutno mít s sebou na check-in na letišti. Pelikan.cz doporučuje klientům mít s sebou potvrzení o elektronické letence.

5. PAPÍROVÁ LETENKA - letecká přepravní cenina, kterou je nutné fyzicky mít s sebou při odletu a předložit ji na check-in na letišti.

6. PTA - Prepaid Ticket Advice, "doklad o předplaceném cestovném" s uvedením pevně zajišteného místa k vyzvednutí letenky. PTA umožňuje vystavení letenky v jiném městě (zemi), kde byla uskutečněna platba. Výší poplatku a možnost vystavení letenky formou PTA stanovují letecké společnosti jednotlivě.Vystavení formou PTA neposkytují všechny letecké společnosti na všech letištích.

7. CENA LETENKY - cena přepravních leteckých služeb.

8. LETIŠTNÍ POPLATKY - poplatky vybírané městem, státem nebo zemí v době odletu. Většinou se tento poplatek vybírá současně s přepravným - cenou letenky - v některých prřpadech se však platí letištní poplatky přímo na letišti (většinou v některých zemích Asie, Afriky a Jižní Ameriky).

9. SERVISNÍ POPLATEK PELIKAN zahrnuje náklady společnosti pelicantravel.com jako např. technologii a administraci spojenou se zprostředkováním koupy letenky.

10. DODATEČNÉ INFORMACE O CESTUJÍCÍCH - ( Advance Passenger Information System )
Na základě vládních nařizení vyžadujou některé letecké společnost při letech do států jako např. USA, Kanada, Anglie, Qatar, Ruská federace vkládaní dodatečních údajů o cestujících do rezervace před odletem.  Jedná se o údaje jako číslo pasu (identifikační karty), národnost, dátum narození, pohlaví, expirace cestovního dokladu.  Tyto údaje musí být vloženy do rezervace před odletem a sloužej výhradně pro vládní instituce jako imigrační nebo colní úřad.
V zájmu hladkého průběhu letu a vstupů do států je důležité aby poskytnuté údaje byly přesné a pravdivé. Za správnost údajů nese odpvědnost cesující. Tyto údaje každýho cestujíciho je možné vložit do rezervace po obdržení rezervačního kódu, před odletem v kontole rezervace na: www.pelikan.cz/kontrolarezervace.aspx  případně přímo na stránce dotyčné letecké společnosti v průběhu elektronické registrace na let tzv. on-line check-in.

II Podmínky a způsob rezervace

1. pelicantravel.com-organizační složka provozuje online rezervační systém na portálu www.pelikan.cz, prostřednictvím kterého má klient možnost vyhledat aktuální dostupné letecké spojení podle zadaných požadavků v rezervačním formuláři (místo odletu do požadované destinace, datum odletu, místo, odkud se klient přeje vrátit, datum odletu …) a zároveň si na sobě vyhovujícím a vybraném spojení místo zarezervovat.

2. Klient má možnost si prohlížet aktuální stav volných míst v letadlech a aktuální ceny 24 hodin denne. Rezervaci na konkrétní žádaný (vybraný) let je možné učinit v případě, že žádaný (vybraný) odlet je nejdříve za 2 dny ode dne, kdy klient rezervaci hodlá učinit. Příklad: Dne 10. října nebude možné učinit rezervaci s odletem 10., 11. a 12. října. Na tyto dny však bude možné si prohlížet volné lety a aktuální dostupné ceny. V tomto případě může klient kontaktovat call centrum a rezervaci si zařídit telefonicky. Rezervaci bude možné učinit nejdříve na odlet 13. října.

3. Po vytvoření rezervace je klientovi automaticky vygenerován rezervační kód a klientovi je e-mailem zasláno potvrzení rezervace. Klient je povinen si zkontrolovat rezervaci na stránce http://www.pelikan.cz/ , v sekci Help-Kontrola rezervace kde do kolonky "Rezervační kód:" zadá svůj rezervační kód a do kolonky "Příjmení:" zadá svoje příjmení, resp. příjmení cestujícího, a v případe jakýchkoli nesrovnalostí je povinen kontaktovat společnost pelikan písemně, e-mailem nebo telefonicky. Za nesrovnalosti se pokládá i nesprávně uvedené jméno a příjmení, resp. zameněné křestní jméno s příjměním. V případě, že si klient takto rezervaci nezkontroluje, pelikan nezodpovídá za žádné případné ztráty či škody, které by klientovi takovým jednáním vznikly.

4. Po ukončení rezervace je klientovi automaticky vygenerována zálohová faktura. Rezervace je vždy splatná v ten samý den, kdy byla ukončena. V případě, že klient do té doby, resp. do doby, která je stanovena na faktuře jako den splatnosti, a zároveň dle článku IV, bodu 2 těchto Všeobecných obchodních podmínek neuhradí fakturu, resp. nezkontaktuje call centrum a neověrí si garanci ceny, rezervace bude systémem automaticky zrušena bez jakéhokoli nároku klienta na náhradu škody. Cena letenky, kterou systém potvrdí klientovi při ukončení rezervace, je garantována jen do dne splatnosti uvedeného na zálohové faktuře, v některých případech několik dní. Den, do kterého je cena garantována, je třeba si ověřit v call centru. Pelikan si vyhrazuje právo na odmítnutí vystavení letenky v případě, že za cenu letenky uvedenou na faktuře nebude možné letenky vystavit z důvodu systémové chyby. V případě, že letenku není možné z uvedených důvodů vystavit, klient je povinen zaslat na e-mailovou adresu letenky@pelikan.cz žádost o vrácení platby, která musí obsahovat rezervační kód rezervace, číslo faktury, číslo účtu, na kterou si předmětnou částku, sníženou o poplatky podle bodu II, odstavec 6, přeje vrátit.

5. Je bezpodmínečně nutné, aby při rezervaci byly všechny osobní údaje vyplněny pravdivě a správně. Tyto informace slouží pro účely identifikace klienta a jeho rezervace v další komunikaci. V případě, že letecká společnost vyžaduje pro vystavení letenky doplnění dalších dokumentů (číslo pasu, občanského prúkazu, číslo "miles and more karty", kopii občanského průkazu, číslo kreditní karty), bude o tom klient informován telefonicky nebo e-mailem na poskytnutou e-mailovou adresu. pelikan si vyhrazuje právo na nevystavení produktu (letenky) v případě, že klient tyto doklady nedodá, nebo je nedodá včas, a to bez jakéhokoliv nároku na náhradu škody, která by klientovi v případě nevystavení produktu vznikla. Vyplněním údajů a dokončením rezervace klient souhlasí se zpracováním poskytnutých osobních údajú za účelem vystavení letenky. V případě uvedení nepravdivých nebo neúplných údajů si pelikan vyhrazuje právo na okamžité zrušení rezervace, resp. úpravu ceny nebo náhradu jakýchkoli škod způsobených uvedením nepravdivých údajú v plné výši. V tomto případě pelikan nenese žádnou zodpovědnost za škody, které by klientovi vznikly.

6. Rezervace je možné až do doby zaplacení letenky upravovat, měnit nebo rušit bez poplatků. Po vystavení letenky podléhají všechny změny a storna podmínkám tarifu dané letenky, na které je klient povinen se informovat před zaplacením a před vystavením letenky.

7. Podmínky pro případné storno nebo jakékoli změny (uhrazené) letenky stanovuje přímo dopravce (letecká společnost). Souhlasem s obchodními podmínkami v průběhu rezervace a úhradou celkové fakturované částky na účet pelicantravel.com, s.r.o., resp. zasláním údajů o kreditní kartě klient prohlasuje, že si přečetl všeobecné obchodní podmínky pelicantrave.com,s.r.o., jsou mu známé podmínky a poplatky pro stornování produktu, resp. jakékoli změny na tomto produktu, bez výhrad jim porozuměl a soulasí s nimi.

Doporučujeme přečíst celé podmínky a soustředit se zejména na části:

Rezervace a výdej letenek - informace ohledně platnosti rezervace a termínu vystavení letenky

Minimální pobyt - jakou dobu je nutné strávit v destinaci aby platili stanovené podmínky

Maximální pobyt- jakou dobu pobytu nelze překročit (včetně změny termínu) aby platili stanovené podmínky

Cestovní omezení - zejména v případě změny letenky; kdy podmínky dané ceny jsou a nejsou v platnosti

Pokuty - informace o možnosti a poplatcích za změnu a storno

Pelikan si za případné změny na již vystavených letenkách účtuje administrativní poplatek účtován dle aktuálního sazebníku poplatkú VOP část G.

Pokud se klient nachází v zahraničí a má zájem změnit zpáteční let, může tak učinit přímo v nejbližším zastoupení letecké společnosti.
Pokud je požádána společnost pelicantravel.com o zajištění změny letu v čase kratším než 48 hodin před měnený letem, je nutné všechny poplatky spojené s touto změnou uhradit společnosti pelicantravel. com nejpozději do 16. hodiny v den žádosti o změnu.

Storno letenky je možné uskutečnit nejpozději 48 hodin před plánovaným odletem. U nízkonákladových leteckých společností podle podmínek stanovených tímto dopravcem. Storno letenky je možné jen v době otevíracích hodin pelikan, na základě vyplneného a doručeného storno formuláře do call centra pelikan .

Pelikan si za případné změny na už vystavených letenkách účtuje administrativní poplatek 1000 Kč, při stornování už vystavených letenek je to poplatek za vystavení letenky a administrativní poplatek účtován dle aktuálního sazebníku poplatků VOP část G za každou letenku a všechny letenky nízkonákladových leteckých společností, taktéž v případě, že klient při nerefundovatelné letence žádá pouze o vrácení letištních poplatků. Tyto poplatky se účtují k poplatkům stanoveným leteckou společností. V případě, že klient stornuje letenku, která byla hrazena kreditní kartou, je povinen na storno formulář uvést údaje o kreditní kartě, ke které dává automaticky společnosti pelikan svůj souhlas s odúčtováním administrativního poplatku za storno letenky.  Celkovou částku, po odúčtování storno poplatku, letecká společnost vrátí v případě, že letenka byla placena kreditní kartou, klientovi přímo na kreditní kartu, kterou použil na úhradu předmětných letenek. V případě, že si klient při stornu letenky přeje vrátit cenu letenky poštovní poukázkou, bude mu účtován kromě administrativního poplatku a storno poplatku letecké společnosti navíc ještě manipulační poplatek účtován dle aktuálního sazebníku poplatků VOP část G. V každém případě při vracení ceny letenky budou ze strany pelikan od této ceny odečteny veškeré poplatky podle podmínek tarifu dané letenky, poplatek za vystavení letenky, administrativní poplatky, storno poplatky a manipulační poplatky a klientovi bude vrácena o tyto poplatky snížená cena letenky. Výše administrativního poplatku za spracování platby kreditní kartou závisí od použitého typu kreditní karty a tento poplatek je nerefundovatelný. Klient s tímto postupem pelikan vyjadruje svůj souhlas. V rezervaci pro jednotlivce není možné měnit jméno a příjmení cestujícího za žádných okolností (výjimkou jsou nízkonákladové letecké společnosti, které změny umožňují za poplatek). Je možné jen vytvořit novou rezervaci podle aktuálních cenových podmínek a podle aktuálních dostupných letů. V případě stornování letenky v den jejího vystavení bude vrácená cena letenky, resp. platba poukazovaná na účet klienta, snížena o poplatek za vystavení letenky a zpracovatelský poplatek účtován dle aktuálního sazebníku poplatků VOP část G. Klient s tímto postupem pelikan vyjadruje svůj souhlas. Podmínky změny a storna jsou stanoveny ke každé letence zvlášť a není možné je ze strany společnosti pelikan ovlivnit. Společnost pelikan si za případné změny na již vystavených letenkách účtuje administrativní poplatek účtován dle aktuálního sazebníku poplatků VOP část G. Pokud se klient nachází v zahraničí a má zájem změnit zpáteční let, může tak učinit prostřednictvím letecké společnosti. V případě, že klient o změnu požádá společnost pelikan, bude si tato účtovat poplatek účtován dle aktuálního sazebníku poplatků VOP část G.
Podle oficiálních storno podmínek letecké společnosti je možné postupovat v případě, že storno letenky je uskutečněno nejpozději 48 hodin před plánovaným odletem. Pokud klient žádá o storno později než 24 hodin před odletem, nebo poté, kdy nestihl let tzv. no show, pak je možné leteckou společnost požádat pouze o vrácení letištních poplatků. Je plně v její kompetenci, zda žádosti vyhoví. Pokud má klient zájem o storno letenky nízkonákladové letecké společnosti, je nutné, aby kontaktoval přímo leteckou společnost na základě jejích podmínek.

V případě, že dojde k zrušení letů leteckou společností, a ta uzná plnou refundaci ceny letenky a letištních poplatků, bude klientovi účtován administrativní poplatek pelikan dle aktuálního sazebníku poplatků VOP část G na jednu letenku. V případě, že dojde k zrušení letů letecké společnosti SkyEurope a uznání plné refundace, nebude klientovi účtován ze strany pelikan žádný administrativní poplatek a bude mu poukázána na účet částka vrácena leteckou společností SkyEurope Airlines v plné výši.

7. U vybraného letu má klient možnost si přímo rezervovat sedadlo v letadle. Ne všechny letecké společnosti a ne všechny lety a pro všechny tarify umožňují automaticky si dopředu rezervovat místo v letadle. V případě, že rezervaci místa letecký přepravce povoluje a rezervace bude úspěšná, si klient rezervaci místa může překontrolovat po ukončení celé rezervace na http://www.pelikan.cz/ ,v sekci Help-Kontrola rezervace, kde do kolonky "Rezervační kód:" zadá svůj rezervační kód a do kolonky "Příjmení:" zadá svoje příjmení, resp. příjmení cestujícího.

8. Klient má také možnost požádat o speciální druh jídla. Ne všechny letecké společnosti poskytují všechny druhy jídel, které jsou v nabídce na rezervačním portálu pelikan. Jídlo, které si klient vybere, bude vyžádáno a v případě, že letecká spolecnost toto jídlo poskytuje v rámci servisu na palubě, bude klientovi potvrzeno. V případě, že letecká společnost toto jídlo neposkytuje, nebude jídlo potvrzeno a je třeba, aby klient kontaktoval call centrum. Zdali letecká společnost jídlo potvrdila nebo zamítla a z jakého důvodu, si klient múže po ukončení rezervace zkontrolovat na http://www.pelikan.cz/ ,v sekci Help-Kontrola rezervace kde do kolonky "Rezervační kód:" zadá svůj rezervační kód a do kolonky "Příjmení" zadá své příjmení, resp. příjmení cestujícího. Potvrzení nebo zamítnutí vyžádaného jídla na této stránce je zobrazeno nejpozději do 24 hodin od vytvoření rezervace.

 

III Doručování letenky a její převzetí

1. Letenky a ostatní produkty budou vystaveny a odeslány klientovi ihned po úhradě ceny letenky, čímž se rozumí připsání celé částky za produkt včetně všech dalších objednaných služeb a slev na účet pelikan (viz článek IV těchto všeobecných obch. podmínek).

2. Letenky a ostatní produkty budou klientům doručeny podle jeho výběru následujícím způsobem:

(i) E-mailem - systém automaticky ověruje možnost vystavení elektronické letenky. Pokud je letenku možné vystavit elektronicky, bude tato letenka zaslaná klientovi spolu s itinerárem (rozpis letů) výhradně elektronicky na e-mailovou adresu, kterou zadal při rezervaci letenky. Klient si toto potvrzení elektronické letenky může vytisknout z e-mailu nebo přímo z http://www.pelikan.cz/ v části "Kontrola rezervace".

(ii) Poštou v rámci ČR - papírové letenky budou klientovi zaslány v rámci ČR bezplatně doporučeně. Pelikan nezodpovídá za škody způsobené klientovi v případě zpoždění zaviněného Českou poštou.

3. Při vystavení letenky na letišti (PTA -Prepaid Ticket Advice) si letenku klient vyzvedne přímo na letišti, na kterém začíná jeho let, případně v kanceláři letecké společnosti, a to na místě předem dohodnutém s call centrem. Klientovi bude za tuto službu automaticky naúčtován poplatek účtován dle aktuálního sazebníku poplatků VOP část G. Tuto službu neposkytují všechny letecké společnosti a není povolená u všech typů tarifů. V případě, že si klient zvolí tuto formu doručení, a letenku nebude možno touto formou doručit, bude mu to oznámeno telefonicky nebo e-mailem a v případě, že klient platbu za produkty již zrealizoval, bude mu vyúčtovaný poplatek vrácen.

4. Je povinností klienta si minimálně 24 hodin před odletem potvrdit svůj let na callcentru pelikan, resp. přímo u letecké společnosti, pro případ, že by letecká společnost změnila čas odletu nebo let zrušila. Pelikan nenese žádnou odpovědnost za případné zrušené lety leteckou společností ani za změněné časy odletů. V případě změn nebo zrušení letů, které nastanou, resp. budou pelikan společnostmi oznámeny mimo otevírací hodiny pelikan, případně nastanou méně než 24 hodin před odletem, je klient povinen si případnou vzniklou škodu vymáhat přímo od dopravce, jehož let si zakoupil.

 

IV Podmínky úhrady ceny letenky

1. Klient může letenky a ostatní služby hradit následujícími způsoby:

(i) BANKOVNÍM PŘEVODEM / přímým VKLADEM na účet - na základě systémem automaticky vygenerované zálohové faktury. Zálohová faktura je i součástí potvrzovacího e-mailu o rezervaci letenky. Klient může celkovou částku uhradit na účet společnosti pelikan uvedený na faktuře.

(ii) KREDITNÍ KARTOU - jen pro držitele embosovaných kreditních karet (platební karty Visa Electron a karty Maestro nebudou akceptovány). Ne všechny letecké společnosti a všechny tarify umožňují platbu kreditní kartou. V případě, že klient zadá tento způsob úhrady a letenku nebude možné zaplatit kreditní kartou, bude mu toto oznámeno telefonicky nebo e-mailem agentem call centra. Klient se zavazuje, že na platbu použije jedině kreditní kartu, se kterou je oprávněn disponovat. Pelikan neručí za reklamace v případě, že karta bude zneužita, a všechny škody bude vymáhat na klientovi. Platba kreditní kartou probíhá ve dvou transakcích. Cena letenky, letištní poplatky a poplatek za vystavení PTA z kreditní karty stahuje přímo letecká společnost. Servisní poplatek pelikan je klientovi z kreditní karty odúčtován samostatnou transakcí. V případě, že nebude možné uskutečnit kteroukoliv transakci, bude tato skutečnost klientovi oznámena telefonicky nebo e-mailem na poskytnutou e-mailovou adresu. Předmětnou částku je v tomto případě klient povinen uhradit ještě v den oznámení této skutečnosti na některý z účtů pelikan v souladu s článkem IV bodu 2. těchto všeobecných obchodních podmínek. V opačném případě bude rezervace letu v den vystavení letenky zrušená bez jakéhokoliv nároku klienta na náhradu škody.

2. Klient je povinen fakturu uhradit řádně a včas dle data splatnosti uvedeného na faktuře. Faktura je uhrazená v okamžiku připsání celkové fakturované částky na kterýkoli účet společnosti pelikan uvedený na faktuře. Celková fakturovaná částka musí být připsána na jakýkoli účet společnosti pelikan uvedený na zálohové faktuře v pondělí - až pátek do 17.00 hodin, v sobotu pak do 12.00 hodin.V případě, že celková fakturovaná částka bude připsána na účet společnosti mimo tyto hodiny, pelikan si vyhrazuje právo na změnu ceny podle tarifních podmínek leteckých společností. V případě nedodržení data splatnosti si pelikan vyhrazuje právo na okamžité zrušení rezervace bez jakéhokoli nároku klienta na náhradu a vymáhání škody způsobené zrušením rezervace, resp. na změnu ceny letenky. V případě nedodržení výše uvedených podmínek úhrady, resp. pozdní platby, bude klientovi při vracení platby naúčtován administrativní poplatek ve výši 200 Kč. Administrativní poplatek ve výši 1000 Kč bude klientovi naúčtován i v případě vrácení přeplatku z celkové fakturované částky. V případě, že si klient žádá vrátit přeplatek poštovní poukázkou, bude mu naúčtován kromě administrativního poplatku ještě poplatek manipulační účtován dle aktuálního sazebníku poplatků VOP část G.

3. Klient je povinen při platbě jako variabilní symbol uvádět číslo faktury. Neuvedení variabilního symbolu či uvedení nesprávného variabilního symbolu je považováno jako neuhrazení faktury se všemi následky.

4. Klient v souladu s § 26 odst. 4 zák. č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů souhlasí s tím, aby pelikan vyhotovil fakturu elektronicky. Klient souhlasí s tím, aby mu taková faktura byla zaslaná e-mailem. Každá platba, kterou klient převede na účet pelikan, se započítává nejdříve na úhradu příslušenství a pak na úhradu letenky.

 

B Všeobecné smluvní podmínky pro prodej zájezdů

I Definice

pelikan - cestovní kancelář pelicantravel.com, s.r.o. se sídlem Cintorínska 3/B, 811 08 Bratislava, IČO: 35 897 821, společnost zapsaná v obchodním rejstříku Okresního soudu Bratislava I, oddíl: Sro, vložka c. 32895/B

1. Klient - jakákoliv fyzická nebo právnická osoba

2. Zájezd - společností pelikan předem připravená kombinace služeb v cestovním ruchu, nabízená a prodávaná klientovi za souhrnnou cenu. Na portálu http://www.pobyty.pelikan.sk/, resp. portálu obchodního partnera poskytujícího služby společnosti pelikan se klient může setkat také s pojmem víkendový pobyt, kombinace služeb nebo balík služeb. Za zájezd se pro účely těchto všeobecných smluvních podmínek považuje i předem připravený pobyt zahrňující pouze ubytování na více než tři noci v jednom ubytovacím zařízení jakékoliv kategorie a třídy, včetně stanu, karavanu a soukromého ubytování.

3. Smlouva o zprostředkování zájezdu - smlouva mezi společností pelikan a klientem podle § 741a a následujícího zákona č. 40/1964 Sb. Občanského zákoníku v posledním znění (dále jako "Občanský zákoník"), na základě které se společnost pelikan zavazuje zprostředkovat zájezd, a klient se zavazuje za zájezd zaplatit. Všeobecné obchodní podmínky cestovní kanceláře pelikan jsou platné pro všechny zájezdy cestovní kanceláře pelicantravel.com, s. r. o. Všeobecné obchodní podmínky tvoří nedílnou součást smlouvy o zprostředkování zájezdu mezi společností pelikan a klientem. Všeobecné obchodní podmínky upravují i vztahy mezi klientem a společností pelikan při rezervaci zájezdu, tj. před uzavřením smlouvy o zprostředkování zájezdu. Způsob uzavření smlouvy o zprostředkování zájezdu, jakož i její formu upravuje článek III této části všeobecných obchodních podmínek.

 

II Podmínky a způsob rezervace zájezdu

1. Pelikan provozuje off-line rezervační systém pobytů na doméně http://www.pobyty.pelikan.cz/, resp. na portálu obchodního partnera poskytujícího služby společnosti pelikan, prostřednictvím kterého má klient možnost vyžádat si aktuálně dostupné zájezdy, které nabízí a prodává společnost pelikan. Pomocí příslušných formulářů portálu si klient, po vyplnění osobních a ostatních požadovaných údajú a po stisknutí tlačítka "Odeslat požadavek", může od společnosti pelikan vyžádat aktuální nabídku zájezdů (dále jen jako "off-line rezervační systém pobytů"). Po odeslání požadavku bude společnost pelikan do 1 pracovního dne e-mailem informovat klienta o aktuální nabídce zájezdů. V případě, že klientův zájem o zájezd z aktuální nabídky společnosti pelikan přetrvá, sdelí tuto skutečnost společnosti pelikan e-mailem. Vyžádáním aktuální nabídky klient zároveň potvrzuje, že si tyto všeobecné obchodní podmínky přečetl a s obsahem práv a závazků z nich plynoucích byl řádne seznámen.

2. Pelikan na doméně http://www.pobyty.pelikan.cz/, resp. na portálu obchodního partnera poskytujícího služby společnosti pelikan provozuje kromě off-line rezervačního systému pobytů také on-line rezervační systém pobytů, prostřednictvím kterého má klient možnost vybrat si kombinaci aktuálně dostupných služeb (napr. letenka + ubytování) a zároveň si na jemu vyhovující a vybrané kombinaci služeb místo rezervovat prostřednictvím tlačítka "Rezervovat", nebo jiného příslušného tlačítka (dále jako "on-line rezervační systém pobytů"). Klient provedením rezervace potvrzuje, že si tyto všeobecné obchodní podmínky přečetl a je s nimi seznámen, stejně jako s veškerou dokumentací a zvláštními podmínkami spojenými s příslušným zájezdem, a souhlasí s právy a povinnostmi v nich obsaženými.

3. Pelikan klientovu rezervaci, provedenou prostřednictvím off-line rezervačního systému pobytů nebo on-line rezervačního systému pobytů, potvrdí e-mailem, nebo v případě neaktuálnosti nabídky jeho rezervaci odmítne. V případě, že společnost pelikan klientovi rezervaci potvrdí, zašle mu také e-mail, jehož obsahem bude:

- návrh smlouvy o zprostředkování zájezdu v rámci specifikací, které klient požadoval a uvedl při rezervaci, před potvrzením rezervace, včetně storno podmínek zájezdu, resp. jejich součástí (dopravy, ubytování atd.),
- rezervační kód letenky (neplatí, pokud leteckou přepravu zajišťuje nízkonákladový přepravce, napr. Ryanair),
- všeobecné obchodní podmínky pelikan (jako html odkaz na stránce http://www.pelikan.cz/)
- doklad o pojištení pro případ úpadku vystavený pojistitelem,
- zálohová faktura (soubor ve formátu .txt jako príloha).

4. Je bezpodmínečně nutné, aby klient při provádění rezervace veškeré osobní údaje vyplnil pravdivě a správně. Tyto informace slouží k identifikaci klienta a jeho rezervace v další komunikaci. V případě, že společnost pelikan vyžaduje pro uzavření smlouvy o zprostředkování zájezdu doplnění dalších dokumentů (číslo pasu, číslo občanského průkazu, číslo karty miles and more, kopii občanského průkazu, číslo kreditní karty), bude o tom klient uvědomen telefonicky, nebo e-mailem na uvedenou e-mailovou adresu. Společnost pelikan si vyhrazuje právo odmítnout uzavření smlouvy o zprostředkování zájezdu, resp. právo na odstoupení od již uzavřené smlouvy o zprostředkování zájezdu v případě, že klient tyto doklady nedodá, nebo je nedodá včas, a pelikan v takovém případě nenese žádnou odpovědnost za případnou škodu, která by klientovi mohla vzniknout. Vyplněním údajů v rezervačním systému pobytů a odesláním požadavku klient souhlasí se zpracováním poskytnutých osobních údajů za účelem uzavření smlouvy o zprostředkování zájezdu a realizace služeb, které z této smlouvy vyplývají. V případě, že klient uvede nepravdivé, resp. neúplné údaje, pelikan si vyhrazuje právo na okamžité zrušení rezervace, právo odvolat a zrušit návrh na uzavření smlouvy o zprostředkování zájezdu, právo na odstoupení od již uzavřené smlouvy o zprostředkování zájezdu, úpravu ceny, nebo náhradu jakýchkoliv škod způsobených uvedením nepravdivých údajů v plné výši. V takovém případě nenese společnost pelikan žádnou odpovědnost za škody, které by klientovi vznikly.

 

III Vznik smlouvy o zprostředkování zájezdu

1. K uzavření smlouvy o zprostředkování zájezdu mezi společností pelikan a klientem dochází tehdy, když včasné přijetí návrhu na uzavření smlouvy o zprostředkování zájezdu nabude účinnosti. Včasné přijetí návrhu na uzavření smlouvy o zprostředkování zájezdu klientem nabude účinnosti v okamžiku, kdy s obsahem návrhu na uzavření smlouvy o zprostředkování zájezdu vyjádří souhlas společnost pelikan. Za podmínku, pod kterou společnost pelikan vyjádří svůj souhlas s obsahem návrhu na uzavření smlouvy o zprostředkování zájezdu, se považuje také včasné a řádné uhrazení celé částky uvedené v zálohové faktuře podle podmínek stanovených v části E článku II bodu 2 těchto podmínek.

2. V případě, že zájezd zahrnuje leteckou dopravu nízkonákladovým přepravcem, klient tímto bere na vědomí, že společnost pelikan nemůže garantovat cenu letenky, a tedy cenu samotného zájezdu uvedenou v návrhu smlouvy o zprostředkování zájezdu a v zálohové faktuře. V případě, že nízkonákladový letecký přepravce změní cenu mezi vystavením zálohové faktury klientovi a samotným zakoupením letenky společnosti pelikan, a klient, poté, co oznámí tuto skutečnost společnosti pelikan, nepřistoupí na případný doplatek k ceně zájezdu, klient a pelikan se dohodli, že za takových okolností odstupují od smlouvy o zprostředkování zájezdu a smlouva o zprostředkování zájezdu zaniká a ruší se. S ohledem na flexibilitu je oznámení i přijetí doplatku k ceně zájezdu provedeno elektronicky prostřednictvím e-mailu. Pokud nedojde k přijetí doplatku, a dojde tak k zániku a zrušení smlouvy o zprostředkování zájezdu, společnost pelikan neprodleně za spoluúčasti klienta (oznámení čísla účtu) vrátí klientovi zpět již uhrazenou cenu zájezdu, sníženou o administrativní poplatek účtován dle aktuálního sazebníku poplatků VOP část G, na který má společnost pelikan nárok za náklady spojené se zpracováním případu a úhradou platby. V případě, že klient doplatek akceptuje, je povinen jej uhradit podle pokynú společnosti pelikan.

3. Podkladem k uzavření smlouvy o zprostředkování zájezdu jsou všeobecné obchodní podmínky společnosti pelikan a návrh smlouvy o zprostředkování zájezdu, který klient obdržel od společnosti pelikan podle článku II bodu 3 části B těchto všeobecných obchodních podmínek. V případě, že nedojde k uzavření smlouvy o zprostředkování zájezdu podle prvního bodu tohoto článku těchto všeobecných obchodních podmínek, návrh na uzavření smlouvy o zprostředkování zájezdu zaniká a společnost pelikan bude takové jednání klienta považovat za odmítnutí návrhu na uzavření smlouvy o zprostředkování zájezdu a má za to, že klient na uzavření smlouvy o zprostředkování zájezdu netrvá. V případě, že již došlo k uzavření smlouvy o zprostředkování zájezdu, a nedošlo k včasnému a řádnému uhrazení celé částky uvedené v zálohové faktuře podle podmínek stanovených v části E článku II bodu 2 těchto podmínek, společnost pelikan okamžite odstupuje od smlouvy o zprostředkování zájezdu a smlouva o zprostředkování zájezdu zaniká a ruší se. Zánikem a zrušením smlouvy o zprostředkování zájezdu, resp. odmítnutím/odvoláním/zrušením návrhu na uzavření smlouvy o zprostředkování zájezdu se rezervace považuje za zrušenou, bez jakéhokoliv nároku klienta na náhradu škody.

4. Společnost pelikan si v odůvodněných případech (napr. systémová chyba) do okamžiku uzavření smlouvy o zprostředkování zájezdu vyhrazuje právo odvolat a zrušit návrh na uzavření smlouvy o zprostředkování zájezdu, přičemž toto právo společnost pelikan uplatní e-mailem zaslaným klientovi. Společnost pelikan může před začátkem zájezdu od smlouvy o zprostředkování zájezdu odstoupit pouze z důvodu zrušení zájezdu nebo pokud klient poruší povinnosti, které byly smluvně dohodnuty. Pokud společnost pelikan odstoupí od smlouvy o zprostředkování zájezdu z důvodu zrušení zájezdu před jeho začátkem (např. z důvodu systémové chyby), společnost pelikan, je-li to v jejich možnostech, nabídne klientovi na základě nové smlouvy jiný zájezd přinejmenším ve stejné kvalitě, jaká odpovídá službám dohodnutým v původní smlouvě. Pokud je cena nového zájezdu nižší než již uskutečněné platby, společnost pelikan tento rozdíl klientovi neprodleně vrátí. Pokud je cena nového zájezdu vyšší než již uskutečněné platby a klient s doplatkem rozdílu cen nesouhlasí, společnost pelikan neprodleně za spoluúčasti klienta (oznámení čísla účtu) vrátí klientovi již uhrazenou cenu zájezdu. V případě, že klient doplatek akceptuje, je povinen jej uhradit podle pokynú společnosti pelikan.

5. Klient se zavazuje smlouvu o zprostředkování zájezdu vytisknout, podepsat a řádně a bezpečně uschovat. Klient se rovněž zavazuje vytisknout a uschovat doklad o pojištění zájezdu. Klient uzavřením smlouvy o zprostředkování zájezdu souhlasí s podmínkami návrhu smlouvy o zprostředkování zájezdu a smlouva o zprostředkování zájezdu uzavřená podle tohoto článku těchto všeobecných obchodních podmínek se považuje za smlouvu o zprostředkování zájezdu, která má jinou vhodnou formu v souladu s §741b Občanského zákoníku.

 

IV Cena a popis zájezdu

1. V případě zájezdů rezervovaných prostřednictvím off-line rezervačního systému pobytů platí, že společnost pelikan poskytne klientovi veškeré známé informace o skutečnostech, které mohou mít vliv na klientovo rozhodnutí o koupi zájezdu prostřednictvím nabídky zaslané klientovi e-mailem podle bodu 1 článku II části A všeobecných obchodních podmínek, přičemž se jedná zejména o informace týkající se termínu začátku a konce zájezdu, orientační ceny zájezdu, storno poplatků stanovených na základě doby odstoupení od smlouvy o zprostředkování zájezdu atd. V případě zájezdů rezervovaných prostřednictvím on-line rezervačního systému pobytů platí, že informace, které jsou společnosti pelikan známy a které mohou mít vliv na rozhodnutí zájemce o koupi zájezdu, jsou klientovi přístupné na portálu http://www.pelikan.sk/ (dále jako "katalog"). Konečná cena závisí především na době rezervace před začátkem zájezdu a na počtu volných míst v době potvrzení rezervace. S výjimkou zájezdů zahrnujících leteckou dopravu nízkonákladovým přepravcem je konečná cena zájezdu uvedená v návrhu smlouvy o zprostředkování zájezdu a na zálohové faktuře. Klient uzavřením smlouvy o zprostředkování zájezdu potvrzuje, že si katalog vytiskl a byl řádně seznámen s jeho obsahem. Klient má od společnosti pelikan nárok pouze na takové služby, které jsou uvedné ve smlouvě o zprostředkování zájezdu.

2. Na zájezd, jehož součástí je ubytování, se částečně vztahují také podmínky uvedené v části C těchto všeobecných obchodních podmínek (C - všeobecní smluvní podmínky pro prodej ubytování).

3. Cena zájezdu je stanovena dohodou mezi klientem a společností pelikan. Pokud bude společnost pelikan ve výjimečném případě nucena jednostranně zvýšit cenu zájezdu v době mezi uzavřením smlouvy o zprostředkování zájezdu a jeho konáním, společnost pelikan o tom bude klienta neprodleně informovat. Zvýšení ceny zájezdu může nastat v těchto případech:

a) pokud dojde ke zvýšení nákladů na dopravu, včetně zvýšení cen pohonných hmot, nebo

b) pokud dojde ke zvýšení plateb spojených s dopravou, například letištních a přístavních poplatků, jsou-li zahrnuty v ceně zájezdu,

nebo

c) pokud dojde ke změně kurzu české koruny použitého k určení ceny zájezdu v průměru o více než 5 %, jestliže k tomuto zvýšení dojde do 21. dne před začátkem zájezdu. Rozhoduje kurz ČNB.

4. Ve všech uvedených případech je společnost pelikan oprávněna jednostranně, bez souhlasu klienta, zvýšit cenu zájezdu. Toto právo múže společnost pelikan uplatnit nejpozději 21. dne před začátkem zájezdu. Společnost pelikan klienta o výše zmíněném zvýšení ceny i o určení její doby splatnosti uvědomí písemně, a to nejpozději 21 dní před začátkem zájezdu.

 

V Změny Smlouvy o zprostředkování zájezdu

1. Klient bere na vědomí, že v průběhu sezóny mohou nastat i malé změny zájezdu. Malou změnou se rozumí napr. změna trasy, drobná změna programu, změna termínu odjezdu/odletu o méně než 24 hodin, změna ubytovacího objektu, případně i střediska, pokud bude nabídnuto v objektu stejné, nebo vyšší kategorie, a to i během pobytu, změny na straně partnerů společnosti pelikan v krátké době před odjezdem, které pelikan nemůže ovlivnit, napr. změny v organizaci stravování, změna objektu, resp. střediska ubytování, poskytování doplňkových služeb, uspořádání kulturních akcí, fakultativních programů a výletů (dále jako "malé změny"). Klient bere na vědomí, že uvedené malé změny nejsou důvodem k reklamaci poskytnutých služeb. Při těchto změnách klient nemá povinnost akceptovat změny ceny zájezdu, nebo cena zůstane nezměněná a dochází jen ke změně některých dohodnutých služeb. Společnost pelikan si vyhrazuje právo na jednostranné provedení malých změn zájezdu, k čemuž dává klient uzavřením smlouvy o zprostředkování zájezdu výslovný souhlas.

2. Klient bere na vědomí, že někdy mohou nastat i závažné změny, a to napr. posun doby konání zájezdu oproti stanovenému termínu o více než 24 hodin, závažná změna programu, změna místa, resp. ubytovacího objektu, bude-li nabídnuto ubytování v objektu nižší kategorie, a změna způsobu přepravy (dále jako "závažné změny"). V případech závažných změn udělá společnost pelikan vše pro to, aby klienta neodkladně informovala o změně dohodnuté služby, jakož i o následné změně ceny zájezdu. Pokud je společnost pelikan nucena před začátkem zájezdu změnit podstatnou podmínku smlouvy o zprostředkování zájezdu, tj. provést závažnou změnu zájezdu, navrhne klientovi změnu smlouvy. Pokud navrhovaná změna smlouvy vede i ke změně ceny zájezdu, musí být v návrhu nová cena uvedena. Pokud cestovní kancelář navrhne změnu smlouvy podle tohoto bodu, klient má právo se rozhodnout, zda se změnou smlouvy souhlasí, nebo zda od smlouvy odstoupí bez zaplacení smluvních pokut. V případě, že klient se závažnými změnami nesouhlasí, je klient povinen o této skutečnosti písemně informovat společnost pelikan do 48 hodin od okamžiku doručení návrhu na změnu smlouvy o zprostředkování zájezdu, jinak se bude předpokládat, že klient se změnou souhlasí a vzniká mu povinnost zvýšenou cenu zaplatit v určeném termínu.

3. Klient tímto bere na vědomí, že ve většině případů není možné provést změnu osoby jako účastníka zájezdu proto, že rezervační systém, nebo letecký přepravce, nebo jiný dodavatel služeb provedení požadované změny nepřipouští, nebo připouští, ale pouze za podmínky uhrazení příslušného poplatku. Společnost pelikan na požádání informuje klienta o této skutečnosti, jakož i o výši nákladů v případě možnosti provedení změny. S výjimkou nemožnosti provést změnu účastníka zájezdu uvedené v první větě tohoto bodu může klient po uzavření smlouvy o zprostředkování zájezdu před začátkem zájezdu písemně oznámit společnosti pelikan, že zájezdu se namísto ní účastní jiná osoba uvedená v oznámení. Klient tak může učinit písemným oznámením, které musí být společnosti pelikan doručeno nejpozději 5 pracovních dní před začátkem zájezdu. Oznámení musí obsahovat i prohlášení klienta, že souhlasí s uzavřenou smlouvou a splní všechny dohodnuté podmínky účasti na zájezdu. Dnem doručení oznámení s v něm uvedená osoba stává smluvní stranou smlouvy o zprostředkování zájezdu, to neplatí v případě, pokud z odůvodněných příčin, které nejsou na straně společnosti pelikan, nemůže společnost pelikan danou změnu provést. Původní klient a nový klient společně a bez rozdílu zodpovídají za zaplacení ceny zájezdu a za uhrazení administrativního poplatku účtovaného dle aktuálního sazebníku poplatků VOP část G a dalších nákladů, které společnosti pelikan v souvislosti se změnou klienta vzniknou, tj. zejména poplatky, které budou společnosti pelikan účtovány ze strany dodavatelů služeb, napr. poplatek letecké společnosti za změnu jména.

4. Další změny podmínek dohodnutých ve smlouvě o zprostředkování zájezdu závisí na reálných možnostech společnosti pelikan požadovanou změnu provést. Pokud je v možnostech společnosti pelikan takové změny provést, každá jedna změna smlouvy o zprostředkování zájezdu podléhá povinnosti klienta uhradit náklady, které společnosti pelikan vzniknou v souvislosti v provedením změny a paušální poplatek za každou změnu účtován dle aktuálního sazebníku poplatků VOP část G.

 

VI Reklamační řízení a zodpovědnost za škodu

1. V případě, že rozsah a kvalita poskytnutých služeb je objektivně na nižší úrovni, než jaká byla dohodnuta, má klient právo na reklamaci a odstranění chybně poskytované služby. Toto své právo je klient povinen uplatnit neprodleně přímo u dodavatele služeb, nebo u pověreného zástupce společnosti pelikan. O uplatnění tohoto práva je nutné zhotovit písemný záznam ve spolupráci se zástupcem společnosti pelikan, jehož jméno, kontaktní adresa a telefonní číslo bude klientovi oznámeno písemně nejpozději 7 dní před začátkem zájezdu. V případě nedodržení tohoto postupu právo na reklamaci, uplatněné opožděně, nebo až po skončení zájezdu, nebo po čerpání reklamovaných služeb, zaniká.

2. Pokud nebude náprava reklamovaných služeb zajištěna na místě řádně a včas, může klient svou reklamaci uplatnit neprodleně po návratu, nejpozději do 3 měsíců od ukončení čerpání služeb, nebo, pokud služby nebyly čerpány vůbec, ode dne, kdy měly být služby vyčerpány podle smlouvy, ve společnosti pelikan, přičemž k písemnému uplatnění svých práv klient doloží záznam zhotovený podle předchozího bodu 1. V případě oprávněné reklamace má klient nárok na slevu ze zaplacené ceny služeb, odpovídající rozdílu mezi objednanými a skutečně poskytnutými službami.

3. Společnost pelikan je zbavena odpovědnosti za škodu, způsobenou porušením povinností při poskytování služeb, nebo odstoupením od smlouvy, pokud škodu nezavinila společnost pelikan ani její smluvní partneři, a škoda byla způsobena klientem, nebo třetí osobou, která není spojená s poskytováním služeb, nebo událostí, které nebylo možné zabránit ani při vynaložení veškerého úsilí, nebo v důsledku neobvyklých a nepředvídatelných okolností.

4. Při vyřizování reklamace je klient povinen se společností pelikan maximálně spolupracovat, aby bylo možné nedostatky co nejúčinněji odstranit a aby se zabránilo vzniku jakýchkoliv škod, nebo aby se jejich rozsah snížil.

5. Společnost pelikan neodpovídá za úroveň těch služeb, které si klient sám objedná u třetích osob. Výše náhrady škody, jakož i všechny ostatní nároky, související s leteckou dopravou, která je součástí poskytovaných služeb (ztráta, poškození, opožděný výdej zavazadel, zpoždění letadla, změna termínu letu apod.), se řídí příslušnými předpisy platnými pro leteckou dopravu, a nároky objednavatele, v souvislosti s leteckou dopravou, jsou vůči společnosti pelikan vyloučeny.

 

VII Odstoupení od smlouvy a storno poplatky

3 Pro určení počtu dnů při výpočtu storno poplatků se započítává i den, kdy bylo odstoupení od smlouvy řádně oznámeno společnosti pelikan.

4. V případě, že klient na zájezd nenastoupí, nebo z jakéhokoliv důvodu nezačne čerpat zajištěné služby, nebo pokud je na základě vlastního rozhodnutí nevyčerpá vůbec, nebo jen částečně, nemá klient nárok na vrácení části ceny zájezdu za nečerpané služby.

 

VIII Pojištění zájezdu

1. Tímto společnost pelikan prohlašuje, že splnila svou povinnost ohledně povinného smluvního pojištení zájezdů cestovní kanceláře podle § 9 zákona č. 281/2001 Sb. O zájezdech v posledním znění, na základě čehož má klient právo na pojistné plnění v případě, že společnost pelikan z důvodu svého úpadku:

a) neposkytne objednavateli dopravu z místa pobytu v zahraničí do místa plánovaného skončení zájezdu, nebo do Slovenské republiky, je-li tato doprava součástí zájezdu,

b) nevrátí objednavateli zaplacenou zálohu, nebo cenu zájezdu v případě, že se zájezd neuskutečnil,

c) nevrátí objednavateli rozdíl mezi zaplacenou cenou zájezdu a cenou částečně poskytnutého zájezdu v případě, že zájezd byl poskytnut zčásti.

2. Společnost pelikan poskytne klientovi doklad o pojištění spolu s ubytovacím voucherem a letenkou. Případné pojistné nároky klient může uplatňovat písemně v Pojišťovně Generali, a. s.

 

IX Ostatní ustanovení

1. Uzavřením smlouvy o zprostředkování zájezdu klient potvrzuje, že všeobecné obchodní podmínky zná, rozumí jim, souhlasí s nimi a v plném rozsahu je akceptuje. Katalog doplňující informace o zájezdu je považován za součást smlouvy o zprostředkování zájezdu. Veškeré údaje a pokyny obsažené v katalogu společnosti pelikan odpovídají informacím, které byly známy v době jejich zveřejnění a společnost pelikan si vyhrazuje právo je měnit do doby, než s klientem uzavře smlouvu o zprostředkování zájezdu. V případě, že se údaje v katalogu a ve smlouvě o zprostředkování zájezdu neshodují, jsou závazné údaje obsažené ve smlouvě o zprostředkování zájezdu.

C Všeobecné smluvní podmínky pro prodej ubytování

I Úvodné ustanovení a definování pojmů

1. Touto částí všeobecných smluvních podmínek se upravují vztahy mezi klientem a společností pelikan, které vzniknou z titulu prodeje ubytování, které zahrňuje ubytování na ne více než tři noci v jednom ubytovacím zařízení jakékoliv kategorie a třídy včetně stanu, karavanu a ubytování v soukromí.

2. Pojem "Rezervace" znamená objednání nebo rezervaci ubytování pro 9 nebo méně osob.

3. Pojem "Skupinová rezervace" znamená objednání nebo rezervaci ubytování pro 10 nebo více osob.

 

II Způsob rezervace a platby

1. Pelikan provozuje online rezervační systém na portálu http://www.pelikan.sk/ resp. portálu obchodního partnera nabízejícího služby společnosti pelikan, prostřednictvím kterého má klient možnost vyhledat aktuálně dostupné ubytování podle zadaných požadavků v rezervačním formuláři (místo pobytu, datum příjezdu, datum odjezdu, atd.) a zároveň si na jemu vyhovujícím a vybraném termínu ubytování závazně zarezervovat (dále v této části obchodních podmínek jako "Rezervace"). Pelikan si u klienta může pravdivost údajů uvedených v Rezervaci telefonicky nebo emailem ověřit. Klient je povinen zkontrolovat si Rezervaci v zaslaném potvrzení a v případě jakýchkoliv nesrovnalostí kontaktovat společnost pelikan písemně emailem nebo telefonicky. Za nesrovnalost se považuje i špatně uvedené jméno nebo příjmení. V případě, že si klient takto správnost rezervace nezkontroluje, pelikan nezodpovídá za žádnou případní škodu, která by klientovi takýmto jednáním vznikla.

2. Každá Rezervace klienta bude považována za nabídku na uzavření smlouvy podle těchto Všeobecných obchodních podmínek. Klient odesláním Rezervace potvrzuje, že si přečetl a obeznámil se s těmito Všeobecnými obchodními podmínkami, s veškerou dokumentací a speciálními podmínkami spojenými s příslušnou Rezervací a souhlasí s právy a povinnostmi v ní obsaženými.

3. Po potvrzení Rezervace je klientovi vygenerována a zaslána faktura, kterou je klient povinen uhradi. Cena ubytování, kterou potvrdí system klientovi při ukončení Rezervace je garantována jen do dne splatnosti uvedeném na faktuře. Možnost prodloužení garance si klient může ověřit na call-centru. Pelikan si vyhrazuje právo odmítnout vystavit poukaz (dále jen "voucher") v případě, že za cenu ubytování uvedenou na faktuře nebude možné z důvodu systémové chyby poukaz vystavit. V případě, že z důvodů uvedených v předchozí větě není možné voucher vystavi, společnost pelikan neprodleně klientovi na základě jeho žádosti zaplacené peněžní prostředky vrátí. V předmětné žádosti je klient povinen uvést: Rezervační číslo, číslo faktury, číslo účtu, na který si přeje předmětní částku vráti. Pelikan o výskytu systémové chyby klienta neprodleně informuje. V případě, že klient do doby, která je stanovená na faktuře jako den splatnosti a současně podle části E článku II bodu 2 těchto podmínek neuhradí fakturu, Rezervace klienta bude společností pelikan automaticky zrušena bez jakéhokoliv nároku klienta na náhradu škody.

4. Klientova Rezervace na ubytování se nemůže vztahova na více než 9 osob. V případe Skupinové rezervace je klient povinen kontaktova pelikan za účelem obeznámení se s osobitými podmínkami vztahujícími se k takéto skupinové rezervaci. Pokud se klient pokusí obejít Skupinovou rezervaci způsobem rozdělení skupiny na vícero rezervací, tak aby se každá rezervace vztahovala na 9 nebo méně osob, hotel je oprávněn uložit klientovi poplatky za skupinové zrušenípobytu nebo jiný poplatek, za jejíž úhradu je klient zodpovědný. Pelikan je oprávněn zrušit rezervace, které se pokoušejí obejít Skupinové rezervace. Skutečnost, zda jde o obcházení Skupinové rezervace posuzuje výlučně pelikan. Požadavky na Skupinovou rezervaci může klient zaslat emailem na hotely@pelikan.cz.

5. Iba dobromyslné rezervace se budou považovat za Rezervaci klienta. Pokud pelikan uváží, že Rezervace byla vykonána v úmyslu obsadit a držet vícero volných termínů, pelikan si vyhrazuje právo Rezervaci zrušit.

6. Klient je zodpovědný za správnost všech údajů poskytnutých pelikan. Klient se zavazuje uhradit všechny poplatky, které vzniknou v případě poskytnutí nesprávných údajů. Titul, jméno, datumy narození dětí se musí shodova se zápisem uvedeným v cestovním pasu nebo/a občanském průkazu. Pokud údaje v potvrzení Rezervace nejsou správné, klient se zavazuje neprodleně o tom informovat pelikan.

 

III Voucher

1. Pelikan vystaví klientovi voucher, který obsahuje Rezervační číslo. V případě, že klient zruší Rezervaci, je povinný voucher vystavený na ubytování, které bylo zrušené pelikan vrátí. V případě, že klient takýto voucher nevrátí, je zodpovědný za jeho použítí nebo případné zneužití.

2. Společnost pelikan fakturuje klientovi cenu za počet nocí uvedených ve voucheri nebo na faktuře uvedené obchodním partnerem společnosti pelikan (podle toho, na kterém dokumentu je uvedený vyšší počet nocí) bez ohledu na počet nocí, které byly v skutečnosti klientem využity. O podmínkách zaplacení jenom skutečně využitých nocí je klient povinný se informovat u společnosti pelikan telefonicky nebo emailem. Pokud klient opustí hotel dřívě, některé hotely zejména v USA a Kanadě, účtují cenu za všechny noci, které byly rezervované nebo dodatečný fixný poplatek k počtu nocí, které byly v skutečnosti využité. Za účelem vyvarování se případným sporům o poplatcích, klient je povinný zajistit od hotelu písemné potvrzení o datu a čase odjezdu pokud klient odchází z hotela dřívě než byl datum uvedený na potvrzené Rezervaci.

3. Na vouchri bude kromě detailů pobytu, uvedené i jméno místního zástupce a referenční číslo řídícího zástupce.

4. Pro hotely v USA/Kanadě platí, že pokud Rezervace se vztahuje na více než jeden pokoj a pokud cestující mají různé jména, všechny jména cestujících musí být vytisknuté na poukazu. Jména jako "TBA" nebo "X a skupina" nebudou akceptované. Pokud cestující budou přicházet v různém čase, každý z cestujících musí mít vlastní poukaz. Cestujícím může být účtován pobyt přímo hotelem pokud cestující nebude mít s sebou voucher k Rezervaci.

5. Všechny hotely jsou obeznámeny, že cestující můžou přijít bez voucheru a že budou zaplaceny společností pelikan na základě potvrzení Rezervace. Nehledě na ustanovení podle předchozí věty, v USA/Kanadě cestujícím nebude umožněné se ubytova bez voucheru nebo hotel může cenu ubytování a poplatky účtovat přímo cestujícím pokud cestující nepředloží platný voucher.

 

IV Reklamace

1. Reklamace týkající se ubytování by se měly oznamovat kromě pelikan i přímo hotelu nebo dodavateli služeb na místě. Pelikan nenese zodpovědnost za problémy, které mohli být odstráněny během pobytu klienta kdyby o nich upovědomil hotel nebo dodávatele služeb. Klient je povinen o každé reklamaci informovat pelikan do 28 dní ode dne kdy došlo k události, která vedla klienta k reklamaci a dodat všechny podklady dokumentující předmět reklamace.

V Informace

1. Pelikan vyvíjí v spolupráci s partneři maximální úsilí k tomu, aby poskytoval jenom správné informace a správy o hotelech. Pelikan nenese zodpovědnost za jakoukoliv škodu pokud by se prokázalo, že informace nebo správy o hotelech jsou nesprávné nebo neúplné.

 

VI Zodpovědnost

1. Pelikan při zabezpečení ubytování jedná a vystupuje výlučně jako sprostředkovatel. Z tohoto důvodu pelikan nenese zodpovědnost za osobnou újmu, chorobu, škodu na majetku, jinou ztrátu, výdaje jakékoli povahy, které vznikli přímo nebo nepřímo z důvodu jednání hotelu nebo jiného dodávatele služeb poskytujícího nebo vykonávajícího službu rezervovanou prostřednictvím pelikan.

2. Z času na čas hotel není schopen akceptovat potvrzenou Rezervaci. Pelikan vždy vydává maximální úsilí na to, aby předcházel situacím uvedeným v předchozí větě. Pokud takáto situace nastane, pelikan bude hladat jiné vhodné alternativní řešení. Pelikan není schopen zaručit ve všech případech, že alternativní ubytování bude ve stejném standardu nebo se stejným umístěním jako ubytování rezervované na základě Rezervace. Zodpovědnost Pelikan vůči klientovi za všechny nároky vzniknuté na základě každé Rezervace je omezená do výši 200% poplatků splatných klientem ve vzahu k Rezervaci.

3. Společnost pelikan tímto vyhlasuje, že jakékoliv hodnocení ubytovacích zařízení uvedené v informacích o hotelech (např. hvězdičkové označení hotelu) nebyli vykonány a nemusí být v souladu s vyhláškou Ministerství hospodářství Slovenské republiky c. 419/2001 Sb., kterou sa upravuje kategorizace ubytovacích zařízení a klasifikační znaky na jejich zařazování do tříd.

 

VII Rezervace hotela

1. Speciální požadavek na hotel jako např. nekuřák, sousedící nebo propojené pokoje budou přijaty, ale pelikan nemůže garantovat jejich splnění. Pokoje pro handicapované mají obvykle zabezpečený přístup s vozíkem, ale nejsou nevyhnutně vybavené prvky pro vážně tělesně postižené.

2. Pokud klient požaduje dodateční noc v hotelu na již potvrzené Rezervaci, klient je povinen upravit původní Rezervaci a ne objednávat dodatečné noci jako novou položku.

3. V hotelech z času na čas probíhají renovační prace, přičemž hotel vykoná všechny dostupní kroky k tomu, aby omezil rušení svých hostů. Pokud hotel provádí renovaci během pobytu svých hostů, klient není oprávněn požadovat refundaci kupní ceny.

4. Pokud společnost pelikan je osobitně informována o renovačních pracích, tyto informace budou poskytnuty klientovi. Klient bere na zřetel, že informace o renovaci hotela mohou být změněny, přičemž o těchto změnách společnost pelikan nebude vždy informována. Pelikan nenese zodpovědnost za stížnosti týkající se renovačních prací, které nejsou ve shodě s informacemi, které byli společnosti pelikan poskytnuty.

5. Ve většině hotelů je možné ubytování nejdříve o 14 00 hod, ale v některých zemích zejména v USA to může být i později než o 16 00 hod. Společnost pelikan může garantovat jenom první noc z Rezervace (pokud není jinak uvedeno v době jejího potvrzení); Hotely jsou oprávněny uvolnit pokoje (zrušit rezervace) pokud se klient neubytuje do 05 00 hod. (místního času) dne následujícího po dni, v kterém měl přijít.

6. Třílůžkové a čtyřlůžkové pokoje mohou obsahovat jednu dvoulůžkovou postel a jednu osobitní postel nebo dvě dvoulůžkové postele. V některých hotelech, všechny třílůžkové pokoje sestávají z jedné dvoulůžkové postele a jedné osobitní postele. Většina hotelů nemá v třílůžkových a čtyřlůžkových pokojích k dispozici pro každého hosta postel o rozměrů v standardu full size. V případě, že klient požaduje přistýlku, hotel mu může účtovat dodateční poplatek, který bude klient uhrázet přímo hotelu.

7. V USA a Kanadě jsou dvoulůžkové pokoje definovány počtem návštěvníků a ne typem postelí (např. pokud dvoulůžkový pokoj je potvrzen, hotel může poskytovat dvoulůžkový pokoj s jednou postelí jako spolu spící dvě osoby). V Rezervaci klient může požadovat oddělené postele, jakkoli splnění tohoto požadavku společnost pelikan nemůže zaruči. Třílůžkové a čtyřlůžkové pokoje nejsou tvořeny samostatními postelmi, obvykle obsahují dvě dvoulůžkové postele. Většina hotelů nemůže přidat do pokoje přistýlku na to, aby se z hotelového pokoje stal třílůžkový a čtyřlůžkový pokoj, ale umožňují za dodatečný poplatek splatný přímo hotelu využití roztahovací postele.

8. Rezervace nesmí být vyhotovena pod fiktivním jménem za účelem toho, aby klient držel místo. Pokud klient neprovede rezervaci pod správným jménem, od klienta může být požadován poplatek za nečerpání služeb.

9. Některé hotely mají odlišné sazby pro použití hotelu jenom počas dne. Takový hotel je možné identifikovat slovním spojením "Day Let" v názvu hotelu. Sazby pro použití hotela jenom počas dne nebudou použity pro Rezervaci na ubytování přes noc a nezahrnují snídaně. Hotel může klientovi při odchodu účtova řádnou sazbu v případě,že klient zotrvá v hotelu déle než je stanovené podmínkami použití hotelu jenom v průběhu dne.

 

VIII Sazby a poplatky

1. Všechny uváděné sazby na faktuře jsou za pokoj (s vlastní koupelnou nebo sprchou pokud není uvedeno jinak) a včetně snídaně (pokud není uvedeno jinak), poplatku za službu a státní daně.

2. Ceny uvedené v ceníku společnosti pelikan platné během Specifického období nahrazují ceny mimo Specifického období.

3. Pokud klient má zájem o rezervaci pokoje s přistýlkou pro dítě, pelikan doporučuje zvolit třílůžkový pokoj. Přistýlka pro dítě bude v takovém případu zpoplatněná sazbou jako v případě tří dospělých. Cenu za dvou dospelých a jedno dítě je možné získat jenom jestli se přidá přistýlka pro dítě k sazbe dvoulůžkového pokoje. Přistýlku pro dítě možno použít v případě, že dítě je starší než 2 a mladší než 12 let (pokud jiný věkový interval není specifikován). Přistýlka pro dítě nebude dostupná, pokud věk dítětě není specifikován v době Objednávky a společnost pelikan bude účtovat cenu za tři dospělé osoby v třílůžkovém pokoji. Dětská postel pro nemluvňata je vhodná jen pro děti mladší 2 let.

4. V některých hotelech není možné zajistit dodateční detskou přistýlku a dítě je ubytováno bezplatně nebo za sníženou cenu. V takovém případu snídaně pro dítě budou účtovány hotelem a klient je povinen cenu snídaně uhradit hotelu při odjezdu. Pokud klient požaduje pro dítě vlastní postel, klient je povinen požadovat třílůžkový pokoj přičemž sleva na dítě v takovém případu nebude poskytnuta.

5. V případě, že hotel uloží poplatek za energii nebo rekreační poplatek, host je povinen takový poplatek zaplatit přímo hotelu.

6. V případě, že hotel uloží místní poplatek za telefonickou službu (umožnění hostům provádět neomezené místní hovory z jejich pokojů), host je povinen takový poplatek zaplatit při opouštění hotelu.

7. Jakékoliv podporné akce obsahující ubytování zdarma nebo za slevněnou cenu v případě ubytování na stanovené období se neuplatňují během Specifického období.

8. Některé hotely mají plovoucí veřejné ceny, které se mění každý den. Společnost pelikan nebude refundovat finanční prostředky ani akceptovat jako důvod neuhrazení platby skutečnost, že sazby společnosti pelikan jsou téměř stejné nebo vyšší než veřejné ceny hotelu.

9. Většina z hotelů na případné krytí vedlejších výdajů požaduje od klienta při ubytování poskytnutí kreditní karty. V případě, že klient kreditní kartou nedisponuje, hotel může požadovat od klient hotovostní zálohu. Všechny dodateční výdaje způsobené klientem musí být zaplaceny klientem přímo hotelu před jeho odjezdem. Společnost pelikan nenese zodpovědnost za poplatky účtovány hotelem osobně hostovi.

 

IX Specifické informce o zemích

1. Hotely v Severní Americe akceptují jen hostí starších 21 let, pokud není doprovázen dospělou osobou.

2. Ryokany jsou japonské hotely tradičního stylu založené na tradiční architektuře. Dodržování místních japonských zvyků (jako například oblékání Kimona a neobouvání se) je povinnost, jídla jsou japonské a zaměstnanci mají kromě japončiny slabé jazykové znalosti.

3. Turisti při návštěvě Ruska přjíždějící do jejich prvního hotelu jsou povinní zaplatit turistickou daň.

 

X Specifická období

1. Specifickými obdobími se rozumí např. období, během kterého se v místě ubytování nebo jeho blízkém okolí koná veletrh nebo období náboženský svátků, Nový rok, významní sportovní události a pod. (dále jako "Specifická období"). Během Specifických období ceny nabízené rezervačním systémem společnosti pelikan mohou být vyšší jako veřejné ceny hotelů.

2. Dodateční hotelové poplatky během Specifických období mohou být oznámeny v čase potvrzení Rezervace. Klientovi může být v takovém případu oznámen datum do kdy je možné Rezervaci zrušit. Pokud klient nezruší Rezervaci včas, je povinen zaplatit všechny poplatky podle těchto podmínek.

3. Některé hotely nebudou akceptovat změny v Rezervaci pokud Rezervace na Osobitní období byla již raz potvrzena. Společnost pelikan o této skutečnosti klienta upovědomí.

4. Některé hotely během konání veletrhů vyžadují rezervaci ubytování na celou dobu konání veletrhu. O této skutečnosti bude klient upovědomený v čase Rezervace. V případě Rezerváce ubytování na období trvání veletrhu se může vyžadovat opětovné potvrzení Rezervace klientem. V případě opětovného potvrzení Rezervace klientem je klient povinen uhradit cenu ubytování za celý čas trvání veletrhu bez nároku na jakoukoliv refundaci i v případu, že klient takovou rezervaci požaduje zrušit.

 

XI Storno/Zrušení Rezervace

1. V případě, že klient zruší Rezervaci, pelikan zašle klientovi potvrzení o její zrušení. Klient je povinen informovat pelikan o nepřijetí tohoto potvrzení, protože v opačném případě od klienta může být požadován poplatek za nečerpání služeb.

2. Klient je povinen uhradit pelikan všechny ztráty, náklady, škody, poplatky a výdaje, které vznikli pelikan jako důsledek zrušení Rezervace provedené klientem včetně administrativního a/nebo zpracovatelského poplatoku podle bodu 2 článku II části E těchto podmínek.

3. Rezervace zaplacena/nezaplacena vztahující se na Specifické období nemůže být zrušená bez poplatků nebo změněná poté, co byla vytvořena prostřednictvím rezervačního systému na portálu http://www.pelikan.sk/ nebo portálu obchodního partnera nabízejícího služby společnosti pelikan nebo když márně uplynula lhůta pro zrušení. Pokud jakákoliv část ubytování spadá pod Specifické období, specifické podmínky a související poplatky budou uplatněny na všechny rezervované noci.

4. Nezaplacené Rezervace ubytování týkající se jiného než Specifického období lze změnit a zrušit bezplatně nejpozději však 48 hodin před příchodem do hotelu. Pokud faktura nebude uhrazena do dne stanoveného na faktuře a za podmínek uvedených v části E článku II bodu 2 těchto všeobecných podmínek nebo splatnost nebude dále po konzultaci s call-centrem prodloužená, Rezervaci pelikan automaticky zruší. Za nečerpání služeb nebo zrušení zaplacené Rezervace ubytování jiného než během Specifického období, společnost pelikan bude účtovat klientovi a klient je povinen uhradit společnosti pelikan storno poplatek ve výši ceny minimálně jedné noci a servisní poplatek za spracování storna, který je účtován dle aktuálního sazebníku poplatkú VOP část G. V případě, že klient bude tvrdit, že Rezervaci zrušil přímo v hotelu, poplatek ve výši minimálně jedné noci a poplatek účtován dle aktuálního sazebníku poplatků VOP část G bude klient povinen společnosti pelikan zaplatit, pokud hotel nebo obchodní partner později spoplatní společnost pelikan.

5. Pokud společnost pelikan vystaví klientovi fakturu na poplatek za nečerpání služeb, ale hotel nebo obchodní partner společnosti pelikan později potvrdí, že cestující v hotelu zůstal, společnost pelikan vystaví klientovi doplnkovou fakturu za dodatečné noci, kterou je klient povinen uhradit.

 

XII Strava

1. Z času na čas společnost pelikan v spolupráci s partneři organizuje podporné akce, na základě kterých může klient získat noc zdarma nebo za sníženou cenu, pokud si zakoupí určitý minimální počet nocí pobytu. Příležitostně se v nabídke může uvádět, že strava není zahrnuta v nabídke.Pokud přesto je strava cestujícím odebrána hotel cenu stravy vyúčtuje přímo cestujícímu, obvykle při odchodu.

2. Typ snídaně zahrnutých v ceně pro každý hotel je označen názvy podle následovní tabulky:

Americká	Studený bufet
Kontinentální	Anglická
Teplý bufet	Izraelská
Japonská	Marocká
Pokojová služba kontinentální	Irská
Skandinávská	Skotská
Rozšířený bufet	Čínská

Kontinentální - studená snídaně obvykle podávaná na stole. Minimálně obsahuje chléb a džem s teplým nápojem. Mohou obsahovat šunku, syr nebo ovoce.

Studený bufet - rozšířené kontinentální snídaně, ale se samoobsluhou. Obvykle obsahují složky stejné jako při kontinentální snídani plus studené nápoje, cereální potraviny a šaláty.

Teplý bufet - je stejný jako studený bufet, ale obsahuje dodatečně teplé jídlá, minimálně slaninu a vajíčka.

Americká - teplé jídlo, jako slanina a vajíčka podávána na stolech.

Výše uvedené informace slouží jen jako návod a strava se může výrazně měnit z hotela na hotel.

 

XIII Všeobecná ustanovení

1. Právní vztahy založené na základě smlouvy, která byla uzavřena v souvislosti s Rezervací se budou spravovat slovenským právním pořádkem. Všechny spory, které vzniknou na základě nebo v souvislosti se smlouvou uzavřenou na základě Rezervace, včetně sporů o její platnost, výklad nebo zrušení, budou podléha výhradně jurisdikci slovenských soudů se slovenským jednacím jazykem.

2. Pelikan nenese zodpovědnost za nemožnost splnit Rezervaci v důsledku ohně, zemětřesení, záplavy, sněhové kalamity, epidemie, exploze, stávky, výtržností, občanských nepokojů, vojny, zásahu Boha, jakéhokliv selhání dopravy, elektrických nebo komunikačních systémů nebo jakýchkoliv obdobných událostí, které pelikan nemůže ovlivnit. V takových případech pelikan vyvine maximální úsilí k tomu, aby klientovi poskytl alternativní ubytování nebo vrátil zaplacené finanční prostředky.

 

XIV Některé specifické podmínky platné pro apartmány a vily

1. V případě, že jsou informace dostupné, hodnocení kvality je provedeno podle všeobecního standardu ubytování. Příslušné orgány ne vždy vykonávají pro tyto zařízení hodnocení a tyto hodnocení nejsou ekvivalentní k standardu hodnocení podle hvízdiček používaných pro hotely. Hodnocení slouží jen pro orientaci a mělo by se použít jen jako všeobecní návod a společnost pelikan ho nemůže zaručit a garantovat.

Známka	Hodnocení
Známka 1	Akceptovatelná celková úroveň kvality. Adekvátní vybavení nábytkem, zařízením a příslušenstvím.
Známka 2	Dobrá celková úroveň kvality. Dobrý celkový standard zařízení, služeb a starostlivosti o hosty.
Známka 3	Dobrá až velmi dobrá úroveň kvality. Dobrý standard údržby a výzdoby. Dostatečný prostor a dobrá kvalita nábytku.
Známka 4	Výborná celková úroveň kvality. Velmi dobrá starostlivost se zaměřením na detaily.
Známka 5	Výnimočná celková úroveň kvality. Vysoká úroveň výzdoby, příslušenství a výbavy spolu s výborným standardem efektivity manažmentu a služeb pro hosty. Výborný rozsah příslušenství a osobního přístupu.

2. Za jakoukoliv škodu na apartmánu nebo vile nebo majetku v nich je zodpovědná osoba, která ji způsobila a výše škody bude vyúčtována a její úhrada požadována od klienta při odchodu.

3. Cestující je povinen se podřídit pravidlám a pořádku stanoveného poskytovatelem ubytování.

4. Celkový počet osob (včetně mladistvých a dětí) využívajících ubytování nesmí přesáhnout maximální počet osob uvedených v informacích poskytnutých klientem společnosti pelikan. V opačném případě přicházajícím hostům může být odmítnut přístup k ubytování nebo mohou být dodatečně zpoplatněni.

5. Cestující jsou zodpovědni za zaplacení jakýchkoliv poplatků spojených s použitím zařízení jako například elektrina, plyn, voda, telefón, prádlo, bezpečnostní služba, které budou uloženy poskytovatelům ubytování za použití vybavení.

6. Od cestujících bude pravdepodobně požadované zaplacení zálohy při příjezdu do ubytovacího zařízení. Poplatky, které vzniknou během pobytu budou inkasovány z kreditní karty.

7. Jakýkoli plán schémy ubytování, který společnost pelikan umí poskytnout vychází ze specifikace dodané společnosti pelikan ze strany poskytovatelů ubytování. Schéma slouží jen jako všeobecní zobrazení ubytování. Skutečná velikost, dizajn, příslušenství, výbava a zařízení se mohou líšit od toho, co je vyobrazováno na pláně schémy.

 

XV Některá ustanovení o storno podmínkách a doplnění podmínek platné pro vily a apartmány

1. Mimo Specifická období, pro Objednávky, které požadujú minimální počet nocí pobytu pro každou objednávku (obvykle, ale ne výlučně tři noci, sedm nocí nebo víckrát sedm nocí) poplatek rovnající se částce ne menší než 25% z ceny Rezervace bude uložen za zrušení Objednávky, které bylo vykonáno dřívě než 9 dní před datem příjezdu.

2. Za zrušení Rezervace provedené později než 8 dní před datemom příjezdu bude klientovi uložen Poplatek ve výši 100% z ceny Objednávky a klient je povinen ho uhradit.

3. Pokud počet rezervovaných apartmánů je klientem mezitím snížen, takové jednání klienta se považuje za zrušení Rezervace příslušných apartmánů, přičem se uplatní podmínky pro storno resp. zrušení Rezervace. Společnost pelikan se vždy snaží zařídit daný požadavek bez poplatku, ale společnost pelikan se za její bezplatné vybavení nemůže zaručit.

4. Žádný poplatek nebude účtován za doplnění délky pobytu uvedeného v Rezervaci, pokud bude provedené dřívě než tři dny před datem příjezdu. Poplatky, které se uplatní při změnách provedených do tří dní ode dne příjezdu budou uvedené na Rezervaci.

 

XVI Zvláštní ustanovení pro rezervaci hotelů a hostelů prostřednictvím Hostelworld.com

1. Pelikan prostřednictvím svého portálu http://www.pelikan.cz/ zprostředkovává rezervaci hotelů a hostelů prostřednictvím rezervačního systému společnosti Hostelworld.com Ltd, Charlemont Street, Dublin 2, Irsko (dále jako "Hostelworld.com"). Provedením rezervace dle této části klient potvrzuje, že se obeznámil se Všeobecnými obchodními podmínkami Hostelworld.com(https://secure.bookhostels.com/hosteltermsandconditions2.php?UserID=pelikan&IsSpecial=#legalese), které se na provedení rezervace a poskytnutí služeb vztahují, a že se zněním těchto podmínek souhlasí.

2. Pro provedení rezervace klient vyplní rezervační formulář podle požadovaných údajů s uvedením zejména ubytovacího zařízení, typu pokoje a počtu osob. Pro úspešné dokončení rezervace je klient povinen uvést číslo své kreditní karty, z které Hostelworld.com stáhne zálohu stanovenou podle požadovaného počtu rezervovaných nocí jako garanci za rezervaci. Tato záloha je nevratní. Zvyšnou část platby klient uhradí přímo v hotelu nebo v hostelu,většinou v měně dané zemi. O způsobu platby , jako i možnosti platby kreditní kartou je klient povinen se sám informovat přímo v hotelu nebo hostelu.

3. Vzhledem k tomu, že společnost pelikan nemá přístup k rezervaci provedené klientem, v případě jakékoli reklamace, změny nebo zrušení rezervace, je klient povinen se obrátit přímo na konkrétní hotel nebo hostel, který je uvedený v potvrzení o rezervaci zaslaném e-mailem Hostelworld.com. Potvrzení o rezervaci je klient povinen prodloužit při příchodu do hotelu nebo hostelu. Podrobnosti o platbě, storno podmínkách, podmínkách rezervace a další dotazy související s rezervací se spravují všeobecnými obchodními podmínkami Hostelworld.com. Ustanovení části C.V, C.VI bod 1 a ostatní ustanovení těchto všeobecných obchodních podmínek (zejména části E) se na právní vztahy týkající se rezervace podle této části C.XVI použijí přiměřeně.

4.   Pelikan nezodpovídá za neprovedení rezervace nebo odmítnutí rezervace ze strany Hostelworld.com v důsledku systémové chyby při provedení rezervace.

 

XVII Zvláštní ustanovení pro rezervaci hotelů prostřednictvím Booking.com

1. Zákaznický servis a VIP oddělení společnosti pelikan poskytuje služby zprostředkování rezervace hotelů prostřednictvím rezervačního systému společnosti Booking.com™, (dále jako "Booking.com"). Provedením rezervace podle této části všeobecných obchodních podmínek klient potvrzuje, že se obeznámil se všeobecnými obchodními podmínkami Booking.com (http://hotely.pelikan.cz/general.cs.html?sid=809262b54880558d08b19ec3aad1fb9c;tmpl=docs/terms-and-conditions), které se k provedení rezervace a poskytnutí služeb vztahují a že se zněním těchto podmínek souhlasí.

2. Pro provedení rezervace klient osloví Zákaznický servis nebo VIP oddělení společnosti pelikan telefonicky nebo e-mailem s uvedením zejména destinace, ubytovacího zařízení, typu pokoje a počtu osob. Pro úspěšné dokončení rezervace je klient povinen uvést číslo své kreditní karty, které slouží jako garance za rezervaci. Klient celou částku za ubytování uhradí přímo v hotelu v měně dané zemi. O možnosti platby kreditní kartou je klient povinen se sám informovat přímo v hotelu.

3. V případě jakékoli reklamace, změny nebo zrušení rezervace, má klient možnost využít záložku "My booking" ("Moje rezervace") na portálu www.pelikan.cz, případně se obrátit přímo na konkrétní hotel, který je uvedený v potvrzení o rezervaci, které je klientovi zaslané e-mailem. V případě provedení změny nebo storna rezervace prostřednictvím Zákaznického servisu nebo VIP oddělení si pelikan účtuje poplatek 25 Eur.

4. Potvrzení o rezervaci je klient povinen předložit při příchodu do hotelu. Podrobnosti o platbě, storno podmínkách, podmínkách rezervace a další dotazy související s rezervací se spravují všeobecnými obchodními podmínkami Booking.com, případně podmínkami konkrétního hotelu. Ustanovení části C.V, C.VI bod 1 a ostatní ustanovení těchto všeobecných obchodních podmínek (zejména části E) se na právní vztahy týkající se rezervacii podle této části C.XVII použijí přiměřeně.

 

 

D Všeobecné smluvní podmínky pro zprostředkování pojištění a pronájmu aut

I Zprostředkování pojištění

1. Společnost Pelikan je na základě Smlouvy o zprostředkování uzavřené mezi pelikan a pojišťovnou Europäische Reiseversicherung AG, organizační složka Slovensko, a.s., se sídlem Pribinova 25, P.O. Box 4, 810 11 Bratislava, IČO: 36 681 512 (dále jako "pojišťovna") oprávněna zprostředkovat a uzavírat pro klienty smlouvy o cestovním pojištění. Poistní smlouva se považuje za uzavřenou dnem, kdy na účet pelikan byla poukázána celá částka pojistného. Obsah pojištění si stanovuje klient v rezervačním procesu na internetovém portálu pelikan resp. portálu obchodního partnera nabízejícího služby společnosti pelikan. Přesný rozsah krytí a podmínky jsou uvedeny ve Všeobecních pojistných podmínkách pojišťovy a Smluvních dojednáních pojišťovny pro cestovní pojištění, které jsou dostupné na internetovém portálu pelikan resp. portálu obchodního partnera nabízejícího služby společnosti pelikan. Klient po uzavření pojistní smlouvy obdrží Potvrzení o uzavření pojistní smlouvy, kartu klienta, Všeobecní pojistní podmínky pojišťovny a Smluvní dojednání pojišťovny pro cestovní pojištění.

2. Klient bere na zřetel, že pojistný vztah vzniká přímo mezi klientem a pojšťovnou. V jednání o odškodnění pojistné události je pojišťovna v přímém vztahu ke klientovi a pelikan nepřináleží posuzovat existenci, případně výši uplatňovaných nároků z tohoto vztahu. Klient tímto bere na zřetel, že jakékoli nároky plynoucí z pojistného vztahu si bude uplatňovat přímo u pojistitele. S ohledem na § 1 odst. 1 písm. g) zákonu č. 340/2005 Sb. o zprostředkování pojištění ve znění pozdějších předpisů (dále jako "zákon o zprostředkování pojištění") pelikan prohlasuje, že zákon o zprostředkování pojištění se nevztahuje na výše uvedené zprostředkování pojištění.

 

II Zprostředkování pronájmu automobilů

1. Pelikan prostřednictvím svého portálu http://www.pelikan.cz/ zprostředkováva pronájem automobilů prostřednictvím rezervačního systemu společnosti TRAVELJIGSAW, 2nd Floor, St George's House, 56 Peter Street Manchester M2 3NQ (dále jako "Traveljigsaw"). Provedením rezervace podle této části klient potvrzuje, že se obeznámil se všeobecnými obchodními podmínkami Traveljigsaw, které se na provedení rezervace a poskytnutí služeb vztahují a že se zněním těchto podmínek souhlasí (http://www.traveljigsaw.cz/affiliateXmlStylesheets/pelikan/terms-and-conditions.html).

2. Pro provedení rezervace klient vyplní rezervační formulář podle údajů požadovaných v rezervačním formuláři. Pro úspěšné dokončení rezervace je klient povinen prostřednictvím své platební/kreditní karty (MasterCard, Visa, Maestro, Visa Electron) uhradit zálohu nebo celou platbu. V případě úhrady zálohy bude klientovi zvyšná částka z platební/kreditní karty stáhnutá v datu uvedeném v rezervaci, s čím klient vyjádruje svůj souhlas.

3. Po úhradě celé částky za rezervaci automobilu pelikan klientovi zašle e-mailem potvrzení o rezervaci spolu s poukazem ("voucherom"). Klient - vodič je povinen voucher vytisknout a předložit při převzetí vozu spolu s kreditní kartou vědenou na jméno klienta - vodiče a vodičský průkaz platný alespoň 12 měsíců (t. j. doba platnosti musí být před začátkem pronájmu automobilů a po ukončení pronájmu automobilu minimálně 12 měsíců), které jsou nevyhnutnou podmínkou pro provedení rezervace a odevzdání automobilu klientovi. Pokud zákazník zaplatí jen zálohu, bude mu zaslán potvrzovací e-mail, že záloha byla zaplacena i s uvědením datumu, kdy mu automaticky bude stáhnutý zvyšek platby z jeho kreditní karty, a po zaplacení celkové částky klientovi bude zaslán voucher.

4. Klient bere na zřetel, že i) v případě klienta - vodiče mladšího 25 let je společnost pelikan oprávněna účtovat poplatek za mladého vodiče; ii) autopůjčovna, která klientovi odevzdala automobil, je oprávněna na kreditní kartě blokovat částku ve výši spoluúčasti na pojištění; a iii) za speciální požadavky klienta (GPS, dětská autosedačka) je klient povinen uhradit cenu stanovenou příslušní autopůjčovnou.

5. V případě, že klient zruší zaplacenou rezervaci a  byl mu zaslán voucher, je klient zodpovědný za jeho případné zneužití.

6. Klient je oprávněn sledovat stav rezervace po přihlášení se do kontroly rezervace na stránce: http://pronajem-aut.pelikan.cz/, Pro přihlášení je třeba uvést e-mail a rezervační číslo uvedené v potvrzení o rezervaci. Změnu nebo zrušení rezervace je možné provést telefonicky po kontaktování Zákaznického servisu pelikan. Rezervaci lze bezplatně zrušit nejpozději 48 hodin před časem vyzvednutí vozu.

7. Ve většině nabízených destinací lze automobil zarezervovat na poslední chvíli, t. j. v lehotě kratší než 24 hodin před vyzdvednutím automobilu. V případě, že není při takéto rezervaci požadovaný automobil k dispozici, klient může pro víc informací nebo rezervování automobilu kontaktovat Zákaznický servis pelikan telefonicky.

8. Podrobnosti o platbě, storno podmínkách, podmínkách rezervace a další dotazy související s rezervací se spravují Všeobecnými obchodními podmínkami Traveljigsaw . Ustanovení této části D.III a jiných částí těchto všeobecných podmínek (zejména části E) se na právní vztahy týkající se rezervace podle této části D.III použijí priměřeně.

E Společná ustanovení všeobecných smluvních podmínek platných pro prodej letenek, zájezdů, ubytování a zprostředkování pojištění

I Doručování

1. Letenky a ostatní produkty budou vystaveny a odeslány lientovi ihned po jejich úhradě, čímž se rozumí připsání celkové částky a produkt, včetně veškerých dalších objednaných služeb a slev, na účet společnosti pelikan, ledaže je jejich vystavení závislé na jiné okolnosti, která podmíňuje jejich vystavení a doručení.

2. Letenky a ostatní produkty budou klientům doručovány v závislosti na formě stanovené dodavatelem, kterou není možné ovlivnit, následujícím způsobem:

(i) E-mailem - systém automaticky ověruje možnost vystavení elektronické letenky. Pokud je letenku možné vystavit elektronicky, bude klientovi zaslán návod k vytištění elektronické letenky ze stránky http://www.pelikan.cz/, a to výhradně elektronicky e-mailem na e-mailovou adresu, kterou klient udal při rezervaci letenky. Klient si potvrzení o elektronické letence vytiskne přímo z http://www.pelikan.cz/ v části "Kontrola rezervace". Ostatní produkty a s nimi související dokumentace se klientovi zasílá zpravidla prostřednictvím e-mailu, ledaže se pelicantravel.com rozhodne doručovat ostatní produkty a s nimi související dokumentaci prostřednictvím pošty.

(ii) Poštou v rámci ČR - papírové letenky a ostatní produkty a s nimi související dokumentace, které společnost pelikan uzná za vhodné doručovat poštou, budou klientovi zaslány v rámci ČR bezplatně a doporučeně první třídou. Společnost pelikan není odpovědná za škody způsobené klientovi v případě zpoždení zaviněného Českou poštou.

(iii) Kurýrem v rámci ČR - při této volbě bude klientovi automaticky naúčtován poplatek účtován dle aktuálního sazebníku poplatků VOP část G za doručení letenky kurýrem v rámci ČR. V tomto případě je letenka doručena přímo klientovi na jeho adresu v průběhu následujícího pracovního dne po připsání úhrady, pokud se tak stalo podle části E článku II bodu 2 těchto podmínek, v případě doručení mimo Prahu. Pokud se jedná o doručení v rámci Prahy, bude v tomto případě letenka doručena v den připsání platby, pokud se tak stalo podle části E článku II bodu 2 těchto podmínek. Společnost pelikan není odpovědná za škody způsobené klientovi pozdním doručením zásilky. Za doručování je odpovědná externí kurýrní společnost. Prostřednictvím call-centra lze ověrit možnost sobotního doručení a doručení do 8:30, resp. 10:30 následujícího dne za příslušný příplatek.

3. Vystavení letenky na letišti (PTA) - tzv. Prepaid Ticket Advice, letenku si klient na základě svého pasu nebo občanského průkazu vyzvedne přímo na letišti, na kterém začíná jeho let, resp. přímo v kanceláři letecké společnosti v předem dohodnutém městě s call-centrem. Klientovi bude za tuto službu automaticky naúčtován poplatek letecké společnosti účtováneho dle aktuálního sazebníku poplatků VOP část G. Poplatek se vztahuje na všechny osoby souhrnně v jedné rezervaci. Výjimkou je letecká společnost Air Berlin, u které, pokud umožňuje na konkrétním letišti PTA vystavit, se poplatek 25 eur vztahuje na každou osobu v rezervaci. Ne všechny letecké společnosti umožňují vystavení letenky formou PTA. Proces vystavení letenky formou PTA může v závislosti na podmínkách konkrétní letecké společnosti trvat až 5 pracovních dní. Tuto službu neposkytují všechny letecké společnosti a není povolená u všech tarifů. V případě, že si klient zvolí tuto formu doručení a letenku nebude možné touto formou doručit, bude mu tato skutečnost oznámena telefonicky, nebo e-mailem, a v případě, že již platbu za produkty uskutečnil, bude mu naúčtovaný poplatek vrácen.

4. Je povinností klienta si minimálně 24 hodin před odletem potvrdit svůj let prostřednictvím call-centra společnosti pelikan, resp. přímo u letecké společnosti pro případ, že by letecká společnost změnila čas odletu, nebo let zrušila. Společnost pelikan nenese žádnou odpovědnost za případné lety zrušené leteckou společností ani za změněné časy odletů. V případě změn, nebo zrušení letů, které nastanou, resp. budou společnosti pelikan oznámeny mimo provozní dobu společnosti pelikan, případně nastanou méně než 24 hodin před odletem, je klient povinen případnou vzniklou škodu vymáhat přímo na dopravci, u kterého měl let zakoupen. U letů letecké společnosti Lot Polish Airlines je nezbytné provést potvrzení nejpozději 72 hodin před odletem.
pelicantravel.com doporučuje svým klientům aby se dostavili na letiště včas, tj. 2 hodiny před plánovaným odletem.

 

II Podmínky úhrady ceny poskytovaných služeb

1. Klient může letenky a ostatní služby uhradit společnosti pelikan následujícím způsobem:

(i) BANKOVNÍM PŘEVODEM/přímým VKLADEM na účet - na základě systémem automaticky vygenerované zálohové faktury. Zálohová faktura je součástí potvrzovacího e-mailu o rezervaci letenky, zájezdu, pojištění. Klient může celkovou částku na faktuře uhradit na kterýkoliv účet společnosti pelikan uvedený na faktuře. Je na zvážení klienta, aby zvolil příslušný způsob platby tak, aby byla plná fakturovaná částka připsána na jeden z účtů pelikan včas, tj. do doby splatnosti uvedené na faktuře.

(ii) Ebanka - tento způsob úhrady je určen výhradně klientům Ebanka, a. s.

(v) KREDITNÍ KARTOU - pouze pro držitele embosovaných kreditních karet (platební karty, karty Visa Electron a karty Maestro nebudou akceptovány). V případě, že si klient zvolí tento způsob úhrady a letenku, zájezd nebo pojištení nebude možné uhradit kreditní kartou, bude mu tato skutečnost oznámena telefonicky, nebo e-mailem, a to agentem call-centra. Klient se zavazuje použít k platbě jedine kreditní kartu, kterou je oprávněn disponovat. Společnost pelikan neručí za reklamace v případě, že karta bude zneužita, a veškeré škody bude vymáhat na klientovi. Klient bere na vědomí, že platba kreditní kartou probíhá ve 2 transakcích. Cenu letenky, letištní poplatky, poplatek za vystavení PTA nebo cenu, nebo část ceny ostatních produktů může z kreditní karty odúčtovat přímo letecká společnost, nebo jiný dodavatel služby. Servisní poplatek pelikan, částka za pojištení, doručení letenky kurýrní službou nebo část ceny ostatních produktů budou klientovi z kreditní karty odúčtovány samostatnou transakcí. V případě, že kteroukoliv transakci nebude možné uskutečnit, bude tato skutečnost klientovi oznámena telefonicky. Předmětnou částku je v tomto případe klient povinen uhradit ješte v den oznámení této skutečnosti na některý z účtú společnosti pelikan v souladu s následujícím bodem těchto Všeobecných obchodních podmínek. V opačném případě bude rezervace letu, zájezdu, pojištení zrušena bez jakéhokoliv nároku klienta na náhradu škody.

Potvrzením rezervace a okamžité platby při volbě spůsobu PLATEBNÍ KARTOU IHNED na základě kliknutí na tlačítko REZERVOVAT klient potvrzuje, že neodvolatelně souhlasí s koupí vybraného produktu na platební kartu a s podmínkami pro storno a případné změny na tomto produktu.

2. Klient je povinen uhradit fakturu řádně a včas, podle data splatnosti na faktuře. Je na zvážení klienta, aby zvolil způsob úhrady tak, aby byla plná fakturovaná částka připsána na jeden z účtů pelicantravel.com do doby splatnosti uvedené na faktuře. Faktura je uhrazena okamžikem připsání celkové fakturované částky na kterýkoliv účet společnosti pelicantravel.com uvedený na faktuře. Celková fakturovaná částka musí být připsána na kterýkoliv účet společnosti pelikan uvedený v zálohové faktuře do 17:00 hodin. V případě, že celková fakturovaná částka bude připsána na účet společnosti po této hodině, vyhrazuje si společnost pelicantravel.com právo na změnu ceny podle tarifních podmínek leteckých společností, nebo podmínek jiných dodavatelů služeb. V případe nedodržení data splatnosti si společnost pelikan vyhrazuje právo na okamžité zrušení rezervace bez jakéhokoliv nároku klienta na vymáhání náhrady škody způsobené zrušením rezervace, resp. na změnu ceny letenky, zájezdu, ubytování, resp. jiných poskytovaných služeb. V případě nedodržení výše uvedených podmínek úhrady, resp. pozdní, nebo jen částečné úhrady, bude klientovi při vrácení platby účtován administrativní poplatek účtován dle aktuálního sazebníku poplatků VOP část G. Administrativní poplatek ve výši 1000 Kč bude klientovi účtován i v případě vrácení preplatku k celkové fakturované částce. V případě, že si klient preje vrátit přeplatek poštovní poukázkou, bude mu kromě administrativního poplatku účtován navíc zpracovatelský poplatek účtován dle aktuálního sazebníku poplatků VOP část G. Klient je při platbě povinen jako variabilní symbol uvádět číslo faktury. Neuvedení správného variabilního symbolu je považováno za neuhrazení faktury se všemi následky.

3. Klient se zavazuje fakturu doručenou prostřednictvím e-mailu vytisknout a uschovat tak, aby faktura splňovala podmínku jejího písemného vyhotovení podle § 75 odstavce 6 zákona č. 222/2004 Sb. o dani z přidané hodnoty v posledním znění. Klient souhlasí s tím, aby mu byla faktura zaslána e-mailem a také souhlasí s výše uvedeným způsobem jejího vyhotovení. V případě prodeje letenek se každá platba, kterou klient provede na účet společnosti pelikan, započítává nejdříve na úhradu příslušenství a pak na úhradu letenky.

 

III Osobní údaje

1. Klient prohlašuje, že v souladu s § 4 a 5 zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů (dále jako "zákon o ochraně osobních údajů") souhlasí, aby pelikan zpracovával jeho osobní údaje, které poskytl při rezervaci letenky (dále jako "osobní údaje").

2. Klient souhlasí se zpracováváním, zpřístupněním a použitím svých osobních údajů způsobem, který odpovídá povaze osobních údajů, jak za účelem, který souvisí s poskytováním služeb ze strany pelikan, tak také pro účely korespondence mezi stranami po dobu deseti let.

3. Klient souhlasí se zpracováváním, zpřístupněním a použitím svých osobních údajů za účelem přímého marketingu společnosti pelikan po dobu deseti let. Ve smyslu § 21 zákona o ochraně osobních údajů má klient právo na základě bezplatné písemné žádosti u pelikan nesouhlasit se zpracováváním svých osobních údajů, u kterých předpokládá, že jsou nebo budou zpracovávány pro účely přímého marketingu bez jeho souhlasu, a požadovat jejich likvidaci.

4. Klient souhlasí s tím, aby pelikan zpracováváním pověřil zprostředkovatele. Klient souhlasí s přeshraničním tokem svých osobních údajú výlučně pro potřeby vystavení letenky, obstarání zájezdu, ubytování, zprostředkování pojištění nebo přímého marketingu letecké společnosti, resp. sdružení leteckých přepravců, která realizovala rezervovaný let, jiných dodavatelů služeb a smluvních partnerů pelikan.

5. Klient tímto uděluje pelikan souhlas s kopírováním a skenováním úředních dokladů potřebných k ověření a potvrzení údajů poskytnutých pelikan při rezervaci letenky, zájezdu, ubytování nebo pojištění.

6. Klient prohlašuje, že veškeré jím uvedené údaje jsou pravdivé. Klient prohlašuje, že si je vědom důsledků uvedení nepravdivých údajů, zejména skutečnosti, že by takové jednání mohlo být klasifikováno jako trestný čin.

7. Klient uděluje pelikan plnou moc k ověrování poskytnutých informací o kreditní kartě v příslušném call-centru banky nebo společnosti, která kreditní kartu vydala.

 

IV Prohlášení zákazníka

1.Úhradou celkové fakturované částky na účet pelicantravel.com, s.r.o., resp. zasláním údajů o kreditní kartě klient prohlasuje, že si přečetl všeobecní obchodní podmínky pelicantrave.com,s.r.o., jsou mu známé podmínky a poplatky pro stornování produktu, resp. jakékoli změny na tomto produktu, bez výhrad jim porozuměl a soulasí s nimi.

2. Klient bere na vědomí, že pelikan nenese žádnou odpovědnost za okolnosti související s rezervovaným letem (zpoždění, zrušení letu, ztráta zavazadla apod.). Všechny nesrovnalosti a reklamace týkající se rezervovaného letu je oprávněna řešit daná letecká společnost (přepravce) .

3. Jakékoli reklamace týkající se služeb pelikan je klient povinen doručit písemně na adresu pelikan. Na podanou reklamaci obdrží klient odpoveď nejpozději do 28 dnů od jejího doručení.

4. Klient souhlasí s nahráváním příchozích i odchozích hovorů společností pelikan pro její vnitřní potřeby a za účelem zvyšování kvality poskytovaných služeb.

 

V Reklamační řízení

1. Společnost Pelikan přijímá reklamace pouze v písemné formě zaslané e-mailem na adresu reklamace@pelikan.cz nebo dopisem. Reklamace, které se budou týkat služeb čerpaných před více než třemi měsíci, společnost pelikan nemůže přijmout.

2. Reklamace musí obsahovat co nejpodrobnější popis konkrétního případu, který klient reklamuje. V případe poškození klienta při čerpaní služeb u dodavatele společnosti pelikan je klient povinen vyžádat si od tohoto dodavatele (hotel, letecká společnost, pronajímatel aut a jiné) písemný zápis, který je povinen spolu s reklamací společnosti pelikan doložit. V případě, že klient takový zápis mít nebude, společnost pelikan si musí vyžádat vyjádření od dodavatele, což může způsobit zbytečné průtahy při vyřizování reklamace.

3. Společnost Pelikan se bude snažit k reklamaci vyjádřit, jak nejdříve to bude možné, nejpozději však do 28 kalendárních dnů ode dne doručení reklamace.

4. V případě, že klient potřebuje některou z následujících informací, doporučujeme mu kontaktovat přímo callcentrum na e-mailové adrese letenky@pelikan.cz, kde bude jeho požadavek zpracován nejpozději do následujícího pracovního dne. V případě urgentních požadavků, jako je například změna letu, doporučujeme klientům pro urychlení zpracování kontaktovat naše callcentrum telefonicky: - vystavení nebo přeposlání zálohové faktury, resp. daňového dokladu - jakákoliv změna v rezervaci, případně na již vystaveném produktu - storno produktu. Tyto požadavky nebudou považovány za reklamace a v případě, že budou přijaty na adresu reklamace@pelikan.scz budou automaticky přesměrovány na letenky@pelikan.cz, kde budou následně zpracovány.

 

VI Závěrečná ustanovení

1. Doručování písemností mezi klientem a pelikan se uskutečňuje elektronicky na zadanou e-mailovou adresu klienta nebo poštou. Pro elektronické doručování písemností platí, že jestliže pelikan neobdrží chybovou hlášku o nemožnosti doručení písemnosti na e-mailovou adresu klienta, považuje se písemnost za doručenou. Pro doručování písemností poštou platí, že jestliže klient doručený dopis nepřevezme, je tento dopis považován za doručený uplynutím třetího dne ode dne vrácení nedoručené zásilky na adresu (k rukám) pelikan.

2. Vízové povinnosti a cestovní doklady. Cestující je povinen zkontrolovat si cestovní doklady a vízové povinnosti nejen do cílové, ale také do tranzitní destinace. Informace o všech náležitostech a dokladech, které jsou při vstupu do dané země povinné, poskytne na požádání call-centrum. Stejně tak je může klient najít na www.mzv.cz. Pelikan nezodpovídá za škody vzniklé klientovi jeho nevědomostí o případných vízových náležitostech.

3. Vyplněním údajů a dokončením rezervace klient prohlašuje, že se s výše uvedenými všeobecnými obchodními podmínkami seznámil, porozuměl jim a v plném rozsahu s nimi souhlasí.

 

F Všeobecné přepravní podmínky leteckých dopravců, členů IATA

Poznámka

Pro dopravu cestujících na linkách, u kterých cílové letište nebo zastávka leží v jiné zemi, než je zeme odletu, platí Varšavská úmluva, která ve většině případů omezuje zodpovědnost dopravce za usmrcení nebo újmu na zdraví, jakož i za ztrátu a poškození zavazadel. Viz též poznámky s nadpisem "Advice to Unterational passangers on Limitationof Liability" a "Notice of baggage Liability Limitations".

 

Podmínky dopravní smlouvy

1. Pod výrazem "letenka" používaným v této smlouve rozumíme letenku a zavazadlový lístek, jejichž součástí jsou tyto podmínky a poznámky; "dopravcem" rozumíme všechny letecké společnosti, které dopravují nebo se zavazují dopravit cestujícího nebo jeho zavazadlo podle této letenky nebo vykonávají jakékoli služby související s touto leteckou dopravou. "Varšavská úmluva" je Úmluva o sjednocení některých pravidel v mezinárodní letecké dopravě řešící dotazy zodpovědnosti leteckých přepravců podepsaná ve Varšavě 12. října 1929 nebo stejná dohoda pozměněná Haagským protokolem 28. září 1955, a to podle toho, která z nich může být použita.

2. Doprava, uskutečněná podle této letenky, se řídí pravidly a omezeními zodpovědnosti stanovenými Varšavskou úmluvou s výjimkou dopravy, která ve smyslu této dohody není pokládána za "mezinárodní dopravu".

3. Pokud to není v rozporu s výše uvedeným, doprava a jiné služby poskytnuté každým dopravcem se řídí (i) ustanoveními uvedenými v této letence, (ii) platnými tarify, (iii) dopravními podmínkami a příslušnými předpisy dopravce, které jsou jejich součástí (a jsou k dispozici na požádání v kancelářích dopravce), s výjimkou dopravy mezi místem ve Spojených státech amerických nebo Kanadou a kterýmkoli místem mimo jejich území, na které se vztahují tarify platné v těchto zemích.

4. Název dopravce může být na letence uvedený ve zkratce; plný název a jeho zkratka jsou uvedeny v tarifech, dopravních podmínkách, předpisech nebo v letových řádech dopravce; adresou dopravce je letiště odletu vyznačené vedle první zkratky názvu dopravce v letence; smluvní zastávky jsou místa označená v této letence nebo místa uvedená v letových řádech dopravce jako pravidelné zastávky na cestě cestujícího; doprava, která má být vykonána podle této letenky postupně několika dopravci, se považuje za jediný úkon.

5. Při vystavování letenky na linkách jiného leteckého dopravce vystupuje letecký dopravce, který vystavuje letenku, jen jako jeho zprostředkovatel.

6. Jakékoli vyloučení nebo omezení zodpovědnosti dopravce se bude vztahovat na zprostředkovatele, zaměstnance a zástupce dopravce a rovněž na každou osobu, jejíž letadlo použil dopravce na dopravu, jakož i na jeho zprostředkovatele, zaměstnance a zástupce, a půjde v jejich prospěch.

7. Zapsaná zavazadla budou vydána držiteli zavazadlového lístku. Při poškození zavazadla v mezinárodní přeprave se toto musí písemně nahlásit dopravci ihned po zjištění škody, a to nejpozději do sedmi dnů ode dne přijetí zavazadla; při zpoždění musí být stížnost uplatněná nejpozději do 21 dní od vydání zavazadla. Pokud jde o vnitrostátní přepravu, viz tarify nebo přepravní podmínky.

8. Tato letenka je platná pro dopravu po dobu jednoho roku ode dne vystavení, pokud není stanoveno jinak v této letence, v tarifech dopravce, dopravních podmínkách nebo příslušných předpisech dopravce. Cestovné za dopravu podle této letenky podléhá změně před počátkem cesty. Dopravce má právo odmítnout dopravu v případě, že nebylo zaplaceno příslušné cestovné.

9. Dopravce se vynasnaží dle svých možností dopravit cestující a zavazadla co nejrychleji; časy uvedené v letových řádech nebo kdekoli jinde nejsou zaručené a netvoří součást této smlouvy. Dopravce se múže bez předchozího oznámení dát zastoupit jinými dopravci nebo použít jiné letadlo a může v případě nutnosti změnit anebo vynechat místa přistání uvedená na letence. Letové rády mohou být zmeneny bez predcházejícího oznámení. Dopravce neodpovídá za stihnutí navazujícího spojení.

10. Cestující se musí podřídit úředním cestovním předpisům, musí předložit výstupní, vstupní a jiné požadované doklady a musí se dostavit na letiště do doby stanovené dopravcem, anebo pokud není tato doba stanovena, dostatečně včas, aby mohly být vyřízeny formality související s odletem.

11. Žádný zprostředkovatel, zaměstnanec ani zástupce dopravce není oprávněn měnit, upravovat nebo rušit jakékoli ustanovení této smlouvy.

PŘEPRAVCE SI VYHRAZUJE PRÁVO ODMÍTNOUT PŘEPRAVU JAKÉKOLI OSOBĚ, KTERÁ PŘI ZÍSKÁNÍ LETENKY PORUŠILA PLATNÉ ZÁKONY NEBO TARIFY, PŘEDPISY ČI NAŘÍZENÍ PŘEPRAVCE. Vydáno přepravcem, jehož jméno se nachází v části "Issued by" na přední straně letenky a zavazadlového lístku. PODLÉHÁ TARIFNÍM PŘEDPISŮM.

 

Oznámení pro mezinárodní cestující o omezeném ručení

(Advice to Unterational passangers on Limitationof Liability" a "Notice of baggage Liability Limitations)

Cestujícím na cestě, součástí které je konečná destinace nebo zastávka v zemi jiné, než je země původu, se oznamuje, že ustanovení smlouvy známé jako Varšavská úmluva mohou být použitelná pro celou cestu, včetně jakékoli její části v zemi původu nebo destinaci. Pro tyto cestující na cestě do, z nebo na místo odsouhlasené zastávky ve Spojených státech amerických Dohoda a speciální kontrakty o přepravě promítnuté do příslušných tarifů ustanovují, že ručení určitých přepravců, účastníků těchto speciálních kontraktů, za smrt cestujících nebo jejich zranění ve většině případech prokázaného poškození je omezené tak, že nepřekročí 75 000 USD za cestujícího a že toto ručení až po tuto hraniční částku nebude záviset na nedbalosti ze strany přepravce. Pro tyto cestující, kterí cestují prostřednictvím přepravce, který není účastníkem těchto speciálních kontraktů nebo který na cestě do nebo z nemají zastávku v odsouhlaseném místě zastávky ve Spojených státech amerických, je ručení přepravce za smrt nebo zranění cestujícího ve většině případů omezeno na přibližně 10 000 nebo 20 000 USD.

Jména přepravců - účastníků těchto speciálních kontraktů jsou k dispozici na prodejních místech letenek těchto přepravců a jsou na požádání k dispozici k nahlédnutí. Dodatečné zabezpečení lze obvykle získat pojištěním u soukromé společnosti. Takováto pojištění nejsou ovlivněna žádným omezením ručení přepravce ani na základě Varšavské úmluvy nebo podobných speciálních přepravních kontraktů. Další informace získáte u zástupců své letecké či pojišťovací společnosti.

Poznámka: Omezení ručení nad 75 000 USD zahrnuje zákonné poplatky a výdaje s výjimkou vnesení nároku ve státě, kde existuje ustanovení o zvláštním přiznání zákonných poplatků a výdajů; v tomto případě bude hraniční hodnotou 58 000 USD bez zákonných poplatků a výdajů.

Oznámení o vládou vybíraných taxách a poplatcích

Cena letenky může zahrnovat taxy a poplatky, které jsou vybírány v letecké dopravě vládními úřady. Tyto taxy a poplatky, které mohou představovat významnou část ceny letecké dopravy jsou buď zahrnuty v cestovném, nebo jsou odděleně uvedeny v rubrikách "TAX/FEE/CHARGE". Zároveň může být cestující požádáný o zaplacení tax a poplatků, které ješte nebyly vybrány.

Následující poznámka se nevztahuje na letenky prodané ve Spojených státech Amerických pro přepravu začínající v USA.

 

Zamítnutí nástupu z důvodu překnihování letu

V zemích, kde jsou v platnosti Kompenzační předpisy pro odmítnutí nástupu, přepravci používají kompenzační plány pro cestující s potvrzenou rezervací, kterým byl zamítnut nástup kvůli nedostupnosti míst z důvodu překnihování letu. Podrobnější informace o těchto plánech jsou k dispozici v kancelářích leteckých společností.

 

Časy pro odbavení

Časy uvedené na této letence nebo v letovém řádu (pokud jsou uvedeny) představují čas odletu letadla. Časy pro check-in (předodletová registrace), jak je uvádí přepravce nebo letový řád, představují nejpozdější čas, kdy mohou být cestující přijati pro odlet a který zohledňuje čas potřebný na vyřízení všech potřebných formalit. Odlety není možno zdržet kvůli cestujícím a pozdním příchodům a v těchto případech není možné žádné převzetí zodpovědnosti.

 

Předměty, jejichž přeprava je zakázaná

Přeprava níže uvedených nebezpečných předmětů v zavazadle cestujícího je z bezpečnostních důvodů zakázána:

1. Stlačené plyny (zmrazené na velmi nízké teploty; hořlavé, nehořlavé a jedovaté) jako propan-butan, tekutý dusík, kyslík včetně akvalungů.
2. Žíraviny jako kyseliny a zásady, mokré články a rtuť.
3. Výbušniny, munice a pyrotechnický materiál.
4. Zápalné tekutiny a pevné látky - zapalovače a náplně do zapalovačú, zápalky, nátěrové hmoty a ředidla.
5. Radioaktivní materiál.
6. Bezpečnostní schránky a kufríky s nainstalovaným bezpečnostním zařízením.
7. Oxidační látky jako chlorové vápno a peroxidy.
8. Jedy a infekční látky jako insekticidy, herbicidy a živý virový materiál.
9. Jiné nebezpečné předměty jako magnetický materiál, látky dráždivé nebo vzbuzující odpor.
   
   Léky a toaletní potřeby je možné přepravovat v omezeném množství, které je nevyhnutelné a přiměřené délce letu, napr. lak na vlasy, parfémy a léky obsahující alkohol. Mnohé z těchto předmětů mohou být přepravovány jako letecký náklad za podmínky, že jejich obal odpovídá předpisům platným v nákladní letecké přepravě.
   
   Další informace jsou k dispozici na požádání.

 

Upozornění na omezení zodpovědnosti za zavazadlo

Zodpovědnost za ztrátu, zpoždění nebo poškození zavazadla je omezena, pokud není dopředu deklarována výše hodnoty a zaplacen příslušný poplatek. Pro většinu mezinárodní přepravy (včetně vnitrostátních úseků mezistátních cest) je omezení ručení přibližně 9,07 USD na libru (1 lb = 0,45 kg), tj. 20 USD/kg pro osobně podaná zavazadla a 400 USD na cestujícího. V případě cesty jen mezi místy v USA vyžaduje federální předpis, aby jakýkoli limit na ručení letecké společnosti za zavazadlo byl nejméně 2

USD na cestujícího. Pro určité typy položek je možné deklarovat zvýšenou hodnotu. Některí přepravci nepřebírají žádné ručení za krehké a cenné nebo rychle se kazící předměty. Další informace je možno získat od přepravce.

 

Zavazadlo

Podané zavazadlo: Cestující má obvykle povolenu bezplatnou přepravu podaného zavazadla, přičemž její omezení se mohou lišit podle letecké společnosti, třídy a trasy. Překročení limitu bezplatné přepravy může být zpoplatněno. Bližší informace získáte u své cestovní kanceláře nebo letecké společnosti.

Příruční zavazadlo: Cestující má obvykle povolenu bezplatnou přepravu podaného zavazadla, přičemž její omezení se mohou lišit podle letecké společnosti, třídy a trasy a typu letadla. Doporučuje se omezit množství příručních zavazadel na minimum. Bližší informace získáte u své cestovní kanceláře nebo letecké společnosti. Další informace a odkazy na webové stránce aerolinií najdete na adrese http://www.iata.org/bags .

 

NÍZKONÁKLADOVÉ LETECKÉ SPOLEČNOSTI

V případě koupě mezinárodní letenky na nízkonákladovou leteckou společnost (např. Ryannair, EasyJet) prostřednictvím portálu http://www.pelikan.cz/, je platba možná pouze platební (kreditní) kartou.

Platba se provádí 2 krocích (transakcích):

1. Cenu letenky si vyúčtuje PŘÍMO letecká společnost.

Při platbě s kreditní kartou společnost pelicantravel.com nenese odpovědnost za případné kurzové rozdíly způsobené rozdílem mezi měnou v které letecká společnost vystaví letenku a měnou v které je vystavena a zúčtována kreditní karta klienta.

2. Servisní poplatek pelikan včetně poplatku za transakci platební kartou za vystavení letenky si vyúčtuje společnost pelicantravel.com, sro.

Vyúčtovací fakturu na částku poplatku za vystavení letenky včetně poplatku za platbu platební kartou zasílá společnost pelicantravel.com, sro.

Elektronickou letenku a daňový doklad za letenku Vám poskytne letecká společnost. Elektronická letenka je v případě mezinárodních letů dostatečným daňovým dokladem. V případě dalších dotazů a požadavků prosím kontaktujte přímo leteckou společnost, u níž byla letenka zakoupena.

 

G Sazebník poplatků Všeobecných přepravních podmínek

TYP POPLATKU RT/LETENKA OW/LETENKA Servisní poplatek pelikan, pokud si klient vytvoří rezervaci přes www.pelikan.cz 490 Kč 490 Kč Servisní poplatek, pokud rezervaci provede agent callcentra. 670 Kč 670 Kč Poplatek za STORNO letenky - na osobu! 1 000 Kč 1 000 Kč VOID - letenka, kterou je možné zrušit v den její vystavení 500 Kč 500 Kč Dobrovolná ZMĚNA letenky před odletem/po odletu ze strany klienta 1 000 Kč 1 000 Kc Nedobrovolná ZMĚNA letenky před-po odletu - UN, UC, HX segmenty - tzn. ze strany letecké společnosti, zrušené lety, změna času a pod. - Kč - Kč ADMINISTRATIVNÍ poplatek - za vrácení platby při pozdní úhradě, ale pouze v případě, že klient uhradil platbu, ale nevyužil službu nebo produkt - duplicita, … 200 Kč ADMINISTRATIVNÍ poplatek - vrácení platby klienta formou poštovní poukázky 200 Kč Servisní poplatek pelikan za zprosředkování všech ostatních LOW BUD letenek, které jsou kupovány kreditní kartou společnosti pelikan 670 Kč 670 Kč Servisní poplatek za zprostředkování koupy všech ostatních LOW BUD letenek, které jsou placené kreditiní kartou cestujícího, nebo oprávněného disponenta 250 Kč /1 letový úsek     OSTATNÍ PRODUKTY   ZMĚNA osoby/účastníka zájezdu 1 000 Kč Každá ZMĚNA smlouvy o zprostřdkování zájezdu - pokud má společnost pelikan možnost změnu udělat 1 000 Kč STORNO poplatek při zrušení/odstoupení od smlouvy ubytování 1 000 Kč POPLATKY za zpracování a administrativní úkony 200 Kč

Ceny uvedeny v jiné měně než CZK jsou jenom informativní. Společnost pelikan nezodpovídá za kurzovní rozdíly při platbě v jiné měně než CZK.